| 標(biāo)題：縣煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié) |
| 市煙草專賣局（公司）創(chuàng)優(yōu)材料 ＃�？h煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié) ＃�？h煙草專賣局（分公司）根據(jù)國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強(qiáng)基礎(chǔ)”的工作要求，以“強(qiáng)隊(duì)伍、抓基礎(chǔ)、上水平”工作為重點(diǎn)，按照培育“532”“461”全國知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)的相關(guān)要求，爭創(chuàng)優(yōu)秀基層單位，對(duì)＃＃年開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建工作進(jìn)行了全面安排部署，提出了要求，明確了任務(wù)和目標(biāo)，樹立了創(chuàng)優(yōu)、爭優(yōu)，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到了市局（公司）黨組的各項(xiàng)決策部署上來，評(píng)估現(xiàn)狀，查找問題，完善工作基礎(chǔ)，切實(shí)打牢市場(chǎng)基礎(chǔ)。 一、優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作基本情況 （一）組織領(lǐng)導(dǎo)方面 創(chuàng)建活動(dòng)能否取得實(shí)效，創(chuàng)建能不能凝聚人心，若要做到常態(tài)化、常效化，領(lǐng)導(dǎo)班子的責(zé)任十分重大。為此，我局提出了領(lǐng)導(dǎo)班子三大責(zé)任：“＃＃煙草得不到明顯發(fā)展是我們的責(zé)任，＃＃煙草員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得不到明顯進(jìn)步是我們的責(zé)任，國家利益、消費(fèi)者利益得不到維護(hù)是我們的責(zé)任”。 我營銷部把創(chuàng)建工作，作為全營銷部精神文明和政治文明建設(shè)的重要組成部分，擺上重要議事日程，成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，局長（經(jīng)理）任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子先后多次召開會(huì)議，專門研究創(chuàng)建工作中的重要問題，認(rèn)真制定實(shí)施方案， 在廣泛調(diào)研、精心準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，制定實(shí)施措施，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計(jì)劃、有步驟地抓好工作落實(shí)，為工作的順利開展提供組織保證。在班子建設(shè)上我們堅(jiān)持做到：一是提高政治素質(zhì)，堅(jiān)持政治理論學(xué)習(xí)、黨支部的“三會(huì)一課”和民主生活會(huì)制度，在政治上始終同上級(jí)保持高度一致；在工作上始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，不打折扣地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決策部署；在企業(yè)發(fā)展上始終堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)數(shù)量增長、質(zhì)量提高和效益提升相統(tǒng)一，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)有新提升、創(chuàng)新能力有新發(fā)展和服務(wù)管理有新提高相統(tǒng)一。二是提高企業(yè)發(fā)展的凝聚力，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，各項(xiàng)工作的重大決策部署嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，分 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1323字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3、客戶服務(wù)方面。盈利是客戶核心需求，幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利是檢驗(yàn)客戶服務(wù)水平高低的關(guān)鍵因素。因此我們把提升客戶盈利水平作為客戶服務(wù)的切入點(diǎn)和突破點(diǎn)，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，確�？蛻魸M意度的提升。一是強(qiáng)化了貨源投放水平，加強(qiáng)客戶經(jīng)營情況的掌控能力，合理調(diào)整客戶月度協(xié)商量，保持適度從緊的卷煙供給局面，確保卷煙零售價(jià)格持續(xù)堅(jiān)挺，讓廣大零售客戶得到實(shí)惠；二是強(qiáng)化明碼標(biāo)價(jià)管理提升客戶盈利度。通過實(shí)施營銷人員明碼標(biāo)價(jià)工作考核，提高明碼標(biāo)價(jià)的執(zhí)行率。通過為零售客戶提供明碼標(biāo)價(jià)展示盒，營造良好的明碼標(biāo)價(jià)氛圍。通過提供有效的走訪，幫助客戶用好明碼標(biāo)價(jià)簽，提升客戶零售價(jià)的執(zhí)行率。一系列明碼標(biāo)價(jià)的措施，有效地提高了卷煙銷售價(jià)格，進(jìn)而間接幫助客戶提高了每包的卷煙銷售毛利；三是實(shí)施客戶終端數(shù)據(jù)采集提高客戶資金使用率。通過終端數(shù)據(jù)采集這一方式幫助客戶掌握每月的卷煙進(jìn)銷存情況，讓客戶清楚的了解自身卷煙經(jīng)營情況，明白卷煙經(jīng)營資金的使用效率，對(duì)進(jìn)一步合理利用和提高卷煙資金利用水平起到了積極的作用；四是進(jìn)一步提升零售客戶整體經(jīng)營水平，通過組織客戶經(jīng)理撰寫經(jīng)營指導(dǎo)計(jì)劃書，有針對(duì)性的經(jīng)營指導(dǎo)工作，實(shí)現(xiàn)客戶卷煙經(jīng)營形象、推薦能力的提升，起到了吸引消費(fèi)者，提升營業(yè)額的目的。五是深入開展網(wǎng)上訂貨工作，制定詳細(xì)的網(wǎng)上訂貨推進(jìn)計(jì)劃及實(shí)施方案，有計(jì)劃、有步驟的分批次指導(dǎo)零售客戶開展網(wǎng)上訂貨，同時(shí)做好網(wǎng)上訂貨工作的時(shí)時(shí)監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷提高網(wǎng)上訂貨的成功率及普及率，截止目前＃＃分公司總計(jì)開通網(wǎng)上訂貨702戶，占轄區(qū)總客戶數(shù)932戶的75.32%。網(wǎng)上訂貨客戶有電腦458戶，零售客戶自有設(shè)備率為65.24%。店主自主訂貨658戶，自主訂貨率93.73%。其中店中電腦訂貨335戶，占網(wǎng)訂客戶的47.79%，家中電腦訂貨123戶，占網(wǎng)訂客戶的17.55%。其他訂貨方式零售客戶243戶，占網(wǎng)訂客戶的34.66%。截止目前＃�？蛻舴⻊�(wù)部有7個(gè)客戶經(jīng)理人均服務(wù)客戶數(shù)133戶，300人以上的自然村已全部辦理了煙草專賣零售許可證，覆蓋率達(dá)到100%，客戶滿意度達(dá)到95%，卷煙明碼標(biāo)價(jià)率為100%，零售客戶綜合毛利率為11.59%，送貨到戶率100%，月進(jìn)貨量無高于千條的客戶，目前沒有發(fā)生零售客戶投訴的現(xiàn)象。 4、規(guī)范經(jīng)營方面。規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營行為，提高營銷服務(wù)職能是基層單位的重要職能，也是創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容，更是“卷煙上水平”的重要保證。因此，我們注重加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，切實(shí)規(guī)范卷煙經(jīng)營行為，確保了＃＃年 1-10 月無任何違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。首先加強(qiáng)對(duì)營銷人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理，在思想上高度重視，不斷規(guī)范卷煙經(jīng)營行為。其次加強(qiáng)流程節(jié)點(diǎn)管理，從價(jià)格管理、品牌管理、貨源供應(yīng)、訂單采集以及零售終端管理等方面，按照區(qū)局（公司）關(guān)于《寧夏煙草系統(tǒng)卷煙營銷工作內(nèi)部管理監(jiān)督暫行規(guī)定》的通知要求，規(guī)范經(jīng)營，嚴(yán)格自律。最后切實(shí)執(zhí)行“六個(gè)不準(zhǔn)”原則，自覺接受專賣管理監(jiān)督，扎實(shí)做好卷煙營銷工作，堅(jiān)決杜絕卷煙體外循環(huán)現(xiàn)象發(fā)生。為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范運(yùn)行營造良好的工作環(huán)境。 二、檢查指導(dǎo)與監(jiān)督考核 按照＃＃市公司績效考核管理辦法的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際工作情況，為了進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量，確保創(chuàng)優(yōu)工作能夠保質(zhì)保量的完成，按照不同階段的工作要求和工作重點(diǎn)，分解任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，考核到人。我營銷部主要采取不定時(shí)，隨機(jī)考核與KPI 抽取考核相結(jié)合的方式，按照“客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)”、“加減分項(xiàng)”、“績效合約書”，制定“營銷部市場(chǎng)督察反饋及限期整改通知書” 要求客戶經(jīng)理認(rèn)真對(duì)照查找問題出現(xiàn)的原因提出行之有效的整改措施按期整改落實(shí)，并對(duì)各項(xiàng)問題及整改落實(shí)情況月底納入考評(píng)。 三、取得的成效 在＃＃市局（公司）開展創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司活動(dòng)以來，＃＃縣局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)局 6 大塊 30 項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照單位實(shí)際工作情況逐項(xiàng)逐條進(jìn)行研究梳理，制定了創(chuàng)建工作實(shí)施方案和創(chuàng)建工作實(shí)施細(xì)則，并對(duì)每一階段工作完成情況進(jìn)行自查自驗(yàn)，努力查找問題與不足，致力于改進(jìn)并完善所有工作流程和痕跡資料，深入扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作的有序開展，創(chuàng)建工作取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的全面性、實(shí)效性、特色性以及實(shí)踐性。 （一）全員參與，認(rèn)識(shí)到位，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)全面性 創(chuàng)建優(yōu)秀縣級(jí)分公司工作開展以來，＃�？h局（分公司）結(jié)合實(shí)際工作積極開展宣傳和動(dòng)員，召開啟動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，布置創(chuàng)建活動(dòng)工作任務(wù)，使＃＃全體干部職工都能積極投身到創(chuàng)建活動(dòng)中，全體干部職工對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義、具體任務(wù)、目標(biāo)要求都有了明確的認(rèn)識(shí)，全體干部職工均認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建活動(dòng)的開展是全面促進(jìn)和提高＃＃煙草基礎(chǔ)管理工作水平的一次有力的契機(jī)，也是適應(yīng)煙草行業(yè)改革發(fā)展的必然趨勢(shì)，創(chuàng)建工作不是哪一個(gè)科室的工作，更不是哪幾個(gè)人的工作，而是整個(gè)＃＃煙草和全體員工的目標(biāo)和任務(wù)，從而使全員的創(chuàng)建工作思想得到了高度的統(tǒng)一，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了全面性。 （二）注重痕跡，改進(jìn)提高，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)實(shí)效性 在開展創(chuàng)建工作過程中，＃�？h局（分公司）創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)建工作始終做到積極的檢查指導(dǎo)，并定期依照創(chuàng)建評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作開展進(jìn)度進(jìn)行自查自驗(yàn)，自查自驗(yàn)遵循凡開展的工作必須完整的痕跡記錄和資料進(jìn)行輔證說明。通過一次次的自查自驗(yàn)，查找出工作中諸多環(huán)節(jié)的薄弱與不足，也是通過一次次的完善與整改，各項(xiàng)工作記錄資料得到了有效的充實(shí)，做到了創(chuàng)建 實(shí)際的務(wù)實(shí)與記錄資料的務(wù)虛同步落實(shí)，現(xiàn)實(shí)了創(chuàng)建工作的實(shí)效性。 （三）打牢基礎(chǔ)，繼承創(chuàng)新，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)特色性 ＃＃縣局（分公司）各項(xiàng)工作進(jìn)入到了一個(gè)全新的改革與發(fā)展時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)以及安全管理、黨建文明工作等緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)中心任務(wù)繼承創(chuàng)新，提高改進(jìn)，創(chuàng)建工作實(shí)現(xiàn)了特色性。一是在 2009 年舉行的第二批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，＃�？h局（分公司）被評(píng)為區(qū)（市）屬部門學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的模范單位。二是企業(yè)的三大文明建設(shè)成效顯明，獲得了區(qū)級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào) ……（未完，全文共7146字，當(dāng)前只顯示3441字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣煙草專賣局（分公司）優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作總結(jié)） 上一篇：縣審計(jì)局班子黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“回頭看”自查報(bào)告 下一篇：某區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)調(diào)研報(bào)告 相關(guān)欄目：煙草 公司 企業(yè)講話 民營招商 模范 五一和五四節(jié)日專題 七一黨建專題 營銷 創(chuàng)建活動(dòng) 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |