| 標(biāo)題：醫(yī)療宣傳服務(wù)部2017年工作總結(jié) |
| 醫(yī)療宣傳服務(wù)部2017年工作總結(jié) （2016.12—2017.11） 服務(wù)部在院領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室及全體醫(yī)務(wù)人員的大力支持、幫助下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及全科同志的共同努力下，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅持遵循“服務(wù)臨床科室、服務(wù)患者、服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（衛(wèi)生室）”的原則，以PC管理為目標(biāo)，扎實工作，使科室的各項工作高效有序的進(jìn)行，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下： 一：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平及業(yè)務(wù)素質(zhì) 自覺遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，端正行風(fēng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重提高政治素養(yǎng)及道德水平。以服務(wù)部的工作職能要求我們不斷掌握市場信息，更新知識，拓寬知識領(lǐng)域，提高辦事、處事、協(xié)調(diào)問題的能力。我們經(jīng)常學(xué)習(xí)其他醫(yī)院服務(wù)部及宣傳、市場運銷的相關(guān)知識，同時還謙虛地向市內(nèi)同行請教，取人之長、補(bǔ)己之短。 二：主要工作 (一）：出院病人的電話回訪 全年對17139位出院登記的患者開展了電話回訪的督查及補(bǔ)充工作，有效回訪率93.1%，在指導(dǎo)督促下醫(yī)生的電話回訪率也由去年的70.5%增長到80.9%。每月對全院回訪情況總結(jié) ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略763字，正式會員可完整閱讀）…… 4.加強(qiáng)了與敬老院和社會救助站的聯(lián)系 全年敬老院（社會救助）共上轉(zhuǎn)了251位病人，總收入近178萬元，社會影響也非常好，特別是大通敬老院從無到有，從有到多，得到了管理者和老人的好評。 5.大力宣傳、推廣我院 全年在《今日義安》、《魅力義安》《義安衛(wèi)計委》上發(fā)表對我院宣傳的文章6篇；推動“義安醫(yī)生之家”的微信群的會診與交流；積極參與全縣各衛(wèi)生院(室）的網(wǎng)上信息平臺的交流；宣傳我院的最新醫(yī)療動態(tài)，推出我院專家醫(yī)生；及時在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)宣傳我院先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，重點學(xué)科建設(shè)，這將更進(jìn)一步讓鄉(xiāng)村醫(yī)生了解我院，方便轉(zhuǎn)診，促進(jìn)三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 6.今年全區(qū)簽約式服務(wù)工作量大且繁雜，內(nèi)、外部溝通常常精疲力盡，共接待簽約居民檢查約1772人次，每天對陽性檢查的居民進(jìn)行電話反饋指導(dǎo)，約400多人次。 7.全年上報市衛(wèi)計委滿意度調(diào)查平臺36162人次，積極參與全市衛(wèi)生系統(tǒng)的滿意度調(diào)查的評價工作。 （五）：發(fā)揮職能科室的協(xié)調(diào)作用 1.協(xié)助出入院管理中心的出院沒結(jié)賬的催費，協(xié)調(diào)出院病人的醫(yī)患矛盾、糾紛，協(xié)助出院病人的結(jié)賬；協(xié)助眼科中心的宣傳、義診及轉(zhuǎn)診工作。 2.積極參與聯(lián)系各單位的職工體檢及居民體檢，抓住一切機(jī)會宣傳我院的健康體檢業(yè)務(wù)。 3.配合臨床做好臨床一線的好幫手，做好部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，經(jīng)常深入和關(guān)注門診重點窗口，指導(dǎo)改進(jìn)服務(wù)流程，做好高峰期間的疏通和協(xié)調(diào)，改變病人看病難、看病煩的現(xiàn)象。堅持首問負(fù)責(zé)制，注重誠信服務(wù)。 三：不足之處 我們在總結(jié)工作的同時也清醒的意識到工作中的不足:我們的工作距離領(lǐng)導(dǎo)，職工、就診者的期望還有一些差距，在服務(wù)水平和服務(wù)能力上還有很大的提升空間。 一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在學(xué)習(xí)機(jī)會少，創(chuàng)新思路（全靠經(jīng)驗積累）不夠開闊，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多，對滿意度調(diào)查及電話回訪存在的問題缺乏原因分析和整改措施。 二是與臨床溝通不夠，不能全面及時了解各科動態(tài)。 三是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（室）的需求不能及時解決，對全縣的轉(zhuǎn)診動態(tài)缺乏全面了解。 四是下鄉(xiāng)義診經(jīng)常受到車輛及人員的原因不能及時開展。 對于存在的問題，我們將認(rèn)真分析原因，有針對性的彌補(bǔ)不足，在進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范制度的基礎(chǔ)上，積極探索差異化服務(wù)和有償服務(wù)的發(fā)展方向。 醫(yī)療宣傳服務(wù)部2018年工作計劃 一．根據(jù)可調(diào)查的資料，分析市場，總結(jié)市場規(guī)律，有針對性的進(jìn)行宣傳，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（室）建立細(xì)化的橫向業(yè)務(wù)聯(lián)系，有針對性的進(jìn)行媒體宣傳，樹立我院的品牌形象。對于服務(wù)部這樣的窗口單位，尤其要做好營銷工作，打好醫(yī)院的宣傳牌，為醫(yī)院的形象建設(shè)增磚添瓦。掌握銅陵的醫(yī)療市場信息，積極學(xué)習(xí)醫(yī)院管理的新方法和新理論，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息。 二．和衛(wèi)生行政管理部門加強(qiáng)聯(lián)系，通過“醫(yī)聯(lián)體”“簽約式服務(wù)”衛(wèi)生工作模式，政策上干預(yù)雙向轉(zhuǎn)診率,維護(hù)“三級醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)”的健康發(fā)展。為鄉(xiāng)村醫(yī)生送診的每一個病人全程導(dǎo)診，營造良好、快捷、高效的就醫(yī)服務(wù)。力爭在2017年鄉(xiāng)村醫(yī)生上轉(zhuǎn)的病人數(shù)基礎(chǔ)上增長10--15%。 三．加強(qiáng)PC管理考核，每月負(fù)責(zé)督促、抽查各科電話回訪出院患者，彌補(bǔ)臨床工作中的不足，加強(qiáng)親情問候，傳授保健康復(fù)知識，消除醫(yī)患矛盾隱患。定期對門（急）診、住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，書記、院長信箱的意見收集，動態(tài)了解病人及家屬對醫(yī)療、護(hù)理、環(huán)境等的評價和反饋。 四．增加下鄉(xiāng)頻率，組建我院的下鄉(xiāng)醫(yī)療隊，經(jīng)常開展義診、學(xué)術(shù)講座活動、疾病（婦科病、慢性病、老年�。┢詹楣ぷ�，感情溝通還是很重要的，把 ……（未完，全文共3569字，當(dāng)前只顯示1982字，請閱讀下面提示信息。收藏醫(yī)療宣傳服務(wù)部2017年工作總結(jié)） 上一篇：落實主體責(zé)任 全面對標(biāo)提升 下一篇：政府機(jī)構(gòu)失信問題專項治理工作匯報 相關(guān)欄目：宣傳 普法 宣傳講話 服務(wù) 十七大 年終總結(jié) 工作總結(jié) 個人總結(jié) |