| 標(biāo)題：當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)材料 |
| 當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)材料 二級(jí)支行是農(nóng)行經(jīng)營的最基本單元，是農(nóng)行這一高樓大廈的根基。二級(jí)支行行長(zhǎng)大小是個(gè)“當(dāng)家人”，其個(gè)人素質(zhì)的高低，領(lǐng)導(dǎo)能力，內(nèi)部管理能力，營銷攻關(guān)能力，組織協(xié)調(diào)能力的強(qiáng)弱對(duì)二級(jí)支行的發(fā)展與管理產(chǎn)生著極其重要的影響。二級(jí)支行行長(zhǎng)既要做好業(yè)務(wù)，又要抓好管理，真正體現(xiàn)著“一崗雙職”。 一、嚴(yán)于律己，勤于管理。二級(jí)支行行長(zhǎng)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的工作熱情，積極進(jìn)取，勇于爭(zhēng)先。二級(jí)支行行長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)的“火車頭”，是網(wǎng)點(diǎn)員工的表率，其用什么樣的態(tài)度做 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略420字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 四、客戶至上，始終如一。優(yōu)質(zhì)客戶是一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的生命線，一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)弱不在于面積的大小、客戶的多少，而在于優(yōu)質(zhì)客戶的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)。做好優(yōu)質(zhì)客戶的積累，二級(jí)支行行長(zhǎng)要真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)客戶的重要性，并將這一理念傳導(dǎo)到全行員工。要做好大堂營銷，善于在大堂中識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。要有良好的客戶歸攏機(jī)制，讓柜員愿意積極的收集優(yōu)質(zhì)客戶信息并提供給負(fù)責(zé)人。要有分層的客戶維護(hù)體系，對(duì)不同熟悉程度和背景的客戶采用不同級(jí)別的定時(shí)維護(hù)。在服務(wù)理念上，要從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，要從“要我服務(wù)好”向“我要服務(wù)好”轉(zhuǎn)變，從單一服務(wù)向多層次全方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，要從等待客戶提出需求向主動(dòng)尋求客戶需求轉(zhuǎn)變。在營銷理念上，要從被動(dòng)等客上門向主動(dòng)上門營銷轉(zhuǎn)變，要從專項(xiàng)營銷向綜合營銷轉(zhuǎn)變，要從靠個(gè)人營銷為主向團(tuán)隊(duì)營銷、聯(lián)動(dòng)營銷為主轉(zhuǎn)變，要從情感營銷為主向產(chǎn)品營銷為主轉(zhuǎn)變。 要樹立“服務(wù)至上”的理念。銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)，最終的競(jìng)爭(zhēng)就是體現(xiàn)在服務(wù)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。要用產(chǎn)品服務(wù)、技術(shù)服務(wù)和窗口服務(wù)作為維護(hù)和拓展客戶_的有效手段。要特別善于通過產(chǎn)品和服務(wù)來維系客戶。要把誠實(shí)守信、誠心誠意、誠懇誠摯的服務(wù)理念內(nèi)化為每一位員工的文化取向和價(jià)值觀，把客戶的事當(dāng)作天大的事，設(shè)身處地理解客戶情緒，感同身受體會(huì)客戶的處境及感受，真心真意幫助客戶解決困難，同時(shí)，對(duì)待客戶要切實(shí)做到以誠相待、開誠布公，采取多種形式確保與客戶溝通渠道的暢通，如設(shè)立行長(zhǎng)投訴熱線、意見箱等，以便更好地改進(jìn)工作，完善服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 五、精細(xì)管理，從嚴(yán)治行。要從粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)自發(fā)的員工行為向優(yōu)秀文化引領(lǐng)下的自覺行為轉(zhuǎn)變，從過去員工自發(fā)控制風(fēng) ……（未完，全文共1816字，當(dāng)前只顯示1093字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏當(dāng)好二級(jí)支行行長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)材料） 上一篇：“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育中聯(lián)系反面典型研討發(fā)言：敬畏黨紀(jì)國法 恪守清廉底線 下一篇：紀(jì)委干部淺析如何將紀(jì)律挺在法律的前面 相關(guān)欄目：銀行 經(jīng)驗(yàn)交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報(bào)材料 |