| 標題：關于推行社區(qū)“一站式”便民服務中心的思考 |
| 優(yōu)勝獎 關于推行社區(qū)“一站式”便民服務中心的思考 ——以鳳凰社區(qū)為例 當湖街道鳳凰社區(qū) 王婷 一、基本情況 鳳凰社區(qū)“一站式”便民服務中心于2012年9月正式設立，位于鳳凰社區(qū)居委會一樓大廳，服務大廳面積約100平方米，包括黨員服務站、民政、計生、勞動保障、工會、民事調(diào)解、綜治、婦聯(lián)等5個辦事窗口，10多個服務項目。為方便居民群眾辦事，鳳凰社區(qū)按照“一站式”便民服務中心設立標準，在原有基礎上，投入7萬余元，完善軟硬件設施。一是社區(qū)在醒目位置懸掛標示及辦事程序指南，居民可以按照自己的辦事需要在不同的窗口辦理和咨詢相關政策；二是在5個窗口都單獨配備了一臺電腦，以便快速的完成自己的工作；三是配備了檔案柜，定期對社區(qū)居民檔案進行更新；四是設置了打印機、報刊資料閱讀區(qū)、宣傳資料發(fā)放區(qū)和等候區(qū)等，為群眾辦事提供人性化服務。 社區(qū)“一站式”便民服務中心可以有效提高居民需求辦理效率，90%的服務需求基本能在一個窗口當場受理并辦結，7%的服務需求在3-5個工作日內(nèi)辦結，3%左右的服務需求上報上級部門和聯(lián)系相關辦理機構幫助答復，提供信息。2個多月來，鳳凰社區(qū)“一站式”便民服務中心每天平均辦件數(shù)約10件，統(tǒng)計辦件量為80余件，受理咨詢業(yè)務約340余件，承諾時限內(nèi)的業(yè)務辦結率為 100 %，居民滿意度超過99.86% ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略975字，正式會員可完整閱讀）…… 2.深入宣傳，營造氛圍。鳳凰社區(qū)黨支部采取印發(fā)宣傳材料、更新門頭、會議宣傳等多種方式，加大對社區(qū)“一站式”便民服務中心創(chuàng)建工作的宣傳力度，擴大社區(qū)“一站式”便民服務中心創(chuàng)建工作的影響力，使社區(qū)居民黨員對社區(qū)“一站式”便民服務中心的服務對象、服務內(nèi)容、方式方法等有了進一步的了解，為社區(qū)“一站式”便民服務中心創(chuàng)建工作營造了良好氛圍。 3.配齊人員，優(yōu)化服務。結合鳳凰社區(qū)的實際，進一步完善服務設施，健全服務體系，增強服務功能。充分利用現(xiàn)有資源，懸掛明顯標識牌，配齊服務設備，最大限度地實現(xiàn)了資源共享。組織、民政、人口與計劃生育、合作醫(yī)療、勞動和社會保障等部門高度重視社區(qū)“一站式”便民服務中心的建設工作，從人力、財力、物力上給予了大力支持，為社區(qū)“一站式”便民服務中心創(chuàng)建工作提供了有力保證。同時，為確保社區(qū)“一站式”便民服務中心創(chuàng)建工作正常、有序的開展工作，鳳凰社區(qū)建立了工作例會制度，堅持社區(qū)班子每周召開一次工作例會，黨員骨干每月召開一次座談會，居民組長每月召開一次信息反饋會，討論工作情況，研究共性問題，解決突出矛盾問題。 4.拓展功能，發(fā)揮作用。以服務黨員、服務居民為出發(fā)點和落腳點，把黨建、民政、就業(yè)、綜治、衛(wèi)生、殘聯(lián)、醫(yī)保、社保及便民服務等事務全部集中到“一站式”便民服務中心辦理，不斷拓展社區(qū)“一站式”便民服務中心服務的范圍和服務內(nèi)容。在實際工作中，做到“三聲、三樣”，即“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，“生人熟人一個樣、人多人少一個樣、時間早晚一個樣”，受到社區(qū)黨員和居民的普遍歡迎，成為了有效開展社區(qū)服務的基礎平臺，同時也加快了社區(qū)管理職能的轉變，“一站式”便民服務中心的設立，延伸了社區(qū)公共服務網(wǎng)絡的觸角，拓展了公共服務領域，擴展了服務對象的范圍，實現(xiàn)了在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務。 5.整體推進，成效明顯。社區(qū)“一站式”便民服務中心各項工作的全面開展，進一步提升了社區(qū)黨建工作水平，促進了社區(qū)和諧建設，實現(xiàn)了凝聚黨員、服務居民和“集中一個點，辦理千家事”的目的。社區(qū)為居民提供的“一站式”便民服務，使居民生活中遇到的大事小事疑難事，都能在服務窗口一次得到受理，簡化了辦事程序，節(jié)省了辦事時間，群眾切身感受到了帶來的方便。這種零距離與群眾接觸、無間隔與群眾溝通的服務模式，能夠及時、準確、全面地宣傳、發(fā)布、提供新政策、新技術、新信息，收集社區(qū)信訪隱患、基層組織建設中出現(xiàn)的新情況、新動向和新問題，使群眾關心的熱點、難點問題得到了迅速妥善解決，有效地推動了社區(qū)管理服務，促進了社區(qū)的和諧穩(wěn)定。 五、調(diào)研總結 1.完善基礎設施是推進“一站式”服務建設的基礎。社區(qū)需要進一步整合資源初步形成了以“一站式”辦事大廳為中心、綜合服務設施為主體、專項服務設施為配套、服務站點為補充的社區(qū)服務設施網(wǎng)絡。完善基礎設施建設，整合調(diào)整，不斷配套其他服務資源，不斷完善各類服務功能。結合各社區(qū)實際情況，多措并舉，采取行之有效的方法，切實改善社區(qū)辦公條件，統(tǒng)籌安排工作經(jīng)費，進一步提升社區(qū)服務水平、完善社區(qū)服務功能，努力建設布局合理、功能齊全、管理有序、服務完善的新型社區(qū)。通過“制度上墻”、“微笑服務”和“發(fā)放便民手冊”等形式進一步完善“一站式”便民服務中心的設施建設和服務標準，力推進便民服務中心建設，以居民滿意不滿意作為工作的達標考核內(nèi)容，使社區(qū)便民服務中心真正成為親民、便民、利民、惠民的服務平臺，大大提升居民幸福感和社區(qū)的和諧度，有力地推動社區(qū)各項工作。 2.提供優(yōu)質(zhì)服務是推進“一站式”服務建設的關鍵。充分而又完善的社區(qū)服務，是建設和諧社區(qū)的根本出發(fā)點和落腳點。構建和諧社會的矛盾匯集在社區(qū)，隨著我國改革開放的深入推進，經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人民內(nèi)部矛盾也不斷出現(xiàn)新情況、新變化、新特點，各種經(jīng)濟利益矛盾也凸顯出來。社區(qū)作為區(qū)域性的社會共同體，集中反映了社會發(fā)展改革中的許多矛盾。_轉軌、社會轉型，需要我們提供更優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務，以助于建設和諧社區(qū)。社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務對許多社會問題的解決以及_有著至關重要的作用。優(yōu)質(zhì)完善的社區(qū)服務還對諸多的社會問題(如安置下崗職工生活、再就業(yè)、穩(wěn)定社會治安、人口老齡化問題、流動人口管理等)的解決有著十分重要的作用，這也是由社區(qū)服務所具有的功能決定的。社區(qū)服務的內(nèi)容涉及生活服務，對孤、老、病、殘幼等社會弱勢_服務，優(yōu)撫服務，家庭服務，治安服務，就業(yè)服務，文化服務等許多方面。通過強化社區(qū)服務功能為社區(qū)居民提供基礎性保障和福利性照顧，滿足社區(qū)居民的日常需要，有利于經(jīng)濟的發(fā)展、社會的安定、人民生活質(zhì)量的提高，促進了社區(qū)，最終是整個社會的物質(zhì)文明和精神文明的發(fā)展。社區(qū)服務還能夠吸 ……（未完，全文共4564字，當前只顯示2536字，請閱讀下面提示信息。收藏關于推行社區(qū)“一站式”便民服務中心的思考） 上一篇：“厲行節(jié)約 創(chuàng)和諧校園”——主題教育活動方案 下一篇：柴靜《看見》讀后感 相關欄目：社區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 服務 財政 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |