| 標(biāo)題：市公路客運總站述職報告 |
| 市公路客運總站述職報告 “向人民報告 請人民監(jiān)督”公開述職報告會材料 述 職 報 告 伊春市公路客運總站 （2014年4月） 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評議代表： 伊春市公路客運總站隸屬于伊春市交通運輸局，是國家交通運輸部“一級汽車客運站”，承載著全市道路旅客運輸任務(wù)。2014年，總站以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，全面深化“旅客、經(jīng)營者、職工”三滿意工程，圍繞“便民出行”， 著力落實“強管理、提素質(zhì)、重安全、增效益”十二字方針，努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定、勤勉敬業(yè)、風(fēng)清氣正的客運管理環(huán)境。著力打造安全便捷、熱情周到、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然的旅客出行環(huán)境。請各位代表評議。 一、加強思想意識領(lǐng)域教育，全面打造“群眾滿意”服務(wù)窗口 窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，直接涉及到群眾切身利益。為此，我們從端正服務(wù)態(tài)度入手，踐行職業(yè)道德，實施人性化服務(wù)，全面推動服務(wù)質(zhì)量的迅速提升。 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略660字，正式會員可完整閱讀）…… 二是加強隊伍建設(shè)，提高職工素質(zhì)。我們以保證素質(zhì)達(dá)標(biāo)，管理上檔次，服務(wù)上質(zhì)量為目標(biāo)，采取脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)的方式，對干部職工開展全方位培訓(xùn)。一是舉辦客運禮儀規(guī)范培訓(xùn)班，聘請專業(yè)教員作專題講座。二是對所有上崗人員進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，在坐姿、站姿、手式、迎賓及送客禮儀等方面嚴(yán)格訓(xùn)練，規(guī)范形體語言，培養(yǎng)良好的形象氣質(zhì)，提升了廣大干部職工的整體素質(zhì)。 三是強化措施，實施人性化服務(wù)。為了實施人性化服務(wù)，我們創(chuàng)立了“1+0+0=100”服務(wù)原則，深入開展了“崗位明星”評選活動，在為旅客服務(wù)活動中大力推進(jìn)了主動拎一拎、幫一幫、扶一扶、攙一攙的“四個一”服務(wù)。推行了問事電話承諾制即“三不行”。在客流高峰期間，我們成立了“溫馨志愿服務(wù)班”，在三品檢查臺、檢票口、后院停車場等地設(shè)置“志愿服務(wù)崗”。 堅持為旅客提供“鏈環(huán)式”服務(wù)，優(yōu)先照顧好重點旅客和特殊旅客，主動幫助他們解決乘車中的實際問題，遇到旅客求助時，做到首問負(fù)責(zé)制，跟蹤到底，盡全力幫助妥善處理，受到廣大旅客的一致好評。2013年，客運總站被評為伊春市優(yōu)秀志愿服務(wù)品牌。 二、落實利民舉措解決突出問題，全面構(gòu)建“安全暢通”出行環(huán)境 長期以來，購票難、乘車難、安全管理不到位，站前客運秩序混亂等問題，一直是旅客投訴的聚集點。我們圍繞“便民出行”出臺了相關(guān)措施，有效破解了制約多年的熱點和難點問題。 （一）堅持務(wù)實創(chuàng)新，建設(shè)便捷安全的客運環(huán)境。 一是開展聯(lián)網(wǎng)售票業(yè)務(wù)，滿足旅客出行需要。我們在2013年12月20日正式開通了省內(nèi)13個重點城市聯(lián)網(wǎng)售票。與金山屯、翠巒等區(qū)也實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)售票，嘉蔭、鐵力、南岔、美溪聯(lián)網(wǎng)售票已達(dá)成合作意向，并又在市區(qū)內(nèi)新增了3個售票網(wǎng)點；我們還根據(jù)林區(qū)旅游季節(jié)的特點，適時開通了3883686旅游服務(wù)熱線電話，將原來伊春——五營的班車，延伸到伊春——五營——國家森林公園，為中外游客開辟出專業(yè)旅游線路。 二是引入科技手段，打造文明交通窗口。我們引入科技手段介入站務(wù)管理，應(yīng)用在安檢站的一卡通管理系統(tǒng)，經(jīng)過一年的試用，各項功能得到進(jìn)一步完善。又為門衛(wèi)檢查崗和4個分站安裝?si枷窕偷繾蛹囁厴璞�，并为男卫生紳G滄傲擻鏌舨ケㄏ低�，使市民文明臭欀C潭鵲玫矯饗蘊岣�。諒T┛萍嫉撓τ�，使经营管莱屚安全管理取得了灭嬀壞成效，覅ⅹ推进信息管来~齔雋嘶吶Α?br> 三是夯實基礎(chǔ)管理，營造安全出行環(huán)境。在實際工作中，我們?nèi)尕瀼芈鋵嵙?xí)總書記“管生產(chǎn)必須管安全”的重要指示精神，做到了“三個”堅持。堅持“勤”宣傳。在售票大廳展示安全警示圖板，播放安全警示宣傳語，利用電子顯示屏播放安全常識。堅持“嚴(yán)”管理。在售票大廳建立安檢通道，改建龍江快件進(jìn)貨通道；對所有班車信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行了重新核對登記，完善充實了營運班車電子檔案。堅持“重”監(jiān)督。我們以站長檢查日與考核辦巡檢日為長效機制，經(jīng)常開展安全隱患整治日、安全生 ……（未完，全文共3090字，當(dāng)前只顯示1717字，請閱讀下面提示信息。收藏市公路客運總站述職報告） 上一篇：市紀(jì)委監(jiān)察局落實_、堅決反對“四風(fēng)”廉潔從政、拒腐防變專題民主生活會發(fā)言及主持詞 下一篇：XX同志在紀(jì)念建黨XX周年電視表彰會上的講話 相關(guān)欄目：交通 述職報告 |