| 標(biāo)題：旅游投訴工作考核辦法（附投訴工作考核評(píng)分表） | ||
| 2015年度**旅游投訴工作考核辦法 為全面、準(zhǔn)確、客觀地考核**各單位各部門旅游投訴工作情況，使景區(qū)的投訴工作更加規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合**實(shí)際，制定本辦法。 一、考核對(duì)象和主要內(nèi)容 考核對(duì)象16家單位：綜合執(zhí)法局、游客服務(wù)中心、文體廣電中心、環(huán)衛(wèi)管理中心、公安分局、市場(chǎng)監(jiān)管分局、公路運(yùn)管局、物價(jià)分局、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生監(jiān)督所、中國人壽保險(xiǎn)公司**支公司、客車公司、索道公司、客運(yùn)服務(wù)公司、海星公司、海通公司。 考核主要內(nèi)容：根據(jù)《**風(fēng)景名勝區(qū)旅游投訴工作考核 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略421字，正式會(huì)員可完整閱讀）……
五、如有部門認(rèn)為考核扣分不合理的，可由該部門書面向**旅游投訴中心提請(qǐng)復(fù)查，最后由委綜管處確定。 六、本考核標(biāo)準(zhǔn)由**旅游投訴中心負(fù)責(zé)解釋。 **風(fēng)景名勝區(qū)旅游投訴工作考核評(píng)分表 序號(hào) 考核項(xiàng)目 及分值 考核內(nèi)容及要求 評(píng)分方式 得 分 1 組織領(lǐng)導(dǎo) （15分） 成立旅游投訴處理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及責(zé)任科室。（8分） 分管領(lǐng)導(dǎo)不明確扣4分；無分管科室和專人扣4分；臺(tái)賬不健全扣3分；工作程序不明確扣4分。 建立熱線承辦人的長效工作機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)投訴件辦理，完善工作臺(tái)賬及工作程序。（7分） 2 辦理質(zhì)量 （60分） 旅游投訴中心投訴轉(zhuǎn)辦件要求書面回復(fù)的，責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)簽批率達(dá)100%。（5分） 達(dá)到要求得5分，每下降2%，扣1分。 辦案質(zhì)量高，交辦事項(xiàng)無退回重辦。（5分） 退回重辦每件扣2分。 不認(rèn)真履行職責(zé)，對(duì)轉(zhuǎn)辦的投訴件推諉、不積極處理的。（5分） 職責(zé)范圍內(nèi)推諉每件扣2分。 對(duì)正在發(fā)生、影響較大的投訴事項(xiàng)未及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)、妥善解決，造成影響惡劣的。（5分） 每發(fā)生1起扣2分。 對(duì)于解釋工作不到位，引起投訴人誤解或曲解，影響**景區(qū)形象的。（5分） 每發(fā)生1起扣2分。 對(duì)投訴人聯(lián)系方式明確并要求反饋而未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向投訴人反饋，引起投訴人不滿的。（5分） 每發(fā)生1起扣2分。 對(duì)投訴事項(xiàng)調(diào)處不力，隱瞞真相，袒護(hù)庇護(hù)，處理不善的。（10分） 每發(fā)現(xiàn)1起扣5分。 責(zé)任單位接到投訴轉(zhuǎn)辦件時(shí)態(tài)度生硬，不積極主動(dòng)配合。（10分） 每發(fā)生1起扣5分。 對(duì)投訴問題較為復(fù)雜，處理單位無法調(diào)解的糾紛投訴，應(yīng)立即上報(bào)**旅游投訴中心。（10分） 未及時(shí)上報(bào)引起投訴人向市級(jí)以上部門投訴的，發(fā)生1起扣5分。 3 處理結(jié)果 （25分） 對(duì)游客反映的投訴件應(yīng)在規(guī) ……（未完，全文共1818字，當(dāng)前只顯示1094字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏旅游投訴工作考核辦法（附投訴工作考核評(píng)分表）） 上一篇：關(guān)于學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》和《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》實(shí)施方案 下一篇：微型消防站建設(shè)工作方案 相關(guān)欄目：旅游 旅游外事 計(jì)劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |