| 標(biāo)題：關(guān)于在縣直機(jī)關(guān)開展“四優(yōu)四零”活動(dòng)方案 |
| 關(guān)于在縣直機(jī)關(guān)開展“四優(yōu)四零”活動(dòng)方案 為深入推進(jìn)縣直機(jī)關(guān)，特別是執(zhí)法監(jiān)管部門和窗口單位、服務(wù)行業(yè)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)。經(jīng)研究決定，在縣直機(jī)關(guān)開展“服務(wù)態(tài)度優(yōu)，受理零推諉；服務(wù)方式優(yōu)，距離零障礙；服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，工作零差錯(cuò)；服務(wù)形象優(yōu)，結(jié)果零投訴”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“四優(yōu)四零”活動(dòng)）。現(xiàn)制定如下活動(dòng)方案。 一、活動(dòng)目的 堅(jiān)持以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容，聚焦作風(fēng)建設(shè)，著力解決庸懶散拖、推諉扯皮，服務(wù)不主動(dòng)、不作為、慢作為，紀(jì)律松弛、_散漫等問(wèn)題，推動(dòng)機(jī)關(guān)效率效能從服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、跟蹤反饋、結(jié)果評(píng)價(jià)等方面不斷改進(jìn)，使服務(wù)更加精細(xì)、規(guī)范、高效，真正讓群 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略516字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 2. 延時(shí)服務(wù)。把服務(wù)從“八小時(shí)內(nèi)”延伸到“八小時(shí)外”，在正常工作日，凡有辦事群眾到本單位辦理事項(xiàng)，不論中午休息，還是已超過(guò)下班時(shí)間，均要主動(dòng)放棄休息和推遲下班時(shí)間，受理或辦結(jié)申報(bào)事項(xiàng)。休息日、節(jié)假日期間，針對(duì)群眾、單位急需辦理的有關(guān)事項(xiàng)等，也要主動(dòng)放棄休息，及時(shí)幫助服務(wù)對(duì)象辦理急需辦理的事項(xiàng)。 3. 預(yù)約服務(wù)。各單位要公布預(yù)約服務(wù)電話，對(duì)服務(wù)對(duì)象因故無(wú)法在法定工作時(shí)間前來(lái)辦理，而又急需申辦的服務(wù)事項(xiàng)，可通過(guò)來(lái)電等方式，預(yù)約時(shí)間辦理相關(guān)事項(xiàng)。 �。ㄈ┓⻊�(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，工作零差錯(cuò) 1. 推行服務(wù)承諾。制作黨員胸卡、佩戴黨徽、擺放“共產(chǎn)黨員”桌牌、設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。圍繞單位工作任務(wù)、崗位職責(zé)，引導(dǎo)黨員在辦事時(shí)限、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、首問(wèn)首辦、工作程序等方面實(shí)行公開承諾，并將承諾內(nèi)容張貼在醒目之處，接受監(jiān)督。 2. 提升崗位技能。加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，使黨員干部熟記應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)范圍，熟練各項(xiàng)工作規(guī)程，提高黨員干部特別是窗口工作人員服務(wù)群眾的本領(lǐng)。 3. 開展崗位競(jìng)賽。引導(dǎo)廣大黨員干部比實(shí)績(jī)、比質(zhì)量，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，廣泛開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”崗位競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)工作質(zhì)量高、工作成效好的命名為崗位明星、崗位標(biāo)兵等，帶動(dòng)所在單位和職工創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀。 �。ㄋ模┓⻊�(wù)形象優(yōu)，結(jié)果零投訴 1. 實(shí)行服務(wù)結(jié)果回訪。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、電話、走訪、座談等多種形式，對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效率、廉潔紀(jì)律等方面進(jìn)行跟蹤回訪。對(duì)在回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真核實(shí)，客觀分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改，并將結(jié)果反饋給服務(wù)對(duì)象。 2. 開展服務(wù)效能暗訪。結(jié)合正風(fēng)肅紀(jì)專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)服務(wù)態(tài)度生硬，不按規(guī)定和承諾時(shí)限辦結(jié)服務(wù)事項(xiàng)，辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，倒逼服務(wù)結(jié)果零投訴。 3. 建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。結(jié)合本單位、本行業(yè)的實(shí)際，制定員工行為規(guī)范、文明服務(wù)規(guī)范、自律公約；制定責(zé)任追究、問(wèn)責(zé)倒查、績(jī)效考核等加強(qiáng)內(nèi)部管理的監(jiān)督制約機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制；建立健全首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗位制等效能建設(shè)制度。 三、活動(dòng)要求 1. 切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)黨 ……（未完，全文共2230字，當(dāng)前只顯示1342字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于在縣直機(jī)關(guān)開展“四優(yōu)四零”活動(dòng)方案） 上一篇：石獅市衛(wèi)生局與陳靖沒收違法所得和加處罰款糾紛申請(qǐng)執(zhí)行案 下一篇：文明工地標(biāo)準(zhǔn)要求 相關(guān)欄目：機(jī)關(guān) 教育 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |