| 標(biāo)題：銀行柜員的心得體會(huì) |
| 銀行柜員的心得體會(huì) 本人從事銀行柜員已經(jīng)有三年的時(shí)間之久了，這份工作使我受益良多。它就像是我工作上的老師，也是我生活中的一部分。 我是一個(gè)外向的人，天生的心性的促使下，我毫不猶豫地選擇了這樣一份職業(yè)。 我從事這份職業(yè)之前翻閱很多資料，從各個(gè)案例中強(qiáng)化自己。我知道作為一名銀行柜臺(tái)人員，不僅形體上要求很高，而且禮貌、 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略278字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 我做了三年的銀行柜員的工作，也累積了很多工作經(jīng)驗(yàn)。首先，我是在前臺(tái)接待的，前臺(tái)接待并不是很輕松的一個(gè)活兒。我們每天都會(huì)遇到各種不同的客戶，每個(gè)不同客戶就有不同的特點(diǎn)。那我們?nèi)绾尾拍芎退麄儨贤ê媚兀窟@個(gè)問(wèn)題都是大部分人關(guān)注的問(wèn)題。我們并不是專業(yè)的心理學(xué)專家，也沒(méi)有能夠預(yù)測(cè)到客人下一步會(huì)做什么，會(huì)想什么。那我們應(yīng)該怎么辦才能和他們溝通呢？ 我想，大家都很期待我接下去會(huì)說(shuō)什么。我們這一行每個(gè)接待員都有自己的和客人交流的技巧，但是技巧雖然能夠在一定程度上幫助我們達(dá)到自己的目的，然而我們必須要在實(shí)踐中才能夠發(fā)揮和檢驗(yàn)它的可行性。 客人的言行都是會(huì)出現(xiàn)在臉上的，他的行為動(dòng)作決定他下一步會(huì)做什么。我過(guò)古代就有醫(yī)學(xué)上的“望，聞，問(wèn)，竊”。我們應(yīng)該把握這四個(gè)原則，首先看客人的面色，面色是一個(gè)人的情緒變化的重要特征。他的心情會(huì)隨著變現(xiàn)在臉上，從而我們判定之后，用什么樣的言語(yǔ)和他溝通才適合。 其次，我覺(jué)得這份工作最大的特點(diǎn)就是著裝和禮儀上的規(guī)范。俗話說(shuō)各行有各行的著裝，然而你我們這行恰恰就是要嚴(yán)格按照規(guī)定的執(zhí)行。好的儀表給客人的第一映像是最關(guān)鍵的，這決定他會(huì)不會(huì)愿意和你繼續(xù)交流下去。我就遇到這樣的客人，他們喜歡選擇人而進(jìn)行交 ……（未完，全文共1201字，當(dāng)前只顯示723字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行柜員的心得體會(huì)） 上一篇：論20年來(lái)的村民自治和未來(lái)走向 下一篇：在新形勢(shì)下如何做一個(gè)心中有黨、心中有民、心中有責(zé)、心中有戒的“四有”干部 相關(guān)欄目：銀行 工作體會(huì) 學(xué)習(xí)體會(huì) |