| 標(biāo)題：郵政局函件類(lèi)業(yè)務(wù)檢查考核辦法 |
| 郵政局函件類(lèi)業(yè)務(wù)檢查考核辦法 函件業(yè)務(wù)是郵政重要的核心業(yè)務(wù)，確保函件準(zhǔn)確、及時(shí)、安全投遞是郵政企業(yè)提供普遍服務(wù)和保障公民通信權(quán)利的重要責(zé)任，也是支撐函件業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基本要求。為進(jìn)一步加強(qiáng)函件的投遞服務(wù)管理，確保各類(lèi)函件的投遞質(zhì)量，特制定本辦法。 一、部門(mén)職責(zé) （一）函件部門(mén) 1、建立函件退信管理和函件客戶(hù)名址維護(hù)機(jī)制，定期統(tǒng)計(jì)分析函件客戶(hù)名址準(zhǔn)確情況，提高函件客戶(hù)名址質(zhì)量，降低郵件處理成本。 2、設(shè)立函件退信處理部門(mén)，指定專(zhuān)人對(duì)退回的函件進(jìn)行處理，統(tǒng)計(jì)退信數(shù)量，嚴(yán)格審核退信質(zhì)量，對(duì)誤退函件應(yīng)逐件登記。 3、設(shè)立銀企賬單客戶(hù)名址庫(kù)，及時(shí)對(duì)銀企賬單名址進(jìn)行修正，名址沒(méi)有經(jīng)過(guò)修正的退信，不得再次制作交寄，并確保二次制作的名址更正率達(dá)到100%，逐步提高函件制作的名址質(zhì)量。 4、每月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與投遞部門(mén)建立函件業(yè)務(wù)量信息預(yù)告制度，明確大批量商函郵件到達(dá)投遞部門(mén)的時(shí)間，以便投遞部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整作業(yè)組織，確保函 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略715字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 1、大客戶(hù)電話調(diào)查。定期采取電話調(diào)查的方式，對(duì)大客戶(hù)交寄的函件妥投情況進(jìn)行抽查，抽查次數(shù)不少于2次/月。 2、退信審核。對(duì)函件退件的處理質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真審核，對(duì)收件人地址疑似正確的函件退件應(yīng)通過(guò)電話回訪、隨機(jī)走訪等方式進(jìn)行核查，對(duì)退件的審核不少于2次/周。 3、時(shí)限試信。定期組織試信，對(duì)函件投遞時(shí)限、妥投情況進(jìn)行抽查，每季度至少組織一次試信檢查工作，數(shù)量不少于20件/次，并做好檢查記錄。 4、商函2.0系統(tǒng)抽查。利用商函2.0管理子系統(tǒng)，及時(shí)掌握給據(jù)類(lèi)函件投遞質(zhì)量完成情況，每月至少分析5個(gè)上線客戶(hù)全流程時(shí)限處理和投遞質(zhì)量反饋情況，并按月提交分析報(bào)告至業(yè)務(wù)主管部門(mén)。 5、每月選擇對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行走訪，原則上每季覆蓋一遍，主動(dòng)溝通征詢(xún)服務(wù)情況和各方面需求，確保大客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。銀企賬單客戶(hù)每月選擇2-3 家客戶(hù)會(huì)同視檢部門(mén)、投遞部門(mén)共同走訪。走訪情況需認(rèn)真作好記錄，由管理崗、監(jiān)控崗負(fù)責(zé)檢查。 （二）投遞部門(mén) 1、每天對(duì)進(jìn)口函件及郵送廣告的內(nèi)部處理質(zhì)量進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)函件誤分、漏戳及未按規(guī)定要求夾送廣告等質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)當(dāng)班及時(shí)處理。 2、投遞員準(zhǔn)備出班時(shí)，應(yīng)檢查投遞現(xiàn)場(chǎng)是否有遺漏的函件，函件攜帶是否符合安全要求，需下班再投函件實(shí)行集中保管。 3、對(duì)投遞信息系統(tǒng)中郵件接收和投遞信息反饋情況進(jìn)行質(zhì)量抽查，嚴(yán)格按規(guī)定要求做好函件投遞時(shí)限工作，提高投遞系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。 4、每日檢查商函給據(jù)郵件交接簽收和平衡合攏情況，審核退回函件的退信原因是否屬實(shí)。 5、按規(guī)定的頻次、數(shù)量對(duì)平常函件進(jìn)行外部投遞質(zhì)量的跟蹤檢查，檢查結(jié)果及時(shí)錄入到投遞系統(tǒng)中，對(duì)函件部門(mén)及用戶(hù)反映存在質(zhì)量問(wèn)題的投遞段道，要重點(diǎn)跟蹤檢查。 6、定期對(duì)傳達(dá)室、物業(yè)、村郵站等郵件接轉(zhuǎn)點(diǎn)進(jìn)行檢查，確保無(wú)郵件積壓現(xiàn)象發(fā)生，加強(qiáng)信報(bào)箱投遞質(zhì)量進(jìn)行檢查，定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行走訪，及時(shí)掌握投遞服務(wù)質(zhì)量情況。 7、發(fā)生函件丟失責(zé)任的支局投遞部，需將丟失的詳細(xì)情況、經(jīng)過(guò)及原因分析書(shū)面上報(bào)業(yè)務(wù)主管部門(mén)。 （三）視檢部門(mén) 1、按照規(guī)定的覆蓋頻次對(duì)投遞部函件投遞質(zhì)量進(jìn)行抽查。 2、對(duì)函件部門(mén)上報(bào)的投遞質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)處理，加強(qiáng)郵件投遞時(shí)限的監(jiān)控。 3、會(huì)同專(zhuān)業(yè)部門(mén)每月走訪銀企賬單客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，對(duì)存在的問(wèn)題提出解決改進(jìn)意見(jiàn)。 三、考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) （一）函件部門(mén) 1、數(shù)據(jù)處理不及時(shí)或制作不及時(shí)造成函件未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下發(fā)的，每次考核函件局500 元。 2、地址不正確、原址查無(wú)此人等投遞已做退回處理的銀企賬單郵件，名址數(shù)據(jù)未修改，再次下發(fā)至投遞環(huán)節(jié)，每批次考核函件局1000元。 3、批量平常函件下發(fā)前未做信息預(yù)報(bào)的，每次考核500元。 4、客戶(hù)提供的名址信息完整，由于數(shù)據(jù)處理原因造成投遞系統(tǒng)內(nèi)接收的用戶(hù)名址信息數(shù)據(jù)不全的，每次考核函件局500元。 5、總包封發(fā)錯(cuò)發(fā)支局、投遞部，每次考核函件局200元/袋。 6、商函2.0系統(tǒng)內(nèi)人工信息分揀到站準(zhǔn)確率低于98%的，每批次考核函件局200元。 7、商函2.0系統(tǒng)內(nèi)郵件信息漏發(fā)、遲發(fā)及錯(cuò)發(fā)支局、投遞部，每次考核函件局200元。 8、統(tǒng)計(jì)的投遞量、妥投率、回收率、退信率數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每錯(cuò)一個(gè)支局、投遞部，考核函件局200元。 （二）投遞部門(mén) 1、中行新開(kāi)卡、銀企賬 ……（未完，全文共3346字，當(dāng)前只顯示1859字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏郵政局函件類(lèi)業(yè)務(wù)檢查考核辦法） 上一篇：縣云蒙湖生態(tài)區(qū)臥龍峪村綜合幫扶工作的調(diào)研報(bào)告 下一篇：關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研工作成果報(bào)告 相關(guān)欄目：郵政 督查 計(jì)劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |