| 標題：市政務服務管理局2016年工作總結和2017年工作計劃 |
| 市政務服務管理局2016年工作總結和2017年工作計劃 市委辦：2016年，市政務服務管理局在市委、市政府的正確領導下，在保山市政務局的關心指導及各窗口部門的大力支持配合下，按照省、市的部署要求，深入推進規(guī)范化服務型政府建設，以“部門圍著窗口轉、窗口圍著群眾轉、中心圍著社會轉”為服務理念，積極做好市政務服務中心、公共資源交易中心和投資項目審批服務中心的運行管理工作，為騰沖經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)建了良好的政務環(huán)境�，F(xiàn)將政務局2016年工作總結和2017年工作計劃匯報如下：一、2016年工作總結（一）政務服務工作成效明顯。政務服務工作取得了明顯成績，進駐政務服務中心的行政事業(yè)單位38家，常駐窗口的行政事業(yè)單位工作人員123人，進駐事項由原來的338項調(diào)整精簡為274項，基本實現(xiàn)了“應進必進”的要求。繼續(xù)抓好分管領導進駐中心帶班和流動紅旗窗口評選工作。出臺了《大廳日常巡查考核制度》，由局班子成員帶隊組成巡查考核小組每天到服務大廳實地巡查2次以上。每月及時向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門反饋政務服務、公共資源交易、投資項目集中審批運行情況及窗口工作人員出勤、評星爭優(yōu)等情況。著力解決群眾反映的不公平、不公正和熱點、難點問題，推進公共資源交易規(guī)范化建設，推行經(jīng)評審的最低價法解決圍標的問題，取消報名截止時間解決串標的問題，建立由194位專家組成的評標 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略948字，正式會員可完整閱讀）…… 考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。 二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干 小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確�？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。 三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領導通報，讓領導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。 2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。 一是量化績效考評指標。政務辦結合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。 二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。 三是量化績效考評兌現(xiàn)�？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結果等次和獎勵級別相對應。各個考評結果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結果都進行公示，確�？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。 3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。 一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。 二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā) ……（未完，全文共5120字，當前只顯示2465字，請閱讀下面提示信息。收藏市政務服務管理局2016年工作總結和2017年工作計劃） 上一篇：堅持依法_和以德_相結合 為經(jīng)濟社會全面持續(xù)健康發(fā)展注入新動力 下一篇：縣委常委會工作報告 相關欄目：城建 城建講話 政府 政務講話 政府報告 服務 管理 年終總結 工作總結 個人總結 十七大 計劃規(guī)劃 |