| 標題：工行支行2016年度工作總結(jié) |
| 工行支行2016年度工作總結(jié) 中國工商銀行股份有限公司**支行（以下簡稱工行**支行）2016年全行共有員工50人，支行下設(shè)3個對外營業(yè)網(wǎng)點和3個附行式自助銀行、4個離行式自助銀行，3個對外營業(yè)網(wǎng)點分別是支行營業(yè)室、工行城關(guān)支行、工行金城北路支行。3個營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)有附行式自助銀行。4個離行式自助銀行分別設(shè)在五樂滇東電廠、雨汪電廠、王家屯、劉家彎，全行共有存取款一體機18臺，取款機一臺。3個網(wǎng)點均設(shè)有自助終端，可為客戶提供登折、查詢、轉(zhuǎn)帳、打印回單、設(shè)置短信等自助服務(wù)，支行今年還統(tǒng)一配置了智能自助設(shè)備，可供客戶從開戶到發(fā)卡可一次性自助完成。 至2016年11月30日，工行**支行共完成各項存款144,812萬元，比年初增18,392萬元。各項貸款完成177,758萬元，比年初負-51,558萬元（主要是滇東電廠和雨汪電廠還流動資金貸款和項目貸款）。至11 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略654字，正式會員可完整閱讀）…… 三、辦事公開。銀行業(yè)作為為大眾服務(wù)行業(yè)，工行始終辦事公開的原則，特別是2016年以來，支行在全行上下認真開了“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，各個部門、各個崗位都制定了相關(guān)職能職責(zé)、服務(wù)事項、辦事流程、專門設(shè)立了黨員崗，配戴黨徽及工號牌上崗，支行及時做到對外張板公布內(nèi)容，重點突出“辦事公開”、“在線服務(wù)”和“互動交流”三大核心功能，時時接受相關(guān)部門多頻次的檢查與整改。打造辦事服務(wù)公開平臺。 四、工作效率。工行近兩三年來把提高辦事效率作為助推業(yè)務(wù)發(fā)展的途徑來抓，在全行上下開展了“服務(wù)年”、“服務(wù)提升年”活動，支行把今年定為“作風(fēng)轉(zhuǎn)變年”，推行了行長網(wǎng)點“坐班制”、行領(lǐng)導(dǎo)每月必須到網(wǎng)點坐班指導(dǎo)工作，開展了超時客戶等候治理。營業(yè)網(wǎng)點每天都按時召開晨會，強調(diào)工作紀律、客戶服務(wù)。在全行所有網(wǎng)點柜臺按裝客戶服務(wù)評價器，每季組織開展一次客戶滿意率評價評比活動，對滿意率高的網(wǎng)點和個人進行表彰獎勵、對滿意率低的員工進行批評教育、幫扶直至經(jīng)濟處罰，每季度開展“服務(wù)明星”評比活動，并進行粘榜表彰，較好提升了我行客戶服務(wù)的滿意度。今年以來客戶對我行服務(wù)評價的滿意率均在98%以上，滿意率排在曲靖市縣、市支行前矛。支行在每個營業(yè)網(wǎng)點配備了大堂經(jīng)理，對客戶進行指導(dǎo)和分流引導(dǎo)，及大地改善了客戶排隊等候時間。為了提升營業(yè)網(wǎng)點的服役環(huán)境，支行專門聘請了保潔公司對營業(yè)網(wǎng)點進行保潔。另外支行還在全行開展“中國夢 勞動美”活動，組織員工開展“勞動我最美”微博大賽、“文明新風(fēng)大看臺”、網(wǎng)點形象提升工程等系列活動，較好地增強了全行員工的工作積極性，提高了全行員工的辦事效率。2016年以來，支行面對競爭激勵的市場，新班子團結(jié)一心，知人善任，堅持兩手抓、兩手硬，及時傳達學(xué)習(xí)市行的信貸、內(nèi)控、運管、案防、黨風(fēng)廉政等會議精神，創(chuàng)造性地貫徹落實上級行的有關(guān)方針政策，帶領(lǐng)員工采取多種措施，想盡千方百計，群策群力，開拓進取，積極抓服務(wù)、抓市場、抓發(fā)展、抓客戶、抓營銷、抓管理、抓風(fēng)險控制、抓案防、抓員工積極性的調(diào)動，教育引導(dǎo)全行干部牢記“兩個務(wù)必”，增強工作的責(zé)任感和緊迫感、大力倡導(dǎo)勤勉敬業(yè)，克已奉公的作風(fēng)，堅決克服不求有功、但求無過、安于現(xiàn)狀、不求進步的懶惰思想，引導(dǎo)全行干部員工真正把心思和精力用在干事業(yè)上，時刻保持敏銳的市場意識、強烈的風(fēng)險意識，始終保持昂揚向上、爭創(chuàng)一流、永不懈怠的精神狀態(tài)。各項業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展。 五、廉政建設(shè)。**工行把黨風(fēng)廉政建設(shè)納入長效機制來抓，市分行黨委與支行簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，支行黨支部又與支行2個內(nèi)設(shè)部門以及3個對外營業(yè)網(wǎng)點簽定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，并納入績效考核。同時支行成立了黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。在全行形成了領(lǐng)導(dǎo)帶頭，自上而下的廉政建設(shè)機制。今年在黨風(fēng)廉政建設(shè)中著力解決“四風(fēng)”突出問題。一要力戒形式主義，做到實干興行。教育引導(dǎo)全行干部員工樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的業(yè)績觀，提思路、拓市場，要腳踏實地、出實招、辦實事、求實效，對每項工作要一抓到底。二要力戒官僚主義。做到牢固樹立以客戶為本的思想，要虛心向客戶學(xué)習(xí)，時時刻刻關(guān)注客戶的需求，真正以客戶為中心推進 ……（未完，全文共3062字，當前只顯示1701字，請閱讀下面提示信息。收藏工行支行2016年度工作總結(jié)） 上一篇：縣煙草專賣局（公司）2016年度工作總結(jié) 下一篇：2016年市檢察院領(lǐng)導(dǎo)班子履行黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任情況報告 相關(guān)欄目：銀行 金融 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |