| 標(biāo)題：衛(wèi)生局優(yōu)化服務(wù)環(huán)境工作總結(jié) |
| 衛(wèi)生局優(yōu)化服務(wù)環(huán)境工作總結(jié) 優(yōu)化服務(wù)環(huán)境是今年我局開展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我局以保障人民群眾的身體健康為根本出發(fā)點(diǎn)，以職業(yè)道德教育、行業(yè)規(guī)范教育為載體，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，加大工作力度，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。通過扎實(shí)開展工作，改善了醫(yī)療衛(wèi)生單位執(zhí)業(yè)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)患溝通、投訴處理機(jī)制得到進(jìn)一步完善，提升了衛(wèi)生工作整體水平和服務(wù)能力�，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下： 一、工作開展情況 （一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)。 為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以局長任組長的衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了創(chuàng)建 “發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、創(chuàng)建“發(fā)展環(huán)境示范窗口”、創(chuàng)建“發(fā)展環(huán)境標(biāo)兵崗位”；落實(shí)了辦公人員、辦公經(jīng)費(fèi)、辦公地點(diǎn)，保證了日常工作有人管，具體事務(wù)有人抓。局黨組行政會(huì)議專題研究落實(shí)了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程有關(guān)事宜，及時(shí)召開了全縣衛(wèi)生系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程動(dòng)員部署會(huì)議，制定下發(fā)了《關(guān)于在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施意見》、《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)施發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案》，全面安排部署發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工程，精心組織實(shí)施， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略813字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （五）大力開展“示范窗口創(chuàng)建”活動(dòng)，不斷優(yōu)化衛(wèi)生審批服務(wù)環(huán)境 按照“管理一流，服務(wù)一流，形象一流”的目標(biāo)，堅(jiān)持開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)和“示范窗口創(chuàng)建”活動(dòng)，在優(yōu)化服務(wù)方面力爭做到五個(gè)“規(guī)范”：一是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)法律法規(guī)，進(jìn)一步完善各項(xiàng)服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)行為和工作流程，強(qiáng)化自律約束，提升服務(wù)水平；二是規(guī)范服務(wù)設(shè)施。窗口的服務(wù)環(huán)境做到分區(qū)合理、設(shè)施齊全、美觀舒適、干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰、公告提示準(zhǔn)確、服務(wù)承諾和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、明確；三是規(guī)范服務(wù)禮儀。窗口工作人員規(guī)范使用文明用語，微笑接待服務(wù)對(duì)象，儀容、儀表得體大方，服務(wù)語言熱情親切、表述準(zhǔn)確，使用恰當(dāng)；四是規(guī)范服務(wù)行為。工作人員認(rèn)真踐行職業(yè)操守，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)，按照崗位職責(zé)要求認(rèn)真受理、初審辦件，做到一次性告知、一站式服務(wù)；五是規(guī)范服務(wù)技能。工作人員熟悉各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程，全面掌握業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作相關(guān)機(jī)具設(shè)備，嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)，防止操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)審批前貼近服務(wù)、審批中疏導(dǎo)服務(wù)、審批后跟蹤回訪服務(wù)的“三位一體”服務(wù)模式，堅(jiān)持執(zhí)行服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零缺陷”的“四零”服務(wù)舉措。對(duì)工業(yè)園區(qū)衛(wèi)生行政審批項(xiàng)目實(shí)施“容缺預(yù)審制”，合法降低衛(wèi)生許可門檻；對(duì)持有再就業(yè)優(yōu)惠證、失業(yè)證的服務(wù)對(duì)象，按政策減免收費(fèi)，實(shí)施定點(diǎn)幫扶；對(duì)服務(wù)對(duì)象在行政審批過程中，有過失違法行為，情節(jié)較輕的，實(shí)行首次不罰制等一系列優(yōu)化服務(wù)舉措，全面提升了服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為我縣跨越式發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造了更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境。衛(wèi)生藥監(jiān)局的服務(wù)窗口今年被中心評(píng)為服務(wù)標(biāo)兵窗口。 （六）優(yōu)化辦事流程，壓縮審批時(shí)限，打造一流的辦事速度 我局在“發(fā)展環(huán)境創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)中，共清理完成了3個(gè)單位的各類事項(xiàng)共215項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)15項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)1項(xiàng)。按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的要求，所有衛(wèi)生行政許可和非行政許可審批事項(xiàng)及公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。今年，為了實(shí)現(xiàn)縣委、縣政府提出的打造全省行政審批服務(wù)效率最高的目標(biāo)，給我縣企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇，窗口以治懶提效為重點(diǎn)，積極參與中心組織的 “尋 標(biāo)、對(duì)標(biāo)、定標(biāo)、達(dá)標(biāo)”活動(dòng)，通過采取對(duì)口聯(lián)系、網(wǎng)上查詢、去函咨詢等形式，把我國、我省、我州先進(jìn)城市的標(biāo)準(zhǔn)、做法逐條、逐項(xiàng)弄清、吃透。我局先后向 10 個(gè)省的25 個(gè)單位開展尋標(biāo)，共對(duì)比 25家單位，最后主要確定了 上海市金山區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所 和深圳市、珠海市食藥監(jiān)局等單位作為對(duì)標(biāo)對(duì)象。制定XX縣衛(wèi)生藥監(jiān)局衛(wèi)生行政許可和非行政許可標(biāo)準(zhǔn)。按照“人繁我簡、人優(yōu)我學(xué)、人好我超”的要求，將我局現(xiàn)行開展的行政審批項(xiàng)目，再次進(jìn)行流程改造，精減審批環(huán)節(jié)、簡化審批流程、壓縮審批時(shí)限。我單位共修改優(yōu)化流程 15項(xiàng)，修訂辦理?xiàng)l件16項(xiàng)，壓縮辦理時(shí)限16項(xiàng)，規(guī)范執(zhí)法行為121項(xiàng)，完善服務(wù)156 項(xiàng)。有8項(xiàng)行政許可審批時(shí)限均由14個(gè)工作日縮減為9個(gè)工作日；壓縮辦理時(shí)限達(dá)30%以上。目前通過尋標(biāo)、對(duì)標(biāo)、各單位的審批環(huán)節(jié)、辦結(jié)時(shí)限大幅減少，將衛(wèi)生行政審批項(xiàng)目平均審批時(shí)限大幅壓縮至9天，辦事效率明顯提高，限時(shí)辦結(jié)率達(dá)99.%以上，群眾滿意率達(dá)95%以上。 （七） 開展惠民服務(wù)，著力減輕群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)。 制訂并出臺(tái)了開展惠民醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)政策，以現(xiàn)有各類醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)為平臺(tái)，構(gòu)建惠民醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)特需醫(yī)療救助人群實(shí)行門診和住院部分常規(guī)檢查項(xiàng)目、部分大型醫(yī)療設(shè)備檢查項(xiàng)目及藥品實(shí)行收費(fèi)減免優(yōu)惠，實(shí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影響檢查結(jié)果互認(rèn)，為特殊 ……（未完，全文共3807字，當(dāng)前只顯示2115字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏衛(wèi)生局優(yōu)化服務(wù)環(huán)境工作總結(jié)） 上一篇：風(fēng)險(xiǎn)崗位廉能管理工作情況匯報(bào) 下一篇：國土資源局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一環(huán)節(jié)情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：衛(wèi)生 醫(yī)院 服務(wù) 環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |