| 標(biāo)題：縣國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展提升服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真解決納稅服務(wù)中的突出問題專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案 |
| 縣國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展提升服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真解決納稅服務(wù)中的突出問題專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案 為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真解決納稅服務(wù)的突出問題，貫徹省、市局文件精神要求，結(jié)合全縣國(guó)稅工作實(shí)際，我局決定從9月份開始至今年年底，在全縣國(guó)稅系統(tǒng)組織開展提升服務(wù)質(zhì)量、認(rèn)真解決納稅服中的突出問題專項(xiàng)行動(dòng)。現(xiàn)制定如下實(shí)施方案： 一、行動(dòng)目標(biāo) 牢牢把握“三聚焦三查找三確保”主線，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持邊查邊改，通過深入開展“五大”活動(dòng)、穩(wěn)步推進(jìn)“五化”建設(shè)，教育引導(dǎo)全縣國(guó)稅干部牢固樹立群眾觀念，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，大力提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)解決納稅服務(wù)中存在的突出問題，切實(shí)打通服務(wù)納稅人“最后一公里”，促進(jìn)納稅?si舛瘸中嶸�，确保“膫服务质量處V輟焙妥ㄌ飩逃疃〉檬敵А?br>二、解決的突出問題 （一）服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。為民服務(wù)的宗旨意識(shí)、公仆意識(shí)淡薄，服務(wù)納稅人的自覺性主動(dòng)性不強(qiáng)；全員服務(wù) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略647字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （六）政策落實(shí)不徹底。稅收政策宣傳的實(shí)效性不強(qiáng)，宣傳方式和手段單一，影響納稅人政策知曉率；新政策實(shí)施后，缺乏配套的解釋和疑難問題解答，培訓(xùn)輔導(dǎo)的及時(shí)性針對(duì)性不強(qiáng)，影響納稅人對(duì)政策的理解程度；國(guó)稅干部對(duì)優(yōu)惠政策熟悉程度不夠，難以幫助納稅人充分應(yīng)用優(yōu)惠政策發(fā)展壯大，影響優(yōu)惠政策落實(shí)的覆蓋面；支持大眾創(chuàng)業(yè)萬(wàn)眾創(chuàng)新的服務(wù)手段應(yīng)用不足，信用激勵(lì)等措施落實(shí)不到位。 三、工作措施 （一）深化主題討論，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。深入分析、全面總結(jié)前期“問題大剖析”、“需求大征集”成果，圍繞“如何提高服務(wù)質(zhì)量、提升納稅?si舛取苯徊嬌谷碧致郟惴嚎拐魑幕疃�，引导全体税务竸x炕晃惶逖欏⒒晃凰伎跡鑾磕傷胺袢巳瞬斡�、庚l鲇性鸕睦砟睿喚⑷粘９芾懟⒎縵沼Χ浴⑿姓芾磧肽傷胺竦撓行謂櫻涯傷胺竦鬧霸鴟紙獾剿笆展ぷ韉拿懇桓齷方�，窗b諼�、职赠栂加覑傳晰，建立全员全匙T竦某ばЩ啤?br>（二）創(chuàng)建示范單位，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。開展示范大創(chuàng)建活動(dòng)，推進(jìn)服務(wù)場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)化；落實(shí)納稅服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，統(tǒng)一表單文書，倡導(dǎo)開展預(yù)約申請(qǐng)免見面、資料備查免報(bào)送、受理審核免等待、文書領(lǐng)取免排隊(duì)、首次犯錯(cuò)免處罰等“五免”服務(wù)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制、窗口補(bǔ)充崗制、導(dǎo)稅服務(wù)制以及應(yīng)急預(yù)案制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，確保導(dǎo)稅服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次性告知等服務(wù)落實(shí)到位；構(gòu)建智能化納稅服務(wù)_系統(tǒng)，提高服務(wù)運(yùn)行效率和管理水平。 （三）推廣網(wǎng)上辦稅，豐富服務(wù)手段。加快推廣網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳已上線的12大類、121個(gè)服務(wù)事項(xiàng)、199個(gè)具體業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理的優(yōu)越性，營(yíng)造濃厚推廣氛圍；落實(shí)好自助辦稅區(qū)值班制度，輪流安排專人在辦稅場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、操作演示、釋疑解難；充分利用實(shí)體、網(wǎng)上納稅人學(xué)堂和全椒財(cái)稅網(wǎng)，開展平臺(tái)使用、軟硬件配置、驅(qū)動(dòng)安裝等操作性培訓(xùn)；做實(shí)對(duì)內(nèi)培訓(xùn)，確保納稅服務(wù)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門人員熟練掌握平臺(tái)功能和業(yè)務(wù)流程，有效指導(dǎo)納稅人，讓納稅人易用樂用。 （四）評(píng)選服務(wù)之星，提升服務(wù)能力。開展“服務(wù)大評(píng)比”活動(dòng)，評(píng)選出2名候選人參加全市國(guó)稅系統(tǒng)“納稅服務(wù)之星”評(píng)選，營(yíng)造出“比服務(wù)、強(qiáng)業(yè)務(wù)、當(dāng)模范”的良好氛圍，激發(fā)納稅服務(wù)人員的工作熱情；完善評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化評(píng)選方式，建立良性長(zhǎng)效的納稅服務(wù)崗位激勵(lì)機(jī)制；扎實(shí)開展全員崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作熟練程度和業(yè)務(wù)處理能力；加大納稅服務(wù)人才的培養(yǎng)力度，完善輪崗機(jī)制，落實(shí)新招錄公務(wù)員辦稅服務(wù)場(chǎng)所工作年限制度，為持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)提供人才保障。 （五）堅(jiān)持走訪調(diào)研，加強(qiáng)稅企溝通。建立常態(tài)化征納溝通機(jī)制，堅(jiān)持開展走訪活動(dòng)，及時(shí)互通信息，建立稅企互信；推行列名重點(diǎn)稅源企業(yè)聯(lián)絡(luò)員制度和納稅服務(wù)聯(lián)系卡制度，開通微信和微博，有效利用全椒財(cái)稅網(wǎng)和稅務(wù)—會(huì)計(jì)QQ群，及時(shí)回應(yīng)納稅人服務(wù)需求和涉稅訴求；落實(shí)服務(wù)回訪評(píng)價(jià)制度，建立辦稅服務(wù)和進(jìn)戶執(zhí)法考評(píng)機(jī)制；加強(qiáng)咨詢輔導(dǎo)區(qū)建設(shè)，重視導(dǎo)稅人員配備，提高上門咨詢和導(dǎo)稅服務(wù)水平；提升政策咨詢答復(fù)的一致性和有效性；加強(qiáng)對(duì)外公開電話管理，確保電話暢通應(yīng)答及時(shí)； ……（未完，全文共3025字，當(dāng)前只顯示1680字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展提升服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真解決納稅服務(wù)中的突出問題專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案） 上一篇：縣國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)認(rèn)真解決懶政怠政問題專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案 下一篇：縣國(guó)家稅務(wù)局關(guān)于開展強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)認(rèn)真解決發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問題專項(xiàng)行動(dòng)具體實(shí)施方案 相關(guān)欄目：稅務(wù) 服務(wù) 質(zhì)檢 工商 調(diào)研報(bào)告 計(jì)劃規(guī)劃 |