| 標題：淺論網(wǎng)絡時代下企業(yè)危機公關(guān)的應對策略 |
| 淺論網(wǎng)絡時代下企業(yè)危機公關(guān)的應對策略 摘要：互聯(lián)網(wǎng)的不斷普及使得信息的傳播呈現(xiàn)出傳播信息量大、受眾面廣、互動性強等新特點，網(wǎng)絡時代危機公關(guān)的表現(xiàn)形態(tài)也與傳統(tǒng)的經(jīng)濟環(huán)境下有異，為此，企業(yè)組織必須調(diào)整自身的危機管理工作來適應這種變化，本文對企業(yè)在危機公關(guān)中面臨的新問題及其重要性進行說明，并從危機事前、事中、事后三階段對企業(yè)的危機公關(guān)策略進行分析，為企業(yè)的危機公關(guān)機制的操作提供參考。 關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡時代 危機公關(guān) 企業(yè) 策略 一、 網(wǎng)絡與危機公關(guān) 21世紀是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)正在逐漸改變著人們的生活，網(wǎng)絡媒體的影響范圍也正在逐步擴大，在一定程度上，對于公眾的影響力已經(jīng)超過了部分傳統(tǒng)的大眾媒體。每當我們坐公交、擠地鐵的途中都會發(fā)現(xiàn)這樣一個規(guī)律：大多數(shù)人都在盯著自己手中的手機，刷微博、看新聞、查郵件……網(wǎng)絡充斥在我們每一個人的生活中，人們甚至對它已經(jīng)產(chǎn)生了依賴。作為信息的交流和傳播的工具和媒介，網(wǎng)絡具有其他媒體無法匹及的優(yōu)勢，它突破了時間空間以及地域的限制，具有令人難以想象的傳播速度和令人激動的互動性、開放性 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略811字，正式會員可完整閱讀）…… 3.延展式破壞：一旦危機傳播形成一定的規(guī)模后，就會使各種媒體及網(wǎng)絡大眾就會將焦點聚集在某個問題點上，并且深度挖掘，將問題延展到企業(yè)各個層面，必然會在不同程度上給企業(yè)造成破壞，制造混亂和恐慌，影響企業(yè)決策，從而帶來不可估量的損失。 四、 企業(yè)的應對策略 危機發(fā)生前： 1.樹立品牌美譽度 企業(yè)應在日常中積累足夠的品牌美譽度，樹立企業(yè)良好的形象。這樣一來，可靠的信念就會樹立于公眾心中，當他們一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上出現(xiàn)與自己的判斷不同的言論時，必然會表達不同意見，這是一種先入為主的思想導致的心理現(xiàn)象，當消費者心中樹立了某個形象后，就不太容易被另一印象取代。因此如果企業(yè)的產(chǎn)品在消費_中建立了良好的聲譽，這時這種美譽就會成為某些負面信息影響效果的阻力。 2.建立網(wǎng)絡危機預警機制 企業(yè)要不斷監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)上的各種傳播平臺，比如各種有影響力的新聞網(wǎng)站、論壇、微博、博客等，留意是否出現(xiàn)相關(guān)的信息。并且，企業(yè)必須建立相關(guān)的媒體監(jiān)控機制。時刻監(jiān)督網(wǎng)上的關(guān)于企業(yè)和品牌的信息，借助一些技術(shù)性工具，從網(wǎng)絡上隨時搜尋各種關(guān)于本企業(yè)的評論和話題討論，然后仔細分析其中是否存在潛在的危機。 3.建立良好的媒介聯(lián)盟關(guān)系 預防是關(guān)鍵部分，要做到未雨綢繆，而不是等到危機無法收拾的時候再出面調(diào)停，這時往往大勢已去，難以扭轉(zhuǎn)乾坤。企業(yè)應在平時多與網(wǎng)絡傳播媒體的相關(guān)人員和業(yè)界的意見領袖們接觸，在輿論主動權(quán)的掌握上要時刻保持主動溝通的意識，奉行四海媒體皆是客的待媒之道，建立良好的媒介聯(lián)盟關(guān)系，企業(yè)可知悉圈內(nèi)的風吹草動，便能運籌帷幄，從容面對。并且要爭取他們對企業(yè)品牌的認可，這樣在未發(fā)生危機之前，可以利用他們的認可為品牌建設助力，而一旦危機出現(xiàn)，也可利用他們的影響來引導危機輿論方向。 危機發(fā)生時 1.在最短時間內(nèi)，及時表明態(tài)度 俗話說好事不出門，壞事傳千里，在危機出現(xiàn)的最初24小時內(nèi)，消息會像病毒一樣高速傳播，而此時可靠的消息往往不多，會充斥著各種謠言和猜測，企業(yè)的一舉一動將是外界評判公司如何處理這次危機的主要依據(jù)。媒體、公眾及政府都密切注視公司發(fā)出的第一份聲明。按照危機公關(guān)處理的“24小時法則”，企業(yè)應在24小時內(nèi)公布處理結(jié)果當機立斷快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通，從而迅速控制事態(tài)，否則會擴大突發(fā)危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關(guān)鍵。 2.真誠坦率地面對媒體和公眾 通常情況下，任何危機的發(fā)生都會使公眾產(chǎn)生種種猜測懷疑，媒體的作用也會擴大事件的傳播。這時危機企業(yè)必須認識到只有誠懇地態(tài)度才是挽救企業(yè)的有效途徑，因為大眾媒體和社會公眾最不能容忍的事情并非危機本身，而是企業(yè)千方百計隱瞞事實真相或故意說謊。企業(yè)必須以真誠負責的態(tài)度面對公眾媒體，及時與其溝通，這樣大眾對事件的看法會更友好。而任何的遮遮掩掩，欲蓋彌彰，或者傲慢無禮，推諉責任只會招致公眾更大的反感，給企業(yè)造成更大的損害。 3.采取誠摯的認錯態(tài)度，勇于承擔責任 誠摯的認錯是危機處理中的重要環(huán)節(jié)。危機發(fā)生后，公眾會關(guān)心兩方面的問題：一方面是利益問題，利益是公眾關(guān)注的焦點，因此無論誰是誰非，企業(yè)應該主動承擔責任。即使受害者在事故發(fā)生中有一定責任，企業(yè)也不應首先追究其過錯，否則會各抒己見，加深矛盾，引起公眾反感，不利于問題的解決。另一方面是情感問題，對媒體與公眾而言更多時候關(guān)注的，并非事件本身，而是企業(yè)的態(tài)度。企業(yè)如果真的出錯，就應及時通過新聞媒介向公眾致歉，希望得到媒體和公眾的原諒；如果企業(yè)沒有過失，那也能及時博取媒體與公眾的同情。曾經(jīng)在中國市場上暢銷一時的化妝品SK-II 被檢出含有重 ……（未完，全文共3794字，當前只顯示2107字，請閱讀下面提示信息。收藏淺論網(wǎng)絡時代下企業(yè)危機公關(guān)的應對策略） 上一篇：《永遠在路上》觀后感1600字 下一篇：醫(yī)院黨支部2016年工作總結(jié)2017年工作計劃 相關(guān)欄目：通信 公司 企業(yè)講話 公關(guān) 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 |