| 標題：集團員工禮儀規(guī)范 | ||
| 金川集團員工禮儀規(guī)范（征求意見稿） 北大縱橫 2014年11月 目 錄 一、儀容儀表端正得體 1 二、商務交往著裝規(guī)范 1 三、日常工作言行有禮 2 四、接打電話簡潔友善 4 五、接待客人熱情周到 5 六、參加會議嚴肅認真 5 七、公共場所文明守序 6 八、交通行為遵守規(guī)則 7 九、文明新風帶頭弘揚 7 十、工作環(huán)境整潔有序 8 十一、國際交往平等友好 8 十二、員工共事和諧相處 9 員工個人形象代表金川集團形象，必須時刻保持整潔的儀表儀容和良好的精神風貌。 一、儀容儀表端正得體 1. 頭發(fā)：干凈整齊，發(fā)型端莊，不留怪異發(fā)型。 2. 胡子：男性員工胡子不宜太長，應經常修剪。 3. 化妝：女性員工修飾適度，除參加演出等特殊情況，上班不得化濃妝。 4. 指甲：經常修剪，保持干凈。 5. 著裝：工作時間應嚴格根據(jù)工作規(guī)定規(guī)范著裝，保持服裝清潔、整齊。 6. 注意坐姿、站姿，不赤膊出現(xiàn)在工作場所或公共場所。 7. 舉止文雅，表情自然大方。 二、商務交往著裝規(guī)范 在商務交往和出席正式場合時，應著正式服裝。 1. 女士： （1） 可著職業(yè)裝或女士禮服，不可穿黑色皮裙及虎皮紋、豹紋等花紋的裙子。 （2） 穿套裙不能穿便裝鞋，鞋子和襪子要匹配。 （3） 女士著正裝宜帶包。 （4） 女 ……（快文網http://www.hancun.net省略998字，正式會員可完整閱讀）……
（5） 遞交文件等資料，應把正面或文字對著對方遞上去。傳遞小刀或剪子等利器時，把尖頭向著自己遞給對方。 （6） 走通道、走廊時放輕腳步，遇到上司或客戶要禮讓，不搶行，并主動打招呼。 （7） 與客戶、同事相遇應面帶微笑主動問候或點頭致意。 四、接打電話簡潔友善 1. 內部通話簡潔清晰，不聊天，不探討與工作無關的事。 2. 接聽外部電話時，態(tài)度和善、友好，不帶任何讓人感到不愉快的情緒，不推諉、不搪塞。 3. 接聽電話時，一般應在電話鈴響三遍之前拿起話筒。 4. 養(yǎng)成自報家門的習慣，如“您好，金川集團”。 5. 內部電話亦應自報家門，如“你好，某某部”。 6. 事先準備好紙和筆，隨時記下重要的時間、地點、人物、事項、數(shù)字等。 7. 如果不是受話人，應請對方稍等，輕輕放下話筒，走到受話人身邊通知對方，不宜大聲喊叫；若對方找的人不在，不能把電話一掛了事，而應耐心詢問對方的姓名、電話號碼以及是否需要將事項轉告，征得對方同意后詳細記錄下來并及時轉告。 8. 一般由發(fā)話人先結束談話，對方若未講完便掛斷電話失禮。 9. 撥打電話簡明扼要，時間不宜過長。 10. 多使用“請”“謝謝”“您”等禮貌用語，語調適中，不過高過低，也不過長過短。 11. 接聽電話以普通話為準。 12. 工作時間不撥打私人電話，必要通話簡明扼要。 五、接待客人熱情周到 1. 接待客人主動熱情，尊重不失禮、不怠慢。 2. 與客人交談真誠專注，站姿挺拔，坐姿端正，不抖動身體，也不跺腳或搓手。 3. 注意與客人保持目光接觸；不隨便打斷別人話題或東張西望。 4. 自我介紹：自我介紹應先遞名片再介紹，言簡意賅、內容規(guī)范，時間適當。 5. 介紹別人：“尊者居后”，即根據(jù)被介紹雙方身份的高低，首先介紹身份低者，然后介紹身份高者。 6. 介紹長輩與晚輩相識時，先介紹晚輩，后介紹長輩。 7. 介紹客人與主人相識時，先介紹主人，后介紹客人。 8. 介紹上司與下級相識時，先介紹下級，后介紹上級。 9. 送客要注意話別，不要厭煩草率，要目送客人離開。 六、參加會議嚴肅認真 1. 會議主辦單位根據(jù)會議主題，確定參加人員、地點及所需設備等事項，合理安排會序及必備材料。 2. 參會人員應將會議目的、議題及有關資料認真研究、充分準備，并就本職工作提出意見或建議。 3. 按時參加會議，不遲到，不早退。如因其他重要工作或特殊原因不能參會，應向會議召集人請示，得到許可后方可派人代替或請假，會后及時了解會議內容，落實好會議精神。 4. 會議期間如無特殊情況，不得離席。開會時關閉手機或靜音，不得頻繁查看手機。如需接打電話請離席，避免干擾會議進行。 5. 做好會議記錄，明確落實工作的目標、責任和完成時間。 6. 會議發(fā)言力求簡明扼要。 7. 提出不同意見時，平心靜氣，以理服人，不大聲喧嘩。批評工作失誤的人員要恰當不過激，嚴禁人身攻擊。 8. 會議要求傳達的，要及時有效傳達；會議要求b_m的，應嚴格b_m。 9. 避免任何干擾會議正常進行的行為。 10. 不隨意打斷發(fā)言人發(fā)言，如想發(fā)表意見，可舉手示意，經主持人允許后，再表達自己的意見。 11. 認真聽講，不交頭接耳或隨意走動。維護會場衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂扔紙屑。 七、公共場所文明守序 1. 愛護自然環(huán)境，愛護公共設施、名勝古跡和花草樹木，不亂寫亂畫。 2. 講究衛(wèi)生，不亂扔廢棄物，不隨地吐痰、便溺。 3. 公共場所不大聲喧嘩，不嬉笑打鬧。 4. 注意安全，不隨處吸煙和亂扔火種。 5. 關愛殘疾人，尊重他人人格，幫助他們克服公共生活中的障礙。 6. 遵守公共場所的秩序規(guī)則，服從管理人員的管理，不無理取鬧。 八、交通行為遵守規(guī)則 1. 遵守交通規(guī)則，禁止闖紅燈、爭道搶行、曲線競駛或多人并行等行為。 2. 駕駛機動車要尊重行人，不在人群中橫沖直撞。 3. 行車不小心撞了別人，要主動下車道歉，已致傷，應立即送往醫(yī)院，主動接受執(zhí)法人員處理，嚴禁肇事逃逸。 4. 要有序停放車輛，不要亂停亂放。 5. 行人過馬路要走斑馬線或天橋，不翻越交通護欄。 6. 駕駛汽車佩戴安全帶、駕駛摩托車時佩戴頭盔。 7. 乘坐汽車、摩托車時，按要求佩戴安全護具。 8. 乘坐公共交通工具時，排隊上車，主動買票，不擁擠搶上，不爭搶座位，主動為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座。 九、文明新風帶頭弘揚 1. 提倡喜事新辦、喪事簡辦，反對鋪張浪費、封建迷信。 2. 提倡健康有益的文化活動，禁止賭博和傳播淫穢書刊、音頻、視頻資料。 3. 民族間應相互尊重對方民族的z-教信仰及風俗習慣等，主動交流，彼此信任，摒棄狹隘的民族思想。 4. 不造謠、不傳謠，不傳播任何非正式 ……（未完，全文共4672字，當前只顯示2596字，請閱讀下面提示信息。收藏集團員工禮儀規(guī)范） 上一篇：幼兒園保健工作總結 下一篇：副市長在市政府安委會2014年第四次全體會議上的講話 相關欄目：公司 建筑 企業(yè)講話 共青團 群眾團體 黨團知識 職工 公關 |