| 標題：對信訪工作的幾點認識和體會 |
| 對信訪工作的幾點認識和體會 一、認識信訪工作的重要性 如果說，教育工作是培養(yǎng)科技人才的基本工程，那么信訪工作就是維護國家_，構(gòu)建和諧社會的基石。信訪工作是黨和政府緊密聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。它是社情民意的“晴雨表”，也是維護_的“安全閥”。甚至在某種程度上說，信訪工作代表了最廣大勞動人民的根本利益。所以說，做好了信訪工作，就是維護了黨和政府的形象。因此，我作為信訪戰(zhàn)線的一名“新兵”，一定要把信訪工作當作自己家的事來做，更要上升到一個政治的高度來對待。 二、認識初信初訪的重要性 初信初訪工作是信訪工作的第一站，它 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略462字，正式會員可完整閱讀）…… 四、虛心求教，揣摩方法 信訪工作，90%都是接待調(diào)解工作，面對的都是有訴求，甚至是含有怨氣的來訪群眾。做好這一類_的工作，不僅僅需要熱心和激情，更需要創(chuàng)新和藝術(shù)性。在案件的處理上，我們可以依據(jù)政策法規(guī)，屬地管理，誰管理誰負責(zé)的原則，但在接待上，似乎沒有依據(jù)可循。這就需要我們在日常工作中多學(xué)習(xí)，多交流，多揣摩。我們單位的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常召集全體職工進行座談，主要目標就是交流經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗。在一次次言傳身教中，我們初次接觸信訪工作的新兵也學(xué)到了不少經(jīng)驗。接待工作最主要的就是要把握好尺度，哪些是該說的，哪些是該做的，哪些則不然，需要工作人員深思熟慮。既要做好來訪群眾的咨詢導(dǎo)師，又要做好來訪群眾的心理導(dǎo)師。在工作中，通過耳濡目染，我也積累了一些方法，我把它稱為“冷暖交替”法。 “暖”：1、來訪群眾進門，我們要“暖”，可以端茶倒水，嘮嘮家長里短。首先從態(tài)度上，我們要做到熱心、細心。不讓來訪群眾感到我們是冷臉相待，這樣可以消除來訪群眾對我們的敵意，有助于情緒的穩(wěn)定。實際上這也是一種“冷處理”的辦法，熱笑臉，冷情緒。 2、對上門咨詢的群眾，我們要熱情相待，耐心指導(dǎo)。這樣不僅是幫助了群眾，更維護了我們信訪部門的形象。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，我們信訪部門的形象好了，更有助于我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鳌?br> 3、對確有冤情或困難的來訪群眾，我們要平心，靜心，有耐心，做一個“傾聽者”，給來訪群眾充分訴說的空間和時間，通過語言表述，既了解了來訪群眾的訴求，又平復(fù)了來訪者的激動情緒，一舉兩得。這也是“熱笑臉，冷情緒”的一種方法。 “冷”：1、面對多年的“專業(yè)”老上訪戶和部分纏訪、鬧訪者，可以適當進行冷處理。有些老上訪戶，越和他說，越激動。采取只聽不說，只笑不遠的辦法，來訪者反而無計可施，進而理性表達。 2、面對情緒激動的來訪群眾，特別是集體 ……（未完，全文共1997字，當前只顯示1202字，請閱讀下面提示信息。收藏對信訪工作的幾點認識和體會） 上一篇：群眾路線教育實踐活動第一環(huán)節(jié)工作總結(jié) 下一篇：天河客運站節(jié)假日加班協(xié)議書 相關(guān)欄目：信訪 工作體會 學(xué)習(xí)體會 |