| 標(biāo)題：倡導(dǎo)以人為本理念 推動(dòng)和諧醫(yī)院建設(shè) |
| 倡導(dǎo)以人為本理念 推動(dòng)和諧醫(yī)院建設(shè) 社會(huì)的和諧取決于每個(gè)單位、社區(qū)、家庭等細(xì)胞的和諧。醫(yī)院既是一個(gè)普普通通的社會(huì)細(xì)胞，又是一個(gè)救死扶傷的特殊機(jī)構(gòu)，參與和諧社會(huì)建設(shè)義不容辭。尤其在當(dāng)前，社會(huì)對(duì)“看病難、看病貴”問題反響強(qiáng)烈，群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員信任度總體不高，醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)安全感普遍下降，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系更為迫切。我院作為一所全國(guó)示范中醫(yī)院，近年來始終堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)，一方面，注重加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，充分依靠科技進(jìn)步，不斷提升服務(wù)能力，基本現(xiàn)代化建設(shè)成效顯著；另一方面，實(shí)施人性化管理，倡導(dǎo)親情化服務(wù)，融洽了醫(yī)患關(guān)系、干群關(guān)系以及醫(yī)院與社會(huì)各界的關(guān)系，形成了 “心齊氣順、和諧發(fā)展”的良好局面。 一、加強(qiáng)正面教育引導(dǎo)，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的主導(dǎo)作用 由于醫(yī)患雙方掌握的知識(shí)信息不對(duì)稱，形成了醫(yī)患之間的地位不對(duì)等，病人往往處于“求醫(yī)”的被動(dòng)狀態(tài)。正如高強(qiáng)部長(zhǎng)所指出的，在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導(dǎo)方面，我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身不足。為此，我們?cè)诠ぷ髦凶⒁饧訌?qiáng)正面宣傳教育，提高全員思想 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略785字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 實(shí)踐中我們還感到，由于目前絕大多數(shù)患者是以自費(fèi)方式來獲得醫(yī)療保健服務(wù)，“少花錢看好病”往往是他們的善良而美好的愿望，當(dāng)這種愿望不能實(shí)現(xiàn)時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)院服務(wù)的不滿。為此，我們嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”診療規(guī)范，嚴(yán)格控制醫(yī)院藥品收入占比、人均門診和住院費(fèi)用，嚴(yán)格遵守藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁各種“開單提成”、醫(yī)藥回扣等現(xiàn)象，嚴(yán)肅查糾“大處方”、“濫檢查”等行為，積極參與醫(yī)院間檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度，率先進(jìn)行單病種限價(jià)管理試點(diǎn)，深入開展無(wú)紅包醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，大力發(fā)展中醫(yī)特色�？�，充分發(fā)揮中醫(yī)藥“簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)為患者算好每一筆帳，幫他們節(jié)約每一分錢，贏得了社會(huì)各界的理解和支持，成為人民群眾信得過的品牌醫(yī)院之一，為全面構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、做好宣傳溝通工作，積極探索和諧互信的醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)患關(guān)系和諧與否涉及醫(yī)患雙方，然而由于不少患者及其家屬不了解醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性、診療過程的復(fù)雜性和疾病演變的不確定性，往往不能正確對(duì)待醫(yī)療意外等風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致一些不必要的摩擦甚至過激行為的產(chǎn)生。在這樣的形勢(shì)下，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)常識(shí)的宣傳和醫(yī)患之間的溝通就顯得非常重要。對(duì)此，近年來我院高度重視，主要抓了以下三方面工作： 一是注重加強(qiáng)對(duì)外宣傳。抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)宣傳工作，投入不少資金建立了院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄、顯示屏等宣傳陣地，印制了大量健康教育處方和醫(yī)學(xué)科普資料，并與市內(nèi)各大新聞媒體建立了良好的合作關(guān)系，全方位進(jìn)行不間斷的宣傳，努力使社會(huì)各界更多了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、更多地理解醫(yī)務(wù)人員。 二是注重建立溝通機(jī)制，先后推行了病人選擇醫(yī)生制度，醫(yī)院在門診、病房公示醫(yī)護(hù)人員簡(jiǎn)歷，所有醫(yī)護(hù)人員掛牌上崗；病人入院時(shí)，責(zé)任醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士詳細(xì)介紹醫(yī)院情況，簽訂醫(yī)患合約；住院期間，實(shí)行病情、治療、用藥情況告知制度，推行住院費(fèi)用一日一清單制，主動(dòng)將常用藥品價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確公示，并設(shè)立專門電腦方便病人查詢；醫(yī)生實(shí)行早晚查房制度，使用貴重藥品和耗材必須由病人簽署同意書，對(duì)患者病情變化隨時(shí)和病人及家屬溝通，告之病情并征求意見；病人出院時(shí)出具總費(fèi)用清單，出院一周內(nèi)醫(yī)護(hù)人員電話回訪，廣泛征求患者意見；出院一月內(nèi)，保健科實(shí)行信件函訪，再次聽取患者意見建議，從而增加了醫(yī)患之間的理解，達(dá)到醫(yī)患關(guān)系的和諧。 三是注重患者投訴處理。醫(yī)院成立了醫(yī)患溝通辦公室，扎口管理病員投訴，實(shí)行首訪接待負(fù)責(zé)制，對(duì)來訪者熱情接待，對(duì)反映的情況、意見和建議認(rèn)真登記，及時(shí)調(diào)查，妥善處理，限時(shí)辦結(jié)；建立了院長(zhǎng)接待日制度，定期安排醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和患者面對(duì)面地交流；在門診、病房設(shè)立了15只意見箱，病區(qū)設(shè)立“今日行風(fēng)我當(dāng)班”，每月召開一次工休座談會(huì)，并通過函調(diào)、信訪、行政查房、行風(fēng)查房等方式，暢通醫(yī)患之間交流渠道，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，使患者的不滿得到疏導(dǎo)，有效緩解了醫(yī)患緊張的矛盾。 此外，我院還注重加強(qiáng)員工培訓(xùn)，通過舉辦培訓(xùn)班、專題討論、模擬考核等形式，幫助他們掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)傾聽患者、答復(fù)咨詢，善于與患者交流感情、建立友誼，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)。 四、加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院服務(wù)的核心，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的基石。病人來到醫(yī)院，其根本目的是要迅速治愈疾病，解除病痛，恢復(fù)健康，如果醫(yī)療水平低下，久治不愈，甚至小病拖成了大病，即使服務(wù)態(tài)度再好，醫(yī)患關(guān)系也不可能達(dá)到和諧。近年來，我院結(jié)合醫(yī)院管理年活動(dòng)，著重抓了以下工作： 一是完善了質(zhì)量管理規(guī)章制度。根據(jù)患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療關(guān)鍵制度，出臺(tái)了《關(guān)于綜合目標(biāo)責(zé)任制病歷質(zhì)量考核細(xì)則的補(bǔ)充說明》、《抗感染藥物使用管理實(shí)施辦 ……（未完，全文共3672字，當(dāng)前只顯示2040字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏倡導(dǎo)以人為本理念 推動(dòng)和諧醫(yī)院建設(shè)） 上一篇：在2018年全區(qū)組織工作務(wù)虛會(huì)上的發(fā)言 下一篇：應(yīng)急接訪預(yù)案 相關(guān)欄目：法制 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專題 求職 事跡推薦 申報(bào)材料 和諧 黨務(wù)講話 醫(yī)院 建筑 |