| 標題：縣政務服務工作總結 |
| 優(yōu)化服務機制 精簡審批流程 建設高效廉潔政務服務平臺 一直以來，我縣政務服務工作在縣委、縣政府的正確領導下，緊緊圍繞“便民、利商、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實推進行政審批制度改革，創(chuàng)新運行機制，強化內部管理，努力把中心建設成為黨和政府緊密聯(lián)系群眾的橋梁窗口、服務經濟發(fā)展的綜合平臺、反腐倡廉的前沿陣地，全力為市場主體和廣大群眾提供高效、優(yōu)質、快捷的服務，取得了明顯成效。中心連續(xù)多年被縣委、縣政府表彰為“經濟環(huán)境建設工作先進單位”，中心公安局出入境窗口被省公安廳表彰為“全國公安系統(tǒng)出入境部門省級文明窗口”，中心房產局窗口被襄陽市共青團表彰為“青年文明號”。今年1-6月，中心共辦理各類審批事項14201件，集中收費1054335.4元；政風行風信箱自今年3月移交政務服務中心以來，妥善處理相關信件662件；“12345”政府公共服務熱線自2012年8月開通以來，共辦理工單3718件。 一、工作開展情況 （一）以打造一流服務平臺為目標，創(chuàng)優(yōu)服務環(huán)境。縣委、縣政府高度重視和大力支持行政審批制度改革和中心建設，一是成立了以縣政府主要領導為組長的全縣政務服務體系建設工作領導小組，定期研究部署工作，協(xié)調解決有關問題，同時明確了職能部門的責任、工作分工和任務，建立了工作責任制，并把行政審批制度改革工作納入縣政府工作目標責任制考核范圍。二是高標準建設政務服務中心�？h委縣政府一直重視政務服務中心的建設工作，在財政緊張的情況下多次拔款用于改善中心硬件辦公環(huán)境。其中，2012年由縣財政拔專款70余萬元用于中心一、二樓辦事大 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1106字，正式會員可完整閱讀）…… （三）以規(guī)范行政服務行為為重點，創(chuàng)優(yōu)監(jiān)管機制。一是全面推行“陽光政務”。實行“一表、一圖、一冊”（“一表”為審批服務事項流程表，“一圖”為業(yè)務流程圖，“一冊”為將審批依據(jù)、審批標準、審批程序、申報材料、辦理時限、收費標準、投訴電話等輯印成冊）管理，通過網(wǎng)站、觸摸式電腦顯示屏、電子屏幕、一次性告知單、服務指南等形式，將“一表、一圖、一冊”內容全部公開，此外，還將所有服務人員姓名、照片、聯(lián)系電話、工作職責等利用胸牌、臺牌和公示欄等方式公開，“找誰辦、怎么辦”清楚明了，讓審批置于陽光之下，最大限度地減少工作人員的_裁量權，做到“正確用權、干凈做事、規(guī)范服務、依法行政”。 二是加強電子政務和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。加大中心網(wǎng)站建設力度，使辦事企業(yè)、群眾可以通過中心網(wǎng)站進行業(yè)務咨詢、辦件查詢、審批評價，同時還可以進行資料下載、審批申報、監(jiān)督投訴等操作，使行政審批過程更加規(guī)范高效、透明公開。完善電子實時監(jiān)察系統(tǒng)，對審批過程、審批結果和工作人員審批行為進行實時監(jiān)察。三是建立公眾監(jiān)管機制。每年分別接受了縣人大、縣政協(xié)組織的對中心專項視察工作，對縣人大、政協(xié)領導及各級人大代表、政協(xié)委員提出的意見建議均進行了認真整改，同時我們在中心大廳設置了專門評價器、意見薄，供辦事群眾提出意見建議。四是強化對窗口及工作人員的監(jiān)管。中心認真落實“機關圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉，一切圍繞發(fā)展轉”的各項舉措，加強規(guī)范化正規(guī)化建設，完善效能評議獎懲制度，強化日常監(jiān)督檢查，中心先后制定了《縣政務服務中心窗口工作人員百分制考核細則》、《縣政務服務中心窗口人員考勤管理制度》、《縣行政服務中心窗口工作人員工作紀律“十個嚴禁”》等制度，對窗口及工作人員進行全面綜合考評。認真開展“黨的群眾路線教育實踐活動”、“假若我是服務對象”大討論活動、“忠誠、責任、干凈、爭做好干部”等主題實踐活動，廣泛征求市縣“兩代表一委員”及社會各界對縣政務中心工作意見建議，認真對照檢查，切實抓好落實，不斷增強中心上下服務理念，提高服務能力和水平。五是實行票據(jù)統(tǒng)一監(jiān)管，加強集中收費管理，從根本上解決亂收費問題。 （四）堅持工作創(chuàng)新，切實提高審批服務效率。中心堅持便民、高效提供優(yōu)質服務，在工作中形成了四項服務機制：一是“一審一核”制。把審批程序由“多審多核”簡化為“一審一核”，讓廣大企業(yè)和群眾辦事方便快捷；二是“綠色通道”制。在辦事大廳設立投資代辦窗口，安排專人，負責為招商引資、重點項目的行政審批服務手續(xù)無償提供全程代辦服務。近幾年，中心先后為銀紡、石酒、百盟、宏杰、金諾機械等一批企業(yè)和來谷招商項目提供了無償代辦服務，受到企業(yè)一致好評；城建、工商、質監(jiān)、公安、農業(yè)等各窗口為特殊_提供上門服務、預約服務、延時服務；縣自來水公司窗口提供全天候、無休息日服務；縣房產局為百盟、正洪春天等項目上千家業(yè)主提供房產證辦理上門服務；縣國土局按照特事特辦原則，為350多戶移民提供土地證辦理上門服務。三是“馬上辦”制 。推行“集中辦、馬上辦、上門辦、我來辦”四辦工作法；四是并聯(lián)審批制。做到企業(yè)家和群眾辦理事項零推諉、零積壓。充分利用中心審批資源集中的平臺優(yōu)勢，在投資項目的行政審批過程中，通過組織各相關審批部門現(xiàn)場踏勘、召開現(xiàn)場會等有效途徑，統(tǒng)一審批意見，開展并聯(lián)服務，為投資方提供后續(xù)審批環(huán)節(jié)的前期指導，力求做到材料從簡、時限從速、門檻就低。在法律法規(guī)政策許可的前提下，急事急辦、要事快辦、特事特辦，無償為投資者提供“保姆式”服務。五是切實規(guī)范收費行為。每年縣政務服務中心會同縣監(jiān)察局、物價局、法制辦對全縣涉企收費單位各收費項目依據(jù)及標準進行了全面清理，根據(jù)縣招商引資優(yōu)惠辦法，擬定縣工業(yè)項目審批標準及減免補貼標準，經縣政府批準后，供各單位遵照執(zhí)行，城建、工商、文體新、質監(jiān)等窗口認真執(zhí)行縣工業(yè)項目審批有關優(yōu)惠政策， 每年為全縣上百家工業(yè)企業(yè)減免行政規(guī)費上千萬元，財政補貼170萬元。對各種經營服務性收費也明確了收費標準，最低按下限20%收取，金融部門在中心設立收費窗口，實行集中收費、規(guī)范收費。 （五）以縣、鄉(xiāng)兩級政務服務“四風”問題專項治理活動為抓手，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村便民服務體系建設凸顯成效。為認真貫徹落實中央、省、市有關深化政務公開、加強政務服務體系建設等有關文件和會議精神，中心根據(jù)全省縣、鄉(xiāng)兩級政務服務“四風”問題專項治理工作的統(tǒng)一安排部署，加大對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務大廳、村（社區(qū)）便民服務室建設、便民服務業(yè)務檢查、指導力度，要求縣直政務服務分中心、全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村便民服務體系建設精心部署、周密安排，統(tǒng)一模式、統(tǒng)一標準，鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立起財政、 ……（未完，全文共5971字，當前只顯示2875字，請閱讀下面提示信息。收藏縣政務服務工作總結） 上一篇：文體局黨委班子黨風廉政述職報告 下一篇：省現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)園發(fā)展情況調研報告 相關欄目：政府 政務講話 政府報告 服務 年終總結 工作總結 個人總結 |