| 標(biāo)題：縣行政服務(wù)中心“十一五”及年度工作總結(jié) |
| 縣行政服務(wù)中心“十一五”及年度工作總結(jié) “十一五”期間，行政服務(wù)中心管委會(huì)在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心管委會(huì)的指導(dǎo)下，在縣直各有關(guān)單位的大力支持下，以_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十六屆五中、六中全會(huì)、十七大及十七屆四中、五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求，緊緊圍繞加快推進(jìn)服務(wù)型、法治型、責(zé)任型、廉潔型政府建設(shè)及縣委、縣政府“三區(qū)建設(shè)”、“三保三康”工作目標(biāo)，始終恪守“便民高效、廉潔規(guī)范”服務(wù)宗旨，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境為己任，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)水平提升，辦事效率提高，各項(xiàng)工作取得一定成效，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、改善發(fā)展環(huán)境、樹立政府形象等方面都起到了積極的帶動(dòng)作用。五年來，中心共受理行政許可及其它辦理事項(xiàng)17.4萬多件，辦結(jié)率為100%，辦證窗口稅費(fèi)收入為4430余萬元。中心行政服務(wù)工作得到了上級(jí)的充分肯定,2006年、2007年、2009年三年榮獲##市“行政服務(wù)工作文明單位”，受到市政府的表彰。 一、十一五工作回顧 （一）中心制度得到完善，工作職能得以履行。 我縣行政服務(wù)中心成立于2005年6月，是為實(shí)現(xiàn)行政審批制度改革以提高行政效能，公開透明、規(guī)范運(yùn)作審批行為，從源頭上預(yù)防和治理腐敗目標(biāo)，而設(shè)立的統(tǒng)一辦理，聯(lián)合辦理，集中辦理行政服務(wù)事項(xiàng)提供的咨詢、服務(wù)場(chǎng)所，作為改革過程中成立的新單位，工作無先例可循，無經(jīng)驗(yàn)可鑒，只能在探索中開展工作。五年來，我們著重在明職責(zé)、建章立制上做工作，在日常管理方面制訂了工作人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為準(zhǔn)則，工作、學(xué)習(xí)、考勤、現(xiàn)代化辦公設(shè)備管理、衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、值班等制度，在行政服務(wù)業(yè)務(wù)辦理方面制訂了即時(shí)辦理、承諾辦理、首問責(zé)任、一次性告 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1218字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （五）機(jī)關(guān)作風(fēng)有明顯轉(zhuǎn)變 為加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行力，著力優(yōu)化##經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，樹立“勤政、廉政、優(yōu)質(zhì)、高效”的機(jī)關(guān)形象，行政服務(wù)中心先后開展了“服務(wù)企業(yè)百日行動(dòng)”、“縱橫評(píng)比”活動(dòng)、“愛崗敬業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造窗口良好形象”活動(dòng)、創(chuàng)業(yè)服務(wù)年暨“效益效率”年及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在工作中嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能規(guī)定，一是要忠于職守，上班時(shí)間在崗在位，不得擅自脫崗、串崗。二是嚴(yán)肅工作紀(jì)律，在上班時(shí)間絕對(duì)不能買賣股票、基金，不得上網(wǎng)聊天，玩電腦游戲；三是嚴(yán)格追究責(zé)任，對(duì)無視禁令繼續(xù)利用上班時(shí)間買賣股票、基金、上網(wǎng)聊天、玩游戲的視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)，扣除津貼，通報(bào)原單位直至退回原單位的處理。通過活動(dòng)的開展，全體工作人員形成了人人講效能、事事講效率，人人爭(zhēng)標(biāo)兵、窗口搶紅旗的氛圍，辦事效率明顯提高，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，履職能力明顯增強(qiáng)，服務(wù)水平明顯提高。 (六)構(gòu)建“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)便民服務(wù)體系初顯成效。2009年理順了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的運(yùn)作機(jī)制,在確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心職能充分發(fā)揮的基礎(chǔ)上,積極探索推進(jìn)村級(jí)代理服務(wù)站的建設(shè)，“縣鄉(xiāng)村”三級(jí)便民服務(wù)體系的構(gòu)建對(duì)面向基層、服務(wù)群眾發(fā)揮了重要作用。 二、2010年工作回顧 （一）修訂了窗口及工作人員目標(biāo)管理考評(píng)方案。根據(jù)中心窗口工作人員管理的特點(diǎn)，我們?cè)诠ぷ髦袑?shí)行制度化、人性化、規(guī)范化管理，在嚴(yán)格執(zhí)行考勤管理、投訴舉報(bào)、值班等10項(xiàng)內(nèi)部管理制度和首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等12項(xiàng)規(guī)范辦件制度的基礎(chǔ)上，制訂了《##縣行政服務(wù)中心窗口及窗口工作人員管理考核辦法》，加強(qiáng)對(duì)窗口規(guī)范服務(wù)及工作紀(jì)律、客戶投訴等工作的考核力度。 （二）抓好了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為辦事窗口，工作人員的形象、素質(zhì)關(guān)乎行政服務(wù)中心的形象，體現(xiàn)著##的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，我們始終把加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力作為一件大事來抓。我們經(jīng)常組織中心全體工作人員學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，學(xué)習(xí)黨的路線方針政策及十七屆四中五中全會(huì)精神等；學(xué)習(xí)行政審批、電腦操作、票證管理、證照具體辦理、行政服務(wù)等業(yè)務(wù)知識(shí)。規(guī)定每人每月必須撰寫政治、業(yè)務(wù)筆記各一篇，月底進(jìn)行檢查。通過學(xué)習(xí)，工作人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高，工作人員的全局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。 （三）做好了日常規(guī)范管理。一是抓好考勤管理。嚴(yán)格實(shí)行上下班準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到、指紋考勤制度，公事私事外出請(qǐng)假制度。二是加強(qiáng)督查。帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員每天對(duì)窗口進(jìn)行工作紀(jì)律、規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生管理等督查，逐日形成值班記錄，每周通報(bào)一次，每月匯總一次作為各窗口爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)和各項(xiàng)評(píng)比的主要考核依據(jù)。三是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。配合機(jī)關(guān)效能辦查處違紀(jì)行為，對(duì)違反機(jī)關(guān)效能有關(guān)規(guī)定的行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人全月崗位津貼，取消當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格并追究值班人員、帶班領(lǐng)導(dǎo)的連帶責(zé)任。四是加強(qiáng)與窗口成員單位的橫向聯(lián)系。中心每月將窗口辦件統(tǒng)計(jì)、工作人員情況、流動(dòng)紅旗窗口及文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選等及時(shí)以書面形式反饋給各單位。通過反饋，既加強(qiáng)了中心和窗口成員單位的聯(lián)系，也方便了單位及時(shí)了解掌握派駐人員在中心的工作情況，支持配合中心的管理工作，督促窗口工作人員遵守中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺接受中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理。中心還主動(dòng)加強(qiáng)與窗口成員單位負(fù)責(zé)人直接交流，共同商討如何改進(jìn)審批服務(wù)工作和加強(qiáng)窗口管理。各單位分管負(fù)責(zé)人、主要負(fù)責(zé)人也經(jīng)常到中心實(shí)地考察各自窗口運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)窗口建設(shè)提出合理化建議。中心的管理得到了各窗口成員單位的大力支持，形成了中心和單位共同管理窗口的良性互動(dòng)局面。五是優(yōu)創(chuàng)環(huán)境。注重抓好衛(wèi)生管理，堅(jiān)持每天輪流打掃，節(jié)假日大掃除，人人參與搞衛(wèi)生，既增進(jìn)大家的凝聚力，又保持大廳干凈、整潔，既為工作人員創(chuàng)造了舒適的工作環(huán)境，也為前來辦事的客商群眾提供了良好的辦證、商談、休息場(chǎng)所。六是提供打字復(fù)印，免費(fèi)茶水，免費(fèi)代客戶上網(wǎng)查詢，免費(fèi)咨詢辦理等服務(wù)。 （四）繼續(xù)做好了政務(wù)公開。我們將28個(gè)進(jìn)駐窗口的所有行政許可及服務(wù)項(xiàng)目都制訂了辦事服務(wù)指南，辦件流程圖，對(duì)有變的及時(shí)進(jìn)行修改完善，通過服務(wù)窗口、觸摸式電子顯示屏、中心網(wǎng)站、政府信息公開等方式進(jìn)行公開，確保了公開的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性。 （五）繼續(xù)做好了辦件運(yùn)作規(guī)范化。嚴(yán)格執(zhí)行土地房產(chǎn)聯(lián)審制，按“土地房產(chǎn)一單清”程序辦事，既增強(qiáng)了辦事的透明度，又防止了國(guó)家稅費(fèi)的流失。在工商等窗口嚴(yán)格實(shí)行“一審一核”制，在資料齊全的情況下，窗口當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)發(fā)證。在沒有實(shí)行“一審一核”制的窗口嚴(yán)格實(shí)行內(nèi)部傳遞，由窗口統(tǒng)一辦理。中心通過證照監(jiān)督章、與有關(guān)單位聯(lián)合督查，日常抽查，隨機(jī)調(diào)查當(dāng)事人等方式，對(duì)窗口辦件情況進(jìn)行監(jiān)督，規(guī)范窗口辦件運(yùn)作。有效防止了客戶、群眾“兩頭跑”、“體外循環(huán)”、亂收費(fèi)等現(xiàn)象的發(fā)生，做到“進(jìn)一家門辦成、收規(guī)定費(fèi)辦完、微笑服務(wù)辦好”，受到客商群眾的好評(píng)。全年中心共受理行政許可及其它辦理事項(xiàng)3.36萬多件，辦結(jié)率為100%，辦證窗口稅費(fèi)收入為1750余萬元。 （六）嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”。一是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，要求工作人員耐心解答客商群眾提出的每一個(gè)問題，熱情為每一個(gè)前來辦事的當(dāng)事人提供全方位的服務(wù)，對(duì)于不屬于職責(zé)范圍的事，積極給予力所能及協(xié)助，做到進(jìn)中心門能夠辦成事，辦好事。二是嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制。在工作中如遇資料不齊全等情況，要求工作人員嚴(yán)格執(zhí)行一次性告知制度，填寫一次性告知 ……（未完，全文共6574字，當(dāng)前只顯示3165字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣行政服務(wù)中心“十一五”及年度工作總結(jié)） 上一篇：縣工商聯(lián)后勤管理制度 下一篇：縣城市新區(qū)建設(shè)管委會(huì)履行職責(zé)、規(guī)范管理情況匯報(bào) 相關(guān)欄目：政府 人事 行政 服務(wù) 財(cái)政 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |