| 標(biāo)題：保安部提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) |
| 保安部提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn) 保安部作為酒店的二級(jí)職能部門，保安員沒有較高的文化素質(zhì)、良好的服務(wù)意識(shí)。就無(wú)法貫徹到具體的服務(wù)行為中，因此，本部門要通過不斷培訓(xùn)、加大檢查力度來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，具體計(jì)劃提升的項(xiàng)目有一下幾點(diǎn)： 1、 活動(dòng)動(dòng)員階段 我部門在接到酒店提出的服務(wù)提升活動(dòng)及要求后，迅速組織全體員工一同分享了活動(dòng)的內(nèi)容，并就如何開展和有效的做好本職工作召開了部門會(huì)議，廣泛征詢部門員工的意見，會(huì)上我部門結(jié)合自身工作實(shí)際針對(duì)工作中較為突出的問題，研究制定了切實(shí)可行的“服務(wù)提升”方案，并強(qiáng)調(diào)“服務(wù)提升”活動(dòng)的重要意義，從自己做起。 2、 堅(jiān)決執(zhí)行酒店下達(dá)的“酒店全面提升服務(wù)活動(dòng)方案”落實(shí)打?qū)嵦幖訌?qiáng)培訓(xùn)，提升隊(duì)員的服務(wù)水平，做到班前、班后學(xué)習(xí)，總結(jié)當(dāng)日中的工作不足，使班內(nèi)人員向好的員工看齊，不斷更 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略600字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 4、酒店有重大活動(dòng)及會(huì)議接待，員工主動(dòng)加班任勞任怨。酌情給予（10-100元）獎(jiǎng)勵(lì)。 5. 服從命令聽從指揮，積極主動(dòng)的配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，有突出貢獻(xiàn)者，給予（20—200元）的獎(jiǎng)勵(lì) 6、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。酌情給予（50-500元）獎(jiǎng)勵(lì)。 7、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，得到酒店領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)者。酌情給予（30-200元）獎(jiǎng)勵(lì)。 8、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。酌情給予（100-300元）獎(jiǎng)勵(lì)。 9、員工在值班時(shí)間拾金不昧者酌情給予50——100元 （二）、懲罰 1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。（給予勸退處理） 2、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位。酌情給予（100-200元）罰款。 3、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、抽煙、玩手機(jī)、無(wú)精打采者。酌情給予（50-200元）罰款。 4、在工作時(shí)間內(nèi)睡崗罰款100元.造成嚴(yán)重?fù)p失者將追究其法律責(zé)任。 值班期間不注意禮節(jié)禮貌，見酒店領(lǐng)導(dǎo)不主動(dòng)問好者。（10-50元） 5、各項(xiàng)值班記錄填寫應(yīng)真實(shí)、完整、字跡清楚，嚴(yán)禁亂涂亂畫。違者(10-50元)罰款。 6未按要求進(jìn)行交接班、交接不清楚，接班人員負(fù)全責(zé)。酌情給予（100-300元）罰款。 7、 無(wú)故遲到和不參加酒店、部門組織的活動(dòng)、培訓(xùn)及會(huì)議者酌情給予罰款（50-100）。 8、任何崗位發(fā)生責(zé)任事故，當(dāng)值人員負(fù)全責(zé)，當(dāng)值主管負(fù)連帶責(zé)任20%。 9、員工在值班期間，如在對(duì)講內(nèi)喊三次喊不到該人和不帶對(duì)講者每次罰款20元。 10、 酒后上班的，當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)終止其班次，并處罰當(dāng)事人100元，上班期間飲酒者處罰300元，情節(jié)嚴(yán)重并造成影響的做開除處理。 11、禮儀禮貌：見領(lǐng)導(dǎo)需站立問好，如不遵循，每次罰款20元。 12、如發(fā)現(xiàn)對(duì)送貨及施工車輛不登記者，一次罰款10元-50元。 13、保安部員工禁止傳播謠言蠱惑人心說一切對(duì)企業(yè)不利的話語(yǔ)，違者給予100 元——200元。 14、借用部門物品不及時(shí)歸還造成客訴的給予50——300元，情節(jié)嚴(yán)重的對(duì)其勸退。 15、保安部員工在值班期間按規(guī)定時(shí)間打掃各自區(qū)域衛(wèi)生，如未按規(guī)定時(shí)間打掃，罰款20 元 16、員工值班期間未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自離崗，如有違規(guī)，按脫崗處理，同時(shí)給予50——300元罰款，造成嚴(yán)重后果者，本人將承擔(dān)全部責(zé)任 17、部門員工禁止與其他部門員工發(fā)生沖突，如若發(fā)生，應(yīng)及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)反映，若在私下處理或發(fā)生打架斗毆現(xiàn)象，則直接給予勸退處理。 措施（培訓(xùn)與考核制度） 1、 每月最少有4次培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)為30分鐘，培訓(xùn)時(shí)間如無(wú)特殊情況不允許請(qǐng)假、遲到、早退，需請(qǐng) ……（未完，全文共2589字，當(dāng)前只顯示1558字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏保安部提升服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)） 上一篇：2014年六月黨支部工作總結(jié)及七月工作計(jì)劃 下一篇：農(nóng)場(chǎng)演講稿--牢記使命 再鑄輝煌 相關(guān)欄目：安全 綜治 服務(wù) 培訓(xùn) |