| 標(biāo)題：縣煙草局政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告 |
| 縣煙草局政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告 自縣委召開(kāi)《全縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)暨紀(jì)監(jiān)系統(tǒng)“三轉(zhuǎn)”工作推進(jìn)會(huì)》后，我局高度重視，于6月18日召開(kāi)行政辦公會(huì)，對(duì)我局在政風(fēng)行風(fēng)方面的突出問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出整改措施�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下： 一、存在問(wèn)題的原因分析 （一）服務(wù)意識(shí)不夠高 近年來(lái)，雖然我們始終不斷的加強(qiáng)員工教育和引導(dǎo)，以提高服務(wù)意識(shí)和水平，但仍存在服務(wù)卷煙零售戶不到位的現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在：一是對(duì)煙草行業(yè)政策的宣傳不夠，近年來(lái)，我們出臺(tái)多項(xiàng)客戶服務(wù)政策，例如“感知徽映”五項(xiàng)增值服務(wù)（法律咨詢、民生服務(wù)、政策咨詢服務(wù)、親情幫扶服務(wù)、專賣專營(yíng)服務(wù)）、優(yōu)質(zhì)終端建設(shè)（選取部分卷煙零售戶建設(shè)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的亮化的形象店堂）、徽映E家（零售戶經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，煙草免費(fèi)安裝）等服務(wù)措施，但由于與卷煙零售客戶進(jìn)行深入交流和溝通的少， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略625字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 二、整改措施 針對(duì)存在的問(wèn)題，我局提出如下整改措施： （一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高服務(wù)水平。 為進(jìn)一步加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)教育，在完成全年培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合市局（公司）開(kāi)展送課下基層活動(dòng)，在縣局（營(yíng)銷部）范圍內(nèi)開(kāi)展“我為大家講一課”和“一月一考”活動(dòng)，廣泛開(kāi)展員工行為素養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，開(kāi)展煙草法律法規(guī)、明示承諾、專業(yè)知識(shí)的測(cè)試和素質(zhì)檢驗(yàn)，并將活動(dòng)結(jié)果納入月度考核，以促進(jìn)員工整體素質(zhì)的提高，提升隊(duì)伍文明執(zhí)法、公正執(zhí)法的水平，提升服務(wù)客戶的水平和質(zhì)量。 （二）以客戶滿意為目標(biāo)，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)手段。 一是多種方式加強(qiáng)與客戶的溝通。圍繞卷煙銷售計(jì)劃，每月根據(jù)市局營(yíng)銷中心發(fā)布的營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)，編制信息卡片逐一告知客戶；利用客戶服務(wù)QQ群、客服電話，及時(shí)將重要貨源信息告知客戶，方便客戶組織貨源；突出抓好年初卷煙銷售“開(kāi)門(mén)紅”實(shí)施方案，通過(guò)跟蹤客戶訂單，加強(qiáng)客戶拜訪和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，有效地滿足了年初市場(chǎng)的旺盛需求，奠定了完成全年銷售計(jì)劃的基礎(chǔ)。 二是加強(qiáng)終端建設(shè)促網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷提升。強(qiáng)化現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)感知徽映終端點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)作，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化管理流程，強(qiáng)化指導(dǎo)服務(wù)，嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等舉措，保質(zhì)保量地完成了上半年感知建設(shè)規(guī)劃；推廣和優(yōu)化網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)，堅(jiān)持不懈抓好電子結(jié)算質(zhì)量，指導(dǎo)客戶合理提報(bào)進(jìn)貨需求，保持了較好的訂單滿足率；通過(guò)規(guī)范日常營(yíng)銷服務(wù)和卷煙配送流程，提高商量準(zhǔn)確率，及時(shí)滿足了客戶需求；開(kāi)展“感知徽映”增值服務(wù)，及時(shí)為客戶解決了日常經(jīng)營(yíng)、生活困難；召開(kāi)雙周協(xié)同座談會(huì)，及時(shí)把卷煙經(jīng)營(yíng)戶和工業(yè)企業(yè)對(duì)我們的意見(jiàn)和建議落實(shí)好、解決好。 （三）加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，凈化卷煙市場(chǎng)。 一是始終堅(jiān)持本級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)，開(kāi)展有針對(duì)性的市場(chǎng)整治行動(dòng)，堅(jiān)決打擊市場(chǎng)上不法分子倒買倒賣假私非煙的違法行為，同時(shí)開(kāi)展銷售假冒偽劣卷煙的宣傳，開(kāi)展客戶培訓(xùn)，提高客戶識(shí)別假冒卷煙的能力，引導(dǎo)客戶不購(gòu)進(jìn)、不銷售假冒偽劣卷煙。 二是堅(jiān)決取締無(wú)卷煙零售許可證戶銷售卷煙的行為，終堅(jiān)持無(wú)證戶治理常態(tài)化，建立無(wú)證經(jīng)營(yíng)教育監(jiān)管機(jī)制，采取教育為主，處罰為輔的方式，提升無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶的自我改正能力。積極與轄區(qū)內(nèi)的工商部門(mén)溝通協(xié)作，不定期的對(duì)全區(qū)的無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行清理整頓，針對(duì)釘子戶、難 ……（未完，全文共2701字，當(dāng)前只顯示1626字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏縣煙草局政風(fēng)行風(fēng)整改報(bào)告） 上一篇：管理區(qū)黨委副書(shū)記、管委會(huì)主任2017年個(gè)人述職述廉述德報(bào)告 下一篇：在銀行分行精神文明建設(shè)工作推進(jìn)會(huì)上的典型發(fā)言材料 相關(guān)欄目：煙草 紀(jì)委 作風(fēng) 紀(jì)檢講話 人大講話 剖析整改 |