| 標(biāo)題：**縣進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案 |
| **縣進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案 為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神，深化醫(yī)藥衛(wèi)生_改革，繼續(xù)深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)管理以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)水平，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，根據(jù)《阿克蘇地區(qū)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案》（阿地衛(wèi)發(fā)〔2015〕72號(hào)）文件精神，結(jié)合我縣實(shí)際，制定本實(shí)施方案。 一、總體要求 弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)患溝通、建立追責(zé)機(jī)制等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。 二、實(shí)施范圍 全縣各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)。 三、行動(dòng)目標(biāo) 自2015—2017年，利用3年時(shí)間，努力做到讓全縣各族人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，診療行為更趨規(guī)范，醫(yī)療質(zhì)量顯著提高，服務(wù)水平明顯提升，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿意度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。 各醫(yī)療單位根據(jù)實(shí)際及群眾需求，按照先易后難、循序漸進(jìn)、確保實(shí)效的原則，制定本單位進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)的時(shí)間表。 （一） 至2016年底，縣人民醫(yī)院和維吾爾醫(yī)醫(yī)院基本實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)。 （二） 至2017年底，基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)。 四、行動(dòng)內(nèi)容 （一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境 1.加強(qiáng)就診患者車輛管理，確保應(yīng)急通道車輛 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1147字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 13.及時(shí)救治重患。對(duì)急診患者實(shí)行按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)院急救管理工作，確保急診與臨床科室間的有效銜接，需住院患者及時(shí)收入院治療，對(duì)自身?xiàng)l件不夠，需轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院救治的，按照規(guī)定，做好轉(zhuǎn)診和相關(guān)記錄工作。 （四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 14.加強(qiáng)信息引導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過新媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，減少患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。 15.加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。配合衛(wèi)生局完成醫(yī)療衛(wèi)生綜合信息平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生數(shù)據(jù)的交互集成，信息共享。 16.提供信息查詢。在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果、醫(yī)藥費(fèi)用查詢服務(wù)。 （五）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù) 17.完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，減少患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院（科）患者的交接，及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)的相關(guān)資料，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院（科）醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。 18.改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動(dòng)不便的住院患者提供陪檢等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。 19.開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。 （六）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求 20.加強(qiáng)護(hù)理力量。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4:1，重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術(shù)室等部門要根據(jù)門（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。 21.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理。繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，至少40%的縣級(jí)醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)結(jié)合科室實(shí)際，充分體現(xiàn)�？铺厣�，有條件的醫(yī)院在門（急）診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。 （七）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全 22.落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生管理，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。 23.推廣臨床路徑。大力推行臨床路徑，至2017年底，縣級(jí)醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，縣維吾爾醫(yī)醫(yī)院按照自治區(qū)中醫(yī)藥管理局規(guī)定執(zhí)行，不斷提高臨床路徑全程管理水平，提高診療行為透明度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。 24.加強(qiáng)合理用藥。以抗菌藥物臨床應(yīng)用為主，加強(qiáng)臨床合理用藥管理，認(rèn)真落實(shí)《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，運(yùn)用處方負(fù)面清單管理、處方點(diǎn)評(píng)等形式控制臨床藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下，其他類別醫(yī)院達(dá)到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。優(yōu)先使用國家基本藥物，逐步提高基本藥物的備藥率和使用率，做好與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)用藥目錄的銜接。 25.檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，要做到醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同級(jí)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵(lì)設(shè)置獨(dú)立的檢驗(yàn)、病理診斷、影像檢查機(jī)構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。 26.誠信診療收費(fèi)。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項(xiàng)目、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。 （八）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù) 27.體現(xiàn)良好風(fēng)貌。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員（包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員）著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)人員使用民漢雙語與患者交流。 28.注重心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。各項(xiàng)診療服務(wù)有愛心、耐心 ……（未完，全文共6190字，當(dāng)前只顯示2980字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏**縣進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施方案） 上一篇：文聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)班子“三嚴(yán)三實(shí)”專題民主生活會(huì)方案 下一篇：**鎮(zhèn)2015年社會(huì)治安綜合治理工作總結(jié) 相關(guān)欄目：服務(wù) 計(jì)劃規(guī)劃 工作總結(jié) |