| 標(biāo)題：客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理演講稿：真誠服務(wù)客戶就是我的責(zé)任 |
| 客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理演講稿 真誠服務(wù)客戶就是我的責(zé)任 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好! 我是***，來自客戶服務(wù)部的一名客戶經(jīng)理。今天我要演講的題目是《真誠服務(wù)客戶就是我的責(zé)任》。 一位偉人曾經(jīng)說過：“人生所有的履歷都必須排在勇于負(fù)責(zé)的精神之后”,對于一個(gè)人來說，責(zé)任是一種擔(dān)當(dāng)、是一種約束，是一種動(dòng)力、是一種魅力，是做事的基礎(chǔ)，更是做人的基本原則。“和煙發(fā)展，我的責(zé)任” 主題教育活動(dòng)開展以來， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略345字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 網(wǎng)格化管理與服務(wù)的運(yùn)行，“3+1”模式的運(yùn)用，將客戶經(jīng)理、市管員、機(jī)關(guān)人員、工業(yè)公司營銷人員，進(jìn)行資源整合優(yōu)化，提高了工作效率，為客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。記得我轄區(qū)新辦證姓陳的客戶打電話給我，說她從未經(jīng)營過卷煙銷售，銷量總是上不去，缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧，眼看附近銷售點(diǎn)的生意很好，而自己的卻不行，想找我?guī)兔纯从惺裁崔k法。于是在多次對她經(jīng)營場所周圍的商業(yè)情況、經(jīng)濟(jì)情況和消費(fèi)者習(xí)慣進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，與網(wǎng)格成員進(jìn)行協(xié)同，針對她卷煙品牌出樣零亂、購進(jìn)卷煙品牌不符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣等情況進(jìn)行了共同分析，給她制定了具體的銷售方法。同時(shí)還給她介紹了一些卷煙銷售的小技巧。之后的一個(gè)月，她的卷煙銷量明顯的比上月提高了30％，第二個(gè)月又提高了10％。她激動(dòng)得又打我電話說：“董經(jīng)理，你真行阿，真是幫人幫到底，扶上馬再送一程�！� 像這樣的事情，我相信客戶服務(wù)部的同仁們都曾遇到過。但是我們的服務(wù)大多僅僅局限于為每一位客戶提供服務(wù)，而把服務(wù)做到客戶卷煙再銷售這個(gè)環(huán)節(jié)，還是少了點(diǎn)吧？按說客戶如何銷售卷煙的環(huán)節(jié)本不在我們的服務(wù)范疇之內(nèi)，但是這恰恰是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)！什么才叫真誠的服務(wù)？我想這應(yīng)該就叫真誠服務(wù)。把我們的服務(wù)送到客戶最需要的地方，為客戶提供全方面的服務(wù)！作為一名與客戶打交道的客戶經(jīng)理，如果缺少了那份對客戶的真摯情感，能完成我們的使命嗎？在我們的崗位上需要一種情感，那就是心系客戶，心系崗位，心系我們煙草事業(yè)的那份情感！在這份情感中_的是責(zé)任，展現(xiàn)的是奉獻(xiàn)，塑造的是形象—— 一名***煙草人的形 ……（未完，全文共1488字，當(dāng)前只顯示895字，請閱讀下面提示信息。收藏客戶服務(wù)部客戶經(jīng)理演講稿：真誠服務(wù)客戶就是我的責(zé)任） 上一篇：兩學(xué)一做心得體會(huì)：重溫黨章和入黨誓詞的意義 下一篇：針對小面額殘損人民幣回收難點(diǎn)分析與措施建議 相關(guān)欄目：服務(wù) 公司 企業(yè)講話 民營招商 精彩演講 規(guī)章制度 |