| 標(biāo)題：收費(fèi)站“提升服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)文明窗口”活動(dòng)方案 |
| **收費(fèi)站“提升服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)文明窗口”活動(dòng)方案 一、指導(dǎo)思想 以貫徹黨的十八大和s_會(huì)議精神為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)建為重點(diǎn)，健全服務(wù)體系，改進(jìn)服務(wù)方式，拓展服務(wù)范圍，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)“五星級(jí)文明站”建設(shè)進(jìn)程，為實(shí)現(xiàn)“五個(gè)交通”提供強(qiáng)有力的公路服務(wù)保障。 二、活動(dòng)目標(biāo) 以圍繞征收工作為中心，力爭(zhēng)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境和工作程序化、服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、行動(dòng)軍事化。達(dá)到規(guī)范員工自身行為，樹窗口服務(wù)品牌形象，提高人員整體素質(zhì)，提升收費(fèi)窗口的服務(wù)水平的目的。 三、活動(dòng)內(nèi)容 組織開展“四比一看”，評(píng)選“四星三崗”活動(dòng)。 （一）比管理，評(píng)“管理之星”。 1、征費(fèi)管理：是否嚴(yán)格執(zhí)行 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略524字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （四）比奉獻(xiàn)，看業(yè)績(jī)，評(píng)“征費(fèi)之星”。 1、是否自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、是否踴躍參與收費(fèi)站的各項(xiàng)活動(dòng)。 3、是否積極為收費(fèi)站管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 4、看收費(fèi)額高低，是否達(dá)到“業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，操作時(shí)間短，文明優(yōu)質(zhì)、熱情服務(wù)”的工作水平。 5、是否達(dá)到“服務(wù)零投訴、安全零隱患、上崗零違紀(jì)、操作零失誤”的工作目標(biāo)。 （五）示范崗位的評(píng)選要求： 1、青年示范崗評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（限35歲以下青年職工） 青年示范崗要努力把青年組織建設(shè)成為先進(jìn)作用突出、群眾基礎(chǔ)牢固、組織制度健全、運(yùn)行方式有效，具有吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的堅(jiān)強(qiáng)集體。創(chuàng)建活動(dòng)要與收費(fèi)站通行費(fèi)征收緊密結(jié)合，突出青年主題，發(fā)揮青年優(yōu)勢(shì)，使“青年示范崗”真正成為鍛煉青年、服務(wù)群眾的良好平臺(tái)。 2、黨員示范崗評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（限中共黨員） “黨員示范崗”總的要求是群眾公認(rèn)、實(shí)績(jī)突出、作用明顯。要樹立“四種形象”：一是樹立開拓進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的“領(lǐng)跑形象”；二是樹立立足崗位、扎實(shí)工作的“敬業(yè)形象”；三是樹立心系職工、服務(wù)群眾的“奉獻(xiàn)形象”；四是樹立嚴(yán)格自律、勤政廉政的“公仆形象”；“黨員示范崗”必須突出先進(jìn)性和示范性，符合下列標(biāo)準(zhǔn)： （1）熱愛本職，責(zé)任心強(qiáng)，工作業(yè)績(jī)突出； （2）熟悉政策，精通業(yè)務(wù)，具有較高的政策和業(yè)務(wù)水平； （3）依法行政，秉公辦事； （4）遵紀(jì)守法，廉潔自律，無(wú)不良行為記錄； （5）腳踏實(shí)地，辦事高效，深受群眾和領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)； （6）舉止端莊，文明禮貌，服務(wù)熱情周到。 3、巾幗文明示范崗評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)（限女職工） （1）認(rèn)真做好本崗位工作計(jì)劃，責(zé)任到人，措施有力，將創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)優(yōu)秀婦女工作相結(jié)合，營(yíng)造收費(fèi)并創(chuàng)建良好的工作氛圍。 （2）認(rèn)真組織本班組姐妹認(rèn)真學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)和法律等知識(shí)。加強(qiáng)愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助。 （3）環(huán)境秩序井然。工作場(chǎng)所環(huán)境整潔美觀，生活區(qū)衛(wèi)生井然有序，給職工創(chuàng)造一個(gè)有序的工作、生活環(huán)境。 四、活動(dòng)時(shí)間 活動(dòng)開展時(shí)間自2014年3月至12月。 五、活動(dòng)考核 為確�；顒�(dòng)順利實(shí)施，提高員工工作積極性，本次活動(dòng)將根據(jù)開展情況，實(shí)施綜合考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。收費(fèi)站對(duì)每月評(píng)選出來(lái)的“四星”、“三崗”個(gè)人分別給予300元獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)個(gè)人收入排名第二、三的個(gè)人，分別給予200元和150元的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)個(gè)人月度后三名的分別扣減當(dāng)月效益工資100元、80元和50元。 同時(shí)，為確保完成全年征收任務(wù) ……（未完，全文共2262字，當(dāng)前只顯示1361字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏收費(fèi)站“提升服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)文明窗口”活動(dòng)方案） 上一篇：司法局應(yīng)急處置機(jī)制建設(shè)經(jīng)驗(yàn)材料 下一篇：實(shí)驗(yàn)小學(xué)校長(zhǎng)助理2014年述職報(bào)告 相關(guān)欄目：收費(fèi)站 服務(wù) 質(zhì)檢 建筑 文明 宣傳講話 教育 創(chuàng)建活動(dòng) 計(jì)劃規(guī)劃 |