| 標(biāo)題：在2016年高速公路服務(wù)區(qū)工作會(huì)議上的報(bào)告 |
| 適應(yīng)新形勢(shì) 抓住新機(jī)遇 實(shí)現(xiàn)新突破 推進(jìn)**服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作全面上檔升級(jí) ――在**服務(wù)區(qū)2016年工作會(huì)議上的講話 同志們： 我們這次會(huì)議的任務(wù)是：貫徹落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神，總結(jié)2015年工作，部署2016年重點(diǎn)任務(wù)，統(tǒng)一思想、全區(qū)動(dòng)員，確立目標(biāo)、狠抓落實(shí)，推動(dòng)我區(qū)工作全面發(fā)展。 一、2015年工作回顧 2015年，在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)管理“十六字方針”，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，主要成績(jī)是： —— 經(jīng)濟(jì)效益：實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入3724.19萬(wàn)元，完成年度任務(wù)3341萬(wàn)元的111.59%，比去年增長(zhǎng)490.14萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15 %；實(shí)現(xiàn)內(nèi)部貢獻(xiàn)618.77萬(wàn)元,完成年度任務(wù)435萬(wàn)元的142.19%，比去年增長(zhǎng)202.09萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)43.29%。 —— 安全生產(chǎn)：沒(méi)有發(fā)生各類安全責(zé)任事故和綜治案件。 —— 服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率98%，投訴處理率為100%，投訴反饋率為100%； —— 黨風(fēng)廉政和精神文明建設(shè)：成功創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”，被廳黨組授予“五好黨支部”，繼續(xù)保持國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”等榮譽(yù)。 回顧去年，我們主要在以下方面做出了努力，取得了進(jìn)展。 （一）開(kāi)展“兩個(gè)規(guī)范化”創(chuàng)建，服務(wù)和管理水平顯著提高。 根據(jù)上級(jí)部署，我區(qū)在“六統(tǒng)一”的基礎(chǔ)上，集中開(kāi)展了“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和文明服務(wù)規(guī)范化”創(chuàng)建活動(dòng)，取得了一定成果。 一是環(huán)境衛(wèi)生初步實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。我們把環(huán)境衛(wèi)生作為改善“兩個(gè)環(huán)境”的重要任務(wù)來(lái)抓，以經(jīng)理為“第一責(zé)任人”，制定了具體的工作目標(biāo)和考核辦法，建立了長(zhǎng)效落實(shí)機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制。二是服務(wù)環(huán)境得到根本改善。以接待“全國(guó)高速聯(lián)誼會(huì)”為契機(jī)，經(jīng)過(guò)全體員工 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1248字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （五）教育實(shí)踐活動(dòng)扎實(shí)開(kāi)展，黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。 “黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”開(kāi)展以來(lái)，我區(qū)班子成員及全體黨員按照活動(dòng)的總要求和上級(jí)的具體部署，開(kāi)展了一系列行之有效的活動(dòng)，取得了重要成果。一是強(qiáng)化了理想信念和宗旨意識(shí)。通過(guò)重溫黨章、對(duì)標(biāo)先進(jìn)、學(xué)習(xí)法律和領(lǐng)導(dǎo)干部從政道德，找準(zhǔn)了方向、振奮了精神。二是增強(qiáng)了戰(zhàn)斗力和凝聚力。在工作中，認(rèn)真落實(shí)民主集中制和分工負(fù)責(zé)制，分工明確又密切合作；思想上，通過(guò)定期召開(kāi)民主生活會(huì)，使班子成員團(tuán)結(jié)更加緊密，配合更加順暢。三是廉政建設(shè)更加深入。班子成員率先簽訂了《廉政公開(kāi)承諾書》，并根據(jù)各崗位特點(diǎn)，制定了《行_力風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)》，推行經(jīng)營(yíng)管理“十公開(kāi)”、“六公開(kāi)”，規(guī)范了個(gè)人行為、堵塞了腐敗漏洞，截至目前，我區(qū)未出現(xiàn)一起職務(wù)違紀(jì)事件。 （六）大力開(kāi)展品牌建設(shè)，精神文明和行風(fēng)建設(shè)成效明顯。 2015年，我們根據(jù)上級(jí)“一路一特色、一區(qū)一品牌”的發(fā)展要求，著力塑造具有我區(qū)特色和時(shí)代特征的品牌形象。 一是“國(guó)家巾幗文明崗”成功創(chuàng)建。自前年開(kāi)始，我區(qū)以“優(yōu)化服務(wù)、巾幗建功”為目標(biāo)，大力開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)組織向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)等一系列活動(dòng)，培養(yǎng)了一批“巾幗建功崗位能手”，涌現(xiàn)了多個(gè)優(yōu)秀班組。3月15日，“巾幗文明崗”順利通過(guò)驗(yàn)收，成為展示我區(qū)優(yōu)秀服務(wù)水平的又一張“名片”。 二是 “祥和驛都”品牌建設(shè)持續(xù)推進(jìn)。在有關(guān)專家的幫助下，我們首先進(jìn)行了準(zhǔn)確定位，對(duì)其文化內(nèi)涵進(jìn)行了詳盡的挖掘，并據(jù)此制定了詳細(xì)的實(shí)施方案和工作步驟。其次進(jìn)行了全員品牌知識(shí)培訓(xùn)，在7月6日至8日的三天時(shí)間里，河北省經(jīng)貿(mào)大學(xué)“品牌調(diào)研組”一行六人到我區(qū)進(jìn)行了調(diào)研和講學(xué)活動(dòng)，為創(chuàng)建活動(dòng)勾畫了一幅詳細(xì)“藍(lán)圖”。然后在具體實(shí)施階段，對(duì)以“****”為代表的特色餐飲重新包裝，準(zhǔn)確定位，并加緊研發(fā)后續(xù)系列菜品，并依托“青年文明號(hào)”人才優(yōu)勢(shì)，著力打造“零距離、無(wú)障礙、無(wú)間歇”高端服務(wù)。通過(guò)上述努力，創(chuàng)建工作已初見(jiàn)成效，新年伊始，我們將重新發(fā)力，爭(zhēng)取能有更大的突破。 （七）牢記公益使命，各項(xiàng)接待任務(wù)和重點(diǎn)工作圓滿完成。 一是成功接待“全國(guó)高速聯(lián)誼會(huì)”觀摩團(tuán)一行。為保證此項(xiàng)工作圓滿完成，我們經(jīng)反復(fù)推敲，制定了詳細(xì)的接待方案；組成了強(qiáng)大的接待領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手擔(dān)綱，副經(jīng)理全部上陣，中層干部及業(yè)務(wù)骨干日夜盯守在一線，餐廳、超市及環(huán)衛(wèi)、保安的同志們更是夜以繼日，付出了大量心血和勞動(dòng)。近兩個(gè)月的忙碌，換來(lái)了上級(jí)和與會(huì)代表的一致肯定和高度評(píng)價(jià)，為河北高速服務(wù)業(yè)贏得了榮譽(yù)。 二是打贏了“暑期”和重大節(jié)假日安保硬仗。2015年，針對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)形勢(shì)，以及我區(qū)特殊的地理位置，我們加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)時(shí)期的安全保障工作，特別是“兩會(huì)”和“s_會(huì)議”期間，以五個(gè)“加強(qiáng)”確保了萬(wàn)無(wú)一失：第一是加強(qiáng)隱患排查。通過(guò)安全大檢查，對(duì)涉油、涉氣、用電等關(guān)鍵部位徹底消除安全隱患；第二是加強(qiáng)了與高速公安及消防、食品監(jiān)督等相關(guān)部門的溝通協(xié)作；第三是加強(qiáng)了對(duì)人員的審查和危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛的管理，住宿登記做到“三清”、“二符合”，車輛必須指定停放；第四是嚴(yán)把食品安全關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存制度，嚴(yán)守制作、保溫工藝流程，增加專職安全員全天候監(jiān)控。第五是加強(qiáng)安全防范，健全了組織機(jī)構(gòu)，完善了應(yīng)急預(yù)案，提升了預(yù)警級(jí)別，多措并舉，使我區(qū)成為安全、暢通的首都“橋頭堡”。 此外，我區(qū)在財(cái)務(wù)管理、行政管理、工會(huì)工作、后勤保障等方面均取得了一定成績(jī)。在此，我代表服務(wù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子，向全體員工表示誠(chéng)摯的感謝！ 二、當(dāng)前面臨的形勢(shì)和對(duì)策 一是服務(wù)上檔升級(jí)的空間變小。憑借完善的設(shè)施和一流的服務(wù)，我區(qū)曾在很多方面處于領(lǐng)先地位，一直被上級(jí)視為河北高速的示范窗口；但今年，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)區(qū)提出了更高的要求，各兄弟單位也加快了競(jìng)爭(zhēng)的腳步，我區(qū)的優(yōu)勢(shì)地位面臨挑戰(zhàn)。這種情況下，要求我們放下包袱，輕裝前進(jìn)；拋棄僵化保守思想，開(kāi)辟全新服務(wù)領(lǐng)域，做優(yōu)做強(qiáng)原有項(xiàng)目，細(xì)化深化服務(wù)內(nèi)容，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)處于領(lǐng)跑地位。 二是增收面臨的困難加大。近幾年，宏觀經(jīng)濟(jì)增速放緩；去年開(kāi)始，國(guó)家加大了對(duì)排污企業(yè)治理力度；加上政府大興節(jié)儉之風(fēng)，使各服務(wù)區(qū)的收入都不同程度受到影響，我區(qū)首當(dāng)其沖，前兩個(gè)月收入同比下降。面對(duì)不利局面，我們要以我為主、苦練內(nèi)功，開(kāi)源節(jié)流、深挖潛力，獨(dú)辟蹊徑，走出一條創(chuàng)新發(fā)展之路。 三是員工整體素質(zhì)有待提高。受各種主、客觀因素影響，我區(qū)的人員流動(dòng)性較大，形成了骨干青黃不接、新人成長(zhǎng)緩慢的局面，制約了我區(qū)的發(fā)展。鑒于此，在選人用人方面，應(yīng)該實(shí)行更加靈活的方針，堅(jiān)持嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出原則，同時(shí)加大培訓(xùn)力度，完善考評(píng)機(jī)制和激勵(lì)制度，使人才不斷脫穎而出，為我區(qū)發(fā)展注入永久活力。 三、2016年任務(wù)目標(biāo)和主要工作 我區(qū)今年的工作思路是：貫徹上級(jí)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的工作方針，以文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)為手段，以追求效益為目標(biāo)，以品牌建設(shè)為重點(diǎn)，圍繞“加大創(chuàng)新、開(kāi)源節(jié)流、點(diǎn)亮窗口、樹(shù)立品牌”的總要求，加快經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變?cè)鲂�、服�?wù)質(zhì)量上檔升級(jí)，推動(dòng)我區(qū)持續(xù)健康發(fā)展。 我們今年的工作目標(biāo)是： 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)：（待上級(jí)制定分解后下達(dá)我區(qū)，應(yīng)不低于今年3724萬(wàn)元的水平） 服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率達(dá)到98%以上，避免發(fā)生有理投訴事件。 硬件建設(shè)：加強(qiáng)重要設(shè)施、設(shè)備檢修力度，保證長(zhǎng)期平穩(wěn)運(yùn)行，維修費(fèi)用比去年降低30%以上。 安全生產(chǎn)：全年不發(fā)生重特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故和綜治案件。 黨風(fēng)廉政和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)：進(jìn)一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，創(chuàng)建“全省交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位”，不發(fā)生違法違紀(jì)案件。 精神文明建設(shè)：爭(zhēng)取創(chuàng)建“****”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌成功。 為確保完成上述目標(biāo)，我區(qū)將著力抓好以下工作： （一）以技能培訓(xùn)為基礎(chǔ)，著力打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍。 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，人才是關(guān)鍵因素，2016年，我們將努力打造一支高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。為此，我們一是要嚴(yán)把用人關(guān)，提高招錄標(biāo)準(zhǔn)，抬高準(zhǔn)入“門檻”，堅(jiān)持“寧缺 ……（未完，全文共6739字，當(dāng)前只顯示3245字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏在2016年高速公路服務(wù)區(qū)工作會(huì)議上的報(bào)告） 上一篇：在2016年高速公路服務(wù)區(qū)工作會(huì)議上的講話 下一篇：專業(yè)市場(chǎng)培育與發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與建議 相關(guān)欄目：交通 服務(wù) 電信 會(huì)議致辭 會(huì)議主持 會(huì)議發(fā)言 |