| 標(biāo)題：公司軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié) |
| **公司2016年軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié) 2016年，公司軟環(huán)境建設(shè)工作在市委、市政府、市軟環(huán)境建設(shè)辦公室及主管局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全公司廣大干部職工的共同努力下，堅(jiān)持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以服務(wù)百性、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以為民解難題、辦實(shí)事作為工作出發(fā)點(diǎn)，以用戶滿意度為檢驗(yàn)工作的第一標(biāo)準(zhǔn)為工作目標(biāo)，減少審批程序、提高工作效率，提高服務(wù)水平，采取上下聯(lián)動(dòng)，內(nèi)外結(jié)合的辦法，全方位、多層次地開展軟環(huán)境建設(shè)，為服務(wù)****經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)建和諧社會(huì)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí) 進(jìn)一步加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)，總公司 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略451字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 3、聽民聲，解難題�？偣鹃_展“心系居民，服務(wù)用戶”大走訪活動(dòng)。各營(yíng)業(yè)公司組成便民服務(wù)隊(duì)，深入到社區(qū)，為孤寡老人、居民解決用水中出現(xiàn)的問題，做好人好事280余件。并在25個(gè)座收處設(shè)立征求意見箱，向政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、餐飲服務(wù)業(yè)及居民發(fā)放征求意見信3350封，用戶回復(fù)顯示，滿意率達(dá)到98%以上。2016年，總公司及各基層單位共收到錦旗7面，感謝信11封。 三、完善制度，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)軟環(huán)境 1、年初與18基層單位簽訂了糾風(fēng)責(zé)任狀，堅(jiān)持目標(biāo)明確，責(zé)任到人。在簽訂責(zé)任狀同時(shí)，我公司還加強(qiáng)對(duì)工作落實(shí)的監(jiān)督檢查，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，搞好工作任務(wù)分工，強(qiáng)化軟環(huán)境建設(shè)的檢查考核，并將考核結(jié)果作為年終評(píng)先評(píng)優(yōu)、干部評(píng)價(jià)和任免的重要依據(jù)。 2、認(rèn)真推行辦事公開制度，自《全市公用事業(yè)單位推行辦事制度公開實(shí)施方案》下發(fā)后，結(jié)合公司實(shí)際，抓好落實(shí)。完善了組織機(jī)構(gòu)，建立健全了工作制度，規(guī)范了工作流程。利用政務(wù)公開日上街進(jìn)行政務(wù)宣傳，為用戶答疑解難。特別是根據(jù)座收服務(wù)中出現(xiàn)的新情況，對(duì)窗口單位工作人員的職責(zé)、辦事依據(jù)、辦事程序等進(jìn)行了公開。保證窗口單位服務(wù)能力、水平、質(zhì)量透明。 3、認(rèn)真做好投訴受理工作。把受理民心網(wǎng)直辦件和市熱線辦交辦件作為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的一面鏡子。對(duì)投訴人反映的情況，做到認(rèn)真核實(shí)，對(duì)責(zé)任人實(shí)行責(zé)任追究。積極與市熱線辦聯(lián)系，及時(shí)反饋辦理信息，做到交辦事項(xiàng)件件有著落，事事有回音。截止目前，2016年，受理省民心網(wǎng)直辦件13 件，其中五星件8件；政民互動(dòng)123件，非常滿意16件；市熱線辦承辦件3846件，辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到98%以上。受理各類來電來訪投訴62643件，義務(wù)維修1234次。 通過軟環(huán)境建設(shè)工作的深入開展，總公司供水服務(wù)社 ……（未完，全文共1949字，當(dāng)前只顯示1173字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏公司軟環(huán)境建設(shè)工作總結(jié)） 上一篇：領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)照六中全會(huì)準(zhǔn)則條例民主生活會(huì)個(gè)人發(fā)言提綱 下一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記2016年抓黨建工作匯報(bào) 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營(yíng)招商 環(huán)保 城建講話 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 建筑 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個(gè)人總結(jié) |