| 標(biāo)題：開展規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào) |
| 開展規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào) 自來水公司以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)“為宗旨，以開展群眾路線活動(dòng)為契機(jī)，以改進(jìn)“四風(fēng)”為突破口，結(jié)合公司供水行業(yè)的特點(diǎn)，廣泛開展規(guī)范管理單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建活動(dòng)，通過創(chuàng)建活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了職工文明素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效能，提升了服務(wù)對(duì)象的滿意度，樹立了公司良好的企業(yè)形象，現(xiàn)將創(chuàng)建情況匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)各項(xiàng)創(chuàng)建措施 我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視規(guī)范管理單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵創(chuàng)建工作，將創(chuàng)建工作納入單位年度工作目標(biāo)，堅(jiān)持一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅(jiān)持創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)管理，將制度建設(shè)、職業(yè)道德建設(shè)、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)管理、 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略558字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障城市安全供水。 一是緊跟城市發(fā)展步伐，克服重重困難，積極配合市政工程項(xiàng)目。2014年3月起，市政府對(duì)黃河四路進(jìn)行改造施工，黃河四路是我市老城區(qū)主要商業(yè)路段，地下供水管網(wǎng)比較復(fù)雜，我公司積極配合，保證了改造期間，工程范圍內(nèi)各用戶的供水管線安全，保證了正常供水。在黃河四路新裝、更換消防栓20具，達(dá)到了120米一具消防栓的國家標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，投資15萬元對(duì)公司供水范圍內(nèi)的236具消防栓進(jìn)行了全面的檢修、維護(hù)，使道路消防栓完好率達(dá)到100%。 二是截止到6月底，新開口安裝水表25塊；改造用戶管線9戶；安裝管線2630米；完成了黃河2路新立河橋下DN600與DN400管線的連接；維修供水管線24處。 四、創(chuàng)新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，提升企業(yè)形象。 一是公司制定了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，最大限度地考慮客戶的利益和便利，營造“誠信、高效、共贏、發(fā)展”的服務(wù)環(huán)境。今年在大廳購置了座椅，方便了用戶休息等待，完善的服務(wù)設(shè)施，清楚明了的服務(wù)流程和文明熱情的服務(wù)態(tài)度，得到了用戶的一致好評(píng)。。 二是在收費(fèi)大廳內(nèi)設(shè)置了智能信息臺(tái)，供用戶了解公司簡介、法律法規(guī)、抄表收費(fèi)、供水水質(zhì)、管線報(bào)裝、服務(wù)承諾等事項(xiàng)。為了便于用戶查詢供水服務(wù)方面的注意事項(xiàng)，在收費(fèi)服務(wù)窗口備有《便民服務(wù)手冊(cè)》供用戶查閱。 三是在大廳顯著位置設(shè)置了LED顯示屏、咨詢臺(tái)、意見箱，及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象所需，并公示服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、辦理時(shí)限、所需資料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等告知事項(xiàng)。 四是與移動(dòng)公司合作，開展了免費(fèi)為用戶發(fā)送溫馨短信業(yè)務(wù)，有用戶用水量、應(yīng)繳水費(fèi)、用水知識(shí)、停水通知等，全方位、多角度發(fā)布供水、用水信息，方便客戶及時(shí)了解供水情況。 五是設(shè)立了熱線服務(wù)電話3261555，投訴電話3262594，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，答疑客戶提出的問題，接聽電話6812人次，受理客戶投訴。聯(lián)系管道安裝工程處開口安裝、維修破損管線，確保了正常供水，實(shí)現(xiàn)故障搶修及時(shí)率99%，抄表準(zhǔn)確率99%。 六是為了更好的為用戶服務(wù)，制定了“一站式”服務(wù)制度，用戶在一個(gè)窗口，半小時(shí)內(nèi)就能辦理完所有手續(xù)，提高了工作效率，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益，得到客戶的贊揚(yáng)。 七是為了解決疑難問題，有業(yè)務(wù)熟練的班子成員及時(shí)回復(fù)市長熱線電話，處結(jié)率100%，滿意率100%,及時(shí)化解社會(huì)矛盾。 八是針對(duì)客戶繳費(fèi)難的問題，增加了服務(wù)窗口，設(shè)計(jì)新的收費(fèi)系統(tǒng)軟件，用戶辦理繳費(fèi)卡后，持卡可隨時(shí)查詢自己每月用水量和水費(fèi)額，同時(shí)開通了114電話查詢水費(fèi)業(yè)務(wù)，刷銀行卡業(yè)務(wù)，方便了用戶繳費(fèi)。 ……（未完，全文共2408字，當(dāng)前只顯示1449字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏開展規(guī)范管理創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)） 上一篇：黨委領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)十九大民主生活會(huì)發(fā)言稿 下一篇：2018年糾正“四風(fēng)”發(fā)言 相關(guān)欄目：管理 創(chuàng)建活動(dòng) 教育 工作總結(jié) 工作匯報(bào) 思想?yún)R報(bào) 個(gè)人總結(jié) |