| 標題：鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)窗口開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動實施方案 |
| 鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)窗口開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動實施方案 根據(jù)縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于印發(fā)開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動實施方案的通知》（祁政服〔2014〕8號），結(jié)合我鎮(zhèn)群眾路線教育實踐活動相關(guān)要求，經(jīng)研究決定，在全鎮(zhèn)為民服務(wù)窗口部門開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動。現(xiàn)結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制定如下實施方案。 一、總體目標 以“為民、務(wù)實、清廉”為主題，以查擺問題、批評教育為切入點，以整改落實、建章立制為抓手，以轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提速增效為突破口，深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)，大力推行“親民服務(wù)”、標準化建設(shè)，提高服務(wù)對象滿意度，為建設(shè)美 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略433字，正式會員可完整閱讀）…… （三）推行“親民服務(wù)”。在窗口和為民服務(wù)中心開展以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”為主題的“親切服務(wù)”活動。 一是在服務(wù)態(tài)度上：推行“六個一”、“三聲三心”準則，即：一張笑臉相迎、一聲問候暖心、一把椅子讓座、一腔熱忱服務(wù)、一身正氣辦事、一句好話相送；來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待客戶熱心、解答問題細心、處理難題耐心。 二是在接待用語上：推行文明禮貌用語，即：您好、歡迎、請、請坐、請教、請稍后、請原諒、我能幫您做什么、抱歉、對不起、請您自覺排隊好嗎、拜托、不用謝、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的、謝謝、別客氣、再見、慢走、歡迎下次再來等20條用語。 三是在服務(wù)效率上：推行“三清四零”準則，即：受理一手清、答復(fù)一口清、告知一次清，零推諉、零距離、零差錯、零投訴。 四是在辦事環(huán)境上：在大廳、窗口、便民休息室，擺放和設(shè)置花卉、休閑椅、飲水機、老花鏡、信息查詢臺等便民設(shè)施，加強大廳衛(wèi)生保潔，在值班咨詢窗口，由“中心”負責(zé)人兼職文明勸導(dǎo)員、服務(wù)引導(dǎo)員，開展文明勸導(dǎo)、咨詢服務(wù)，確保大廳、窗口全力提供溫馨、整潔、便民的環(huán)境。 五是在群眾滿意上：在大廳和窗口設(shè)置群眾意見箱、意見登記簿，同時，不定期發(fā)放意見征求表，廣泛征求意見和建議，并將結(jié)果納入窗口月度、年度考核。 （四）開展競賽活動。一是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使每一名工作人員了解活動內(nèi)容，理解活動要求；二是開展現(xiàn)場觀摩，組織窗口人員相互觀摩、相互切磋，鼓勵站所服務(wù)窗口相互參觀，共同提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；三是舉辦專題講座，邀請市縣標準化政務(wù)服務(wù)中心專家進行為民服務(wù)標準化講座，提升服務(wù)素養(yǎng)；四是舉行評選表彰，組織開展“最佳服務(wù)窗口”、“最美服務(wù)之星”評選，并給給予精神鼓勵。 三、工作要求 （一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。鎮(zhèn)為民服務(wù)中心成立由鎮(zhèn)長任組長、分管負責(zé)人任副組長、相關(guān)人員參加的“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)組織和推進活動的開展。各窗口要參照本方案，認真開展活動。要大力營造活動氛圍，報道活動開展情況，促進相互交流提高。 （二）結(jié)合實 ……（未完，全文共1870字，當前只顯示1125字，請閱讀下面提示信息。收藏鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)窗口開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動實施方案） 上一篇：學(xué)習(xí)習(xí)總書記復(fù)信精神情況匯報 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)急隊伍建設(shè)情況的總結(jié) 相關(guān)欄目：鄉(xiāng)鎮(zhèn) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 服務(wù) 作風(fēng) 建筑 教育 創(chuàng)建活動 計劃規(guī)劃 |