| 標題：欒川：打造全國旅游服務樣板！ |
| 欒川：打造全國旅游服務樣板！ “我宣誓，秉承游客為本、服務至誠核心價值觀，視品牌為生命，視游客為親人，誠信經營，誠摯待客，時時處處為游客著想，不讓一名游客在欒川受委屈......” 8月1日，欒川縣上千名旅游從業(yè)人員高舉右手鄭重宣誓，向游客發(fā)出不斷提升旅游服務水平，不讓一名游客在欒川受委屈的莊嚴承諾。這也象征著該縣為期兩個月的“服務大提升、滿意在欒川”專項活動正式拉開帷幕。 1、重腕治旅，旅_業(yè)的“八項鐵規(guī)” 炎熱的夏季正是清涼欒川旅游接待的高峰期，來欒游客量劇增，單日接待游客量保持在了4萬人以上，欒川旅游接待迎來極大壓力。如何確保欒川旅游產品的品質和旅游服務的質量？ 欒川縣為旅_業(yè)制定出了“八項鐵規(guī)”：一是不準漫天要價，欺客宰客。要對產品和服務合理 ……（快文網http://www.hancun.net省略563字，正式會員可完整閱讀）…… 第一招：居安思危、強化意識 欒川縣著手在全縣開展旅游核心價值觀培訓和涉旅人員普法教育。各景區(qū)組織職工學習《旅游景區(qū)質量等級的劃分與評定》《河南省旅游景區(qū)服務規(guī)范》《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》《旅游景區(qū)服務指南》《旅游購物場所服務質量要求》《旅行社服務通則》《旅游飯店星級的劃分與評定》《河南省鄉(xiāng)村旅游經營單位等級評定與管理規(guī)范》《文明旅游公約》、文明服務用語、企業(yè)標準等內容�？h司法局加強對景區(qū)、賓館飯店、旅行社、旅游重點村等旅_業(yè)經營單位從業(yè)人員的法治教育和培訓，增強其對《旅游法》《價格法》《治安管理處罰法》《安全生產法》《食品安全法》《消費者權益保護法》等相關法律法規(guī)的掌握，確保依法守法經營�？h旅工委邀請旅_業(yè)模范、優(yōu)秀旅游從業(yè)人員在全縣有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)進行巡回演講，強化 “不讓游客受委屈” “人人都是旅游形象” “態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”“突出人性化，注重精細化”等服務理念。引導和激勵廣大旅游從業(yè)人員以先進為楷模,以典型為榜樣,立足崗位,為廣大游客提供優(yōu)質服務。 第二招：自查自糾、督查整改 欒川縣結合全國旅_業(yè)服務標準，對近年來存在的旅游接待問題進行了梳理和總結。提出了“服務意識弱化、法治觀念淡薄、服務能力不足、農家賓館經營不規(guī)范、存在安全隱患、服務環(huán)境不優(yōu)”六大重點問題。未來一個月，欒川全縣各涉旅單位將對照這些問題，進行自查整改，明確整改內容、整改期限、責任人，確保如期整改到位，縣里將組織專項工作組進行拉網式排查、督查整改。一是行政監(jiān)督。縣政府督查室牽頭重點督查各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、各有關單位履職情況，并及時通報督查情況。二是社會監(jiān)督。邀請社會監(jiān)督員，對旅_業(yè)各單位旅游服務質量提升情況進行暗訪，及時將暗訪情況進行反饋。開展游客滿意度調查，設立游客意見箱、電子信箱，及時收集游客意見，整理匯總后反饋給旅_業(yè)各單位，并督促其及時整改。三媒體監(jiān)督。在縣電視臺、報紙、網站開辟“光榮榜”和“曝光臺”，對先進集體和個人進行宣揚，樹立欒川旅游對外良好形象，對嚴重影響欒川形象的單位和個人進行曝光、批評和處罰。 第三招：建立機制，長效監(jiān)管 一是建立獎懲機制。從旅游產業(yè)發(fā)展引導資金中劃撥50萬元專項資金，用于旅游服務質量獎勵。旅游景區(qū)方面，每兩個月進行一次評比，前三名給予獎勵，后三名進行約談。年終進行總評，對年度內約談2次以上的，取消評先資格；農家賓館、購物商店方面，每年評選50家金牌農家和誠信商戶給予獎勵。對發(fā)生重大游客投訴事件，造成惡劣影響的農家賓館、商戶、餐飲單位依法關停，頂格處理。二是建立投訴處理機制。建立公開、透明 ……（未完，全文共2433字，當前只顯示1465字，請閱讀下面提示信息。收藏欒川：打造全國旅游服務樣板！） 上一篇：縣現(xiàn)代產業(yè)體系建設指導意見 下一篇：街道推進“兩學一做”學習教育情況匯報 相關欄目：旅游 旅游外事 服務 |