| 標題：“共產(chǎn)黨員服務(wù)城”活動文明用語和禁止用語 |
| “共產(chǎn)黨員服務(wù)城”活動文明用語和禁止用語 第一部分 基本文明用語 基本原則：吐字清楚、語速柔和、輕言細語、面帶微笑、有禮有節(jié)。 基本要求：“好”字開頭，“請”字優(yōu)先，“謝謝”和“再見”結(jié)尾。 常用語：您好、麻煩您、對不起、請稍等、請進、請坐、請問、請講、請幫忙、請轉(zhuǎn)告、再見、謝謝等。 第二部分 服務(wù)文明用語 一、工作人員服務(wù)用語 來人時要主動詢問：“您好，請問有什么事嗎？”或者“您需要幫忙嗎？” （一）明確來本科室辦事的，可根據(jù)需要使用以下用語: 1.請坐（請稍等、請喝水）； 2.對不起，讓您久等了； 3.您有什么事，請講！ 4.您有什么情況需要反映的； 5.對不起，我沒聽清楚 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略517字，正式會員可完整閱讀）…… 19.請您根據(jù)要求先填好表格； 20.對不起，您的表格填寫不對，應(yīng)這樣填寫； 21.請排好隊，按順序來； 22.請聽我給您解釋； 23.對不起，我正在辦理××事，請您稍等一會兒； 24.希望您能滿意； 25.真抱歉（對不起），讓您久等了！ 26.很抱歉，此件還需提供相關(guān)證明； 27.請到××服務(wù)窗口辦理； 28.這事我解決不了，但我可以幫您向領(lǐng)導(dǎo)（或上級部門）請示； 29.謝謝您配合我們的工作； 30.請慢走，再見； 31.謝謝； 32.不用謝，這是我（我們）應(yīng)該做的； 33.歡迎您提出寶貴意見。 第三部分 電話文明用語 一、接聽電話用語 首語：您好，這里是×××部門×××科室。 （一）來電找人的，可根據(jù)需要使用的用語： 1.請稍等，我?guī)湍纯此ㄋ┰诓辉? 2.××在××科室，請您撥打×××××××（電話）； 3.對不起，我們這里沒有這個人，請您再核實； 4.對不起，他（她）已經(jīng)調(diào)到××（單位），請您撥打×××××××（電話）找他（她）。 （二）來電咨詢的，問明對方身份和來意后，能夠馬上答復(fù)的應(yīng)馬上予以明確答復(fù)。一時不明確不能當(dāng)場答復(fù)，需要詢問、請示，或不屬職責(zé)范圍的問題回答： 1.對不起，請您稍等，待我問明后即給您回復(fù)； 2.對不起，請您留下姓名和電話（手機）號碼，待我問明后給您答復(fù)； 3.請不要著急，我們盡力幫您聯(lián)系看看； 4.請別著急，我們替您想想辦法； 5.對不起，這事由×××（單位）負責(zé)，請他們解釋好嗎？ 通話結(jié)束時──再見。 二、打出電話用語 首語：您好，我是××局（單位、部門）××科室×××。 （一）會議或其它事務(wù)通知，可根據(jù)需要使用的用語： 1.有一個會議通知（或有件事）麻煩您記錄一下； 2.有一個會議通知材料，麻煩您單位派人來��； 3.請問是否有不明之處需要我復(fù)述； 4.請問您貴姓？……謝謝！ （二）找某人或轉(zhuǎn)告某事，可根據(jù)需要使用的用語： 1.請幫忙找一下×××同志接電話； 2.有件事請您幫助轉(zhuǎn)告×××同志，（說清事情后）謝謝。 （三）咨詢某事或某項政策，可根據(jù)需要使用的用語： 1.請問現(xiàn)在是否有××政策，我想了解一下，請您告訴我好嗎？ 2.對不起，有件事我想向您了解一下，好嗎？通話結(jié)束時——麻煩您了，謝謝！ 第四部分 禁止用語 機關(guān)事業(yè)單位工作人員嚴禁在工作中使用以下用語: 1.不知道； 2 ……（未完，全文共2231字，當(dāng)前只顯示1342字，請閱讀下面提示信息。收藏“共產(chǎn)黨員服務(wù)城”活動文明用語和禁止用語） 上一篇：小雜糧產(chǎn)業(yè)發(fā)展分析 下一篇：人大主任“三嚴三實”研討會發(fā)言提綱 相關(guān)欄目：組織講話 黨團知識 七一黨建專題 服務(wù) 教育 創(chuàng)建活動 文明 宣傳講話 |