| 標題：廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司**分公司2014年述職報告 |
| 廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司**分公司2014年述職報告 **分公司在省公司的正確領(lǐng)導下，在**當?shù)攸h委、政府的大力支持和指導下，以省公司提出的“6個全面”、“8大工作重點”為指導思想，按照年初既定的責任目標，圍繞“發(fā)展、效益、安全”的戰(zhàn)略部署，進一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、開拓創(chuàng)新、攻堅克難、銳意進取，在經(jīng)營創(chuàng)收，夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，建設(shè)“平安**”工程，發(fā)展高清互動電視、廣電寬帶業(yè)務(wù)以及人事改革、確保安全播出等方面取得了一定的成績。主要表現(xiàn)在： （一）經(jīng)營收入、經(jīng)營利潤大幅度提升 **分公司2014年實現(xiàn)同比增長12％。今年，**分公司認真貫徹落實中央“_”，通過精簡會議、精簡文件、嚴控接待費用、規(guī)范公務(wù)用車，開源節(jié)流，促使利潤大幅增長。 （二）打造民心工程，大力拓展高清治安視頻監(jiān)控工程 在一期項目正常運作的基礎(chǔ)上，**分公司大力拓展高清治安視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，取得較大的成績：1、僅用40天完成**市江濱公園（江心島）高清監(jiān)控項目建設(shè)。2、完成清新區(qū) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略722字，正式會員可完整閱讀）…… 二是進一步規(guī)范客服熱線電話回訪和電話營銷工作。我分公司加強了客服熱線人員的培訓和管理，按標準化“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪—電話營銷”流程管理。在回訪中如發(fā)現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度不好、修障不及時、修障后不確認、解釋不到位、預(yù)約不守時等問題，準確記錄，及時通報，并詳細記錄處理反饋結(jié)果，作為一線員工當月績效考核的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和考評依據(jù)。切實做到:故障未修復——回單不放過、服務(wù)不滿意——原因不放過。通過規(guī)范管理，客戶的滿意率不斷攀升，投訴率有了較大幅度的下降，電話回訪和電話營銷取得了很好的效果。 2、進行全方位的業(yè)務(wù)宣傳，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)品牌 在《**日報》、《**一周》硬文和軟文相結(jié)合宣傳，把最新的活動信息和最新的頻道信息，利用這些傳統(tǒng)媒體進行整版廣告刊登，增加公司品牌曝光率和提升公司品牌知名度。 充分利用分公司自身平臺進行廣告宣傳，在標清、高清EPG廣告（開機畫面 轉(zhuǎn)臺 音量、頻道列表 主菜單、飛播字幕）中對我們公司的寬帶業(yè)務(wù)、高清互動業(yè)務(wù)、付費節(jié)目頻道業(yè)務(wù)等進行口語式廣告宣傳，根據(jù)不同時期所需開展的不同活動，在新舊城營業(yè)廳電子屏LED進行飛播字幕的廣告宣傳，并錄制96956來電彩鈴進行活動宣傳。 （五）安全播出意識不松懈，全力做好安全播出工作 **分公司通過嚴查安全隱患，完善管理，認真落實，確保了網(wǎng)絡(luò)信號傳輸?shù)陌踩�、暢通、穩(wěn)定，圓滿完成今年各項安全播出工作，實現(xiàn)了2014年安全播出零事故。 在“春節(jié)”、“兩會”、“十八大三中全會”及各個節(jié)假日時期，**分公司領(lǐng)導親臨機房指揮，還多次召開會議安排工作，強調(diào)安全播出的重要性，并將總局、省局和省公司有關(guān)防破壞、防事故、確保安全播出的精神傳達下來,要求每個工作人員要認真做好安全播出方面的工作。 為了確保安全播出工作萬無一失，我分公司定期對播出機房、技術(shù)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路等所有安全播出的設(shè)備設(shè)施進行了徹底的自查，做到不留死角，消除隱患，確保技術(shù)設(shè)備在良好的工作狀態(tài)下運行。其次是進一步完善了工作機制和應(yīng)急預(yù)案，并多次組織了應(yīng)急演練，切實提高安全播出在崗人員處理特發(fā)事件的能力。 （六）深入推動黨的群眾路線教育實踐活動 我分公司全面鋪開黨的群眾路線教育實踐活動工作。我分公司高度重視，成立了相關(guān)組織機構(gòu)，召開了黨的群眾路線教育實踐活動動員大會，開展員工代表談話聽取意見，嚴肅認真開展民主生活會，做好班子成員開展批評和自我批評工作，開好了民主生活會情況通報會，較好地完成了學習教育、聽取意見階段，查擺問題、開展批評階段, 落實整改、建章立制的工作。 通過黨的群眾教育實踐活動改變領(lǐng)導干部和黨員同志的工作作風，提高政治品質(zhì)和道德品行，樹立群眾觀點，弘揚優(yōu)良作風，著力解決群眾反映強烈的突出問題，提高新形勢下做好**分公司群眾工作的能力，為推動**分公司改革發(fā)展工作提供堅強保證。 二、存在問題 回顧今年的工作，雖然取得了一些成績，但仍然存在著不少困難和問題亟待解決： 一是剛剛完成全員競聘上崗、套崗定級、套檔等一系列工作，對不能接受的員工需要積極做通其思想 ……（未完，全文共3377字，當前只顯示1876字，請閱讀下面提示信息。收藏廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司**分公司2014年述職報告） 上一篇：市慢性病防治醫(yī)院2014年公述民評述職報告 下一篇：市消防局2014年述職報告 相關(guān)欄目：電力 廣電 通信 公司 企業(yè)講話 民營招商 述職報告 |