| 標(biāo)題：建立納稅服務(wù)QQ群打造網(wǎng)上“納稅人之家”（經(jīng)驗做法材料） | ||
| 建立納稅服務(wù)QQ群打造網(wǎng)上“納稅人之家”（經(jīng)驗做法材料） **市地稅局利用當(dāng)前應(yīng)用最廣泛的即時通訊工具QQ，率先于2013年6月建立了“**地稅之家QQ群”，搭建網(wǎng)上互聯(lián)直通納稅服務(wù)交流平臺，積極打造網(wǎng)上“納稅人之家”。進(jìn)一步拓展涉稅公開、宣傳、服務(wù)渠道，推進(jìn)稅收征管服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，推行兩年多來，取得明顯成效，受到廣大納稅人的歡迎和好評。 一、主要做法 該局根據(jù)納稅人區(qū)域分布廣，情況各異，傳統(tǒng)的面對面服務(wù)難以滿足社會需求，借助網(wǎng)絡(luò)信息化優(yōu)勢，積極拓展納稅服務(wù)新途徑，利用QQ群在線為納稅人答疑解惑，使納稅人足不出戶就能得到地稅部門無微不至的“零距離”服務(wù)。 （一）廣泛宣傳提升關(guān)注度 該局一是在當(dāng)?shù)卣搲?*論壇發(fā)貼。向社會公眾公布“地稅之家QQ群”群號，吸引廣大對稅收感興趣的網(wǎng)民及納稅人加入；二是稅收管理員下戶宣傳。要求稅收管理員在巡查及下戶時向納稅人宣傳“地稅之家QQ群”，邀請廣大企事業(yè)財務(wù)人員加入；三是在辦稅服務(wù)廳咨詢臺及導(dǎo)稅臺顯眼位置制作宣傳題板及小卡 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略735字，正式會員可完整閱讀）……
（3）群公告。以QQ群公告的形式進(jìn)行申報期限提醒、財稅庫銀繳款提醒、稅收政策提醒和催報催繳等服務(wù)，解決當(dāng)前電話通知納稅人費(fèi)時費(fèi)力的現(xiàn)狀，提高辦稅效率。 （4）群應(yīng)用。通過QQ群發(fā)起投票，開展?jié)M意度調(diào)查、征求意見等活動。納稅人對地稅部門工作的意見和建議可以通過QQ群進(jìn)行反映，群管理員定期收集、反饋和處理，便于及時掌握納稅人的合理訴求，改進(jìn)工作。 （5）群聊和私聊。用于群成員之間和私人之間實時交流、討論涉稅事務(wù)和相關(guān)稅收政策。 （6）遠(yuǎn)程協(xié)助。通過QQ遠(yuǎn)程協(xié)助功能，實時幫助納稅人解決網(wǎng)上申報納稅、自助開票系統(tǒng)操作問題等。 4．交流事項 （1）QQ群交流時間。一般以法定工作日的工作時間為主，“雙向預(yù)約辦稅”服務(wù)不限時間，群內(nèi)成員亦可自行處理。 （2）交流方式。群內(nèi)納稅人成員以自行提問交流，**市地稅局組織由征收服務(wù)、法規(guī)稅政、征管、分局（所）等9個部門單位負(fù)責(zé)人和稅收管理員輪流在線為納稅人提供服務(wù)的交流方式為主。 （3）訪問規(guī)則。所有加入該群的成員均須遵守國家法律規(guī)章制度和網(wǎng)絡(luò)a全制度，注重保護(hù)單位和個人隱私，注意s_m文檔的加密和保護(hù)。群交流內(nèi)容需自行鑒別、選擇參考，免受誤導(dǎo)，并提倡文明、高雅、和諧之風(fēng)，禁止發(fā)送與群內(nèi)容無關(guān)的主題、回帖、簽名等事項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上述違規(guī)或侵犯他人權(quán)益的現(xiàn)象，QQ群管理員有權(quán)根據(jù)情節(jié)作限期禁言、禁止訪問、清除出群等技術(shù)處理。 二、取得的成效 （一）為在實效上尋求突破，該局注重抓好組織實施環(huán)節(jié)，從平臺搭建、程序目標(biāo)方面入手，從管理使用、監(jiān)督考核一一明確，層層細(xì)化，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順了運(yùn)行機(jī)制。通過QQ群中群聊、共享、論壇等功能，實現(xiàn)了稅收政策及時發(fā)布、稅收政策在線咨詢、涉稅事項即時通知、表證單書實時下載及涉稅服務(wù)溫馨提示等服務(wù)內(nèi)容；納稅人通過QQ群實現(xiàn)在線問題咨詢、在線業(yè)務(wù)交流、在線預(yù)約辦稅服務(wù)等功能享受高效、便捷的納稅服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人的交流互動，為構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系，推進(jìn)稅收執(zhí)法和納稅服務(wù)工作水平的進(jìn)一步提高提供了有力的平臺，促進(jìn)了征納關(guān)系和諧，受到了普遍歡迎和一致好評�！�**地稅之家QQ群”平臺自開通試運(yùn)行以來，加入人數(shù)達(dá)320人，其中納稅人達(dá)300人，QQ群涵蓋了**局大部份重點稅源納稅人，共發(fā)布稅收政策600余條，涉稅事項告知900余項，表證單書下載3000余次，為納稅人解答各類問題1000余條，征求意見和建議120余條，及時有效答復(fù)率達(dá)100%，沒有發(fā)生一起納稅人投訴事件，真正成為了拓寬征納雙方的“溝通互助交流服務(wù)平臺”。 （二）通過QQ群互動交流，使稅法宣傳、稅法輔導(dǎo)、稅法咨詢得到有效結(jié)合，納稅人的共同性問題及解決方式為群內(nèi)所有成員了解并掌握，減少了稅收管理員在解釋政策與解答問題方面的重復(fù)勞動，群內(nèi)納稅人還能就辦稅問題進(jìn)行交流探討，形成互幫互助良好氛圍，提高了工作質(zhì)效。稅企交流突破了時間和空間限制，有效拓展了稅收宣傳途徑，達(dá)到了政策宣傳個性化、交流互動實時化、咨詢釋法快捷化等多重效果，納稅人通過QQ群進(jìn)行涉稅咨詢，方便了征納雙方互動交流，暢通了納稅服務(wù)需求反饋渠道，稅務(wù)機(jī)關(guān)能及時了解企業(yè)在征納過程中存在的問題和困難，了解納稅人的服務(wù)需求。納稅人涉稅疑問解答和相關(guān)資料獲取，都可以通過QQ群這一載體實現(xiàn)，免去了辦稅人員的奔波之苦，減輕了稅收管理人員的工作負(fù)擔(dān)，努力達(dá)到國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)“兩個減負(fù)”的要求。 （三）QQ群的建立符合了現(xiàn)代人的需求，使納稅人更加方便快捷獲取稅 ……（未完，全文共3437字，當(dāng)前只顯示1909字，請閱讀下面提示信息。收藏建立納稅服務(wù)QQ群打造網(wǎng)上“納稅人之家”（經(jīng)驗做法材料）） 上一篇：在市地稅局市檢察院預(yù)防職務(wù)犯罪聯(lián)席會議上的講話 下一篇：市國稅地稅合作共進(jìn)工作經(jīng)驗材料 相關(guān)欄目：服務(wù) 經(jīng)驗交流 模范 剖析整改 學(xué)習(xí)材料 申報材料 |