| 標題：服務(wù)社會承諾制度 |
| 服務(wù)社會承諾制度 為規(guī)范交易行為，提高服務(wù)質(zhì)量，向社會公開承諾如下三項制度： 1、工作人員首問責任制 一、首問責任制，是指服務(wù)對象來本單位或來電、來函、通過網(wǎng)絡(luò)辦理、咨詢、舉報、投訴有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應承擔辦理、解答、轉(zhuǎn)交或引導責任的制度。 二、所有在職工作人員均屬首問責任人范圍。 三、首問責任人的職責： （一）屬于首問責任人職責范圍的，要按照承諾服務(wù)等有關(guān)規(guī)定及時承辦或處理，耐心解答服務(wù)對象的詢問，一次性書面告知相關(guān)辦事程序及要求；條件不符合或手續(xù)不齊全的，應耐心做好書面解釋說明和 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略436字，正式會員可完整閱讀）…… （八）對服務(wù)對象來電、來函、通過網(wǎng)絡(luò)辦理、咨詢、舉報、投訴有關(guān)事項的，首問責任人必須認真及時地記錄、辦理或轉(zhuǎn)交。 2、一次性告知制度 為進一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，不斷提高辦事效率，努力建設(shè)廉政、勤政、務(wù)實、高效的機關(guān)，制定本制度。 （一）一次性告知是指公民、法人或者其他組織（以下簡稱辦事人）向工信局申請辦理有關(guān)事項時，負有接待、辦理責任的工作人員在接待、辦理的過程中，必須一次性告知辦事人依法應當提交的有關(guān)文件、資料、證件以及其所申辦事項應當依法遵循的有關(guān)程序。一次性告知招投標當事人有關(guān)的權(quán)利和義務(wù)。 （二）所有工作人員（以下簡稱工作人員）必須熟悉本單位各科股室的有關(guān)職責，熟練掌握與所在職位相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能，完全勝任本職工作。 （三）工作人員應當牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱情接待辦事人，耐心解答辦事人提出的有關(guān)問題，切實了解辦事人的意圖，積極為辦事人提供各項咨詢服務(wù)。 （四）針對辦事人所申辦的事項，工作人員必須當場依法一次性告知辦事人應當提交的所有有關(guān)文件、資料、證件，或者向辦事人提供書面清單，并且一次性告知辦事人在本單位辦理招投標事務(wù)時應當依法遵循的有關(guān)程序。 （五）對于辦事人提交的有關(guān)材料，工作人員應當認真、全面地進行審查，符合要求的，當場予以受理，并按照規(guī)定辦理。發(fā)現(xiàn)問題的，工作人員應當一次性指出所有的問題，并逐一告知其解決的辦法。 （六）工作人員有下列行為之一的，經(jīng)查實，按照有關(guān)規(guī)定，給予批評教育、通報批評、扣發(fā)獎金等處理。 1、接待辦事人時態(tài)度冷漠的； 2、對辦事人申辦的事項，沒有一次性全部告知其應當提交的法定文件、資料、證件的； 3、對辦事人申辦的事項，沒有一次性全部告知應當遵循的法定程序的； 4、對辦事人要求辦理的事項推諉扯皮，不負責的； 5、對辦事人態(tài)度惡劣，使用文明忌語的； 6、在辦理事項時，沒有依法一次性全部告知當事人的權(quán)利和義務(wù)的。 3、限時辦結(jié)制度 （一）限時辦結(jié)制是到我局辦事的，在符合法律法規(guī) ……（未完，全文共1882字，當前只顯示1132字，請閱讀下面提示信息。收藏服務(wù)社會承諾制度） 上一篇：法院院長述職述德述廉報告 下一篇：城區(qū)中小學校周邊市容環(huán)境衛(wèi)生整治方案 相關(guān)欄目：服務(wù) 大學生 社會實踐 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |