| 標題：電信分公司2014年社會評價工作總結(jié) |
| 電信分公司2014年社會評價工作總結(jié) 2014年，中國電信師宗分公司在縣委、政府的關(guān)懷和市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)年”活動為契機，緊緊圍繞市場份額提升的工作目標，充分發(fā)揮通信運營企業(yè)在地方信息化建設(shè)中的積極作用，深入推進網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，大力提升服務(wù)水平。截止9月底師宗分公司業(yè)務(wù)收入和發(fā)展再創(chuàng)佳績，一、二季度分別以全省17和19名的優(yōu)越成績進入2014年全省30強縣，爭取到省上增配資金人均三仟元，為員工增加收入。網(wǎng)絡(luò)運維支撐能力得到進一步提升，縣城已經(jīng)規(guī)劃建設(shè)4G基站24個，年內(nèi)完成縣城4G信號全覆蓋， 3G信號已覆蓋全縣所有行政村，寬帶行政村通達率達95%，新建小區(qū)100%光纖入戶，連續(xù)三個季度在曲靖單位內(nèi)服務(wù)質(zhì)量評比第1名。按照《中共師宗縣委辦公室 師宗縣人民政 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略592字，正式會員可完整閱讀）…… （二）優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量 1、為方便客戶辦理各種電信業(yè)務(wù)，大膽創(chuàng)新服務(wù)模式。組建流動營業(yè)廳，變坐商為行商，改變以往等客戶上門的模式，進小區(qū)、村寨，讓客戶在家門口就能辦理各種電信業(yè)務(wù)。 2、保障客戶消費利益，在同行業(yè)中率先實現(xiàn)打“10000”號裝寬帶和夜間排障服務(wù)，堅持執(zhí)行裝、移、維24小時/48小時辦結(jié)制和承諾制；城區(qū)范圍內(nèi)實施“寬帶限時裝維，超時賠付”服務(wù)舉措，對外服務(wù)承諾時限自用戶提出裝機、修障申請開始計時，由10000號對客戶服務(wù)全過程監(jiān)督_，“48 小時裝通、8/16 小時修好”，超時按1 元/小時進行賠付。 3、誠心服務(wù)，先裝后付。從客戶體驗出發(fā)，開展寬帶“先裝后付”“即裝即通”等工作。先為客戶安裝寬帶，客戶先體驗，滿意后再付款，打消了用戶出錢，服務(wù)達不到要求的想法，真正從用戶角度出發(fā)，站在用戶的角度消費。 4、體驗優(yōu)先，各營業(yè)廳及渠道由柜臺營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻趔w驗營銷模式，以客戶體驗為主，由客戶經(jīng)理一對一引導(dǎo)客戶現(xiàn)場體驗各項新業(yè)務(wù)，切實推進各項便民服務(wù)，把溫馨服務(wù)進一步落實到營業(yè)廳的每個角落。 （三）持續(xù)推進企務(wù)公開，保證資費透明。 1、以“誠信經(jīng)營，明白消費”為宗旨，進一步完善了企務(wù)公開制度，堅持執(zhí)行“三會”制度公開企務(wù)信息，在各級營業(yè)廳醒目位置懸掛中國電信資費標準和業(yè)務(wù)流程公示牌。 2、多方式向客戶公開資費標準，10000號人工語音服務(wù)平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳、小區(qū)業(yè)務(wù)宣傳公示牌等，方便向廣大客戶查詢了解電信各種資費標準。 3、開通多渠道受理業(yè)務(wù)，方便客戶了解和選擇電信業(yè)務(wù)。除傳統(tǒng)營業(yè)廳人工受理業(yè)務(wù)外，開通了網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，10000號業(yè)務(wù)辦理，短信業(yè)務(wù)辦理，“先裝后付”先體驗，滿意再付費。 4、持續(xù)實施一張賬單，明白消費；一點查詢，自主退訂；一鍵接入，便捷溝通；一站服務(wù)，首問負責(zé)；一聲提醒，溫馨服務(wù)的“五個一服務(wù)”。 （四）加強廉政建設(shè) 杜絕腐敗 一年來，中國電信師宗分公司嚴格執(zhí)行國家的法律法規(guī)，嚴格財經(jīng)制度，堅持“ 廉潔是企業(yè)發(fā)展的生命線”的理念，嚴防腐敗是所有電信從業(yè)人員的共同責(zé)任。 1、嚴格執(zhí)行收、支兩條線的財務(wù)管理制度，堅決杜絕坐收坐支的現(xiàn)象，收支明確，賬目清楚，隨時做到賬賬相符，賬物相符，賬款相符，杜絕腐敗。 2、執(zhí)行預(yù)算、結(jié)算制度，堅持預(yù)算內(nèi)開支的原則，勤儉節(jié)約，杜絕鋪張浪費。 3、工程開工，嚴格執(zhí)行可行性論證，并逐級上報，由上級公司統(tǒng)一招標，杜絕“吃拿卡要”，杜絕內(nèi)部發(fā)包。 二、存在的問題和不足 一年來，在廣大干部員工的努力工作下，經(jīng)營工作取得了較好成績，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的肯定，但也還存在著一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)增長率全市排名 ……（未完，全文共2557字，當(dāng)前只顯示1539字，請閱讀下面提示信息。收藏電信分公司2014年社會評價工作總結(jié)） 上一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃 下一篇：縣水務(wù)局2014年工作總結(jié)和2015年工作計劃 相關(guān)欄目：電力 電信 通信 其他重大節(jié)日紀念日專題 公司 企業(yè)講話 民營招商 大學(xué)生 社會實踐 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |