| 標題：從“尊崇黨章 不忘初心”思考如何提高醫(yī)療服務(wù)滿意度 | ||
| 從“尊崇黨章 不忘初心”思考如何提高醫(yī)療服務(wù)滿意度 “尊崇黨章，不忘初心”是一代又一代的共產(chǎn)黨人在中國發(fā)展與改革開放的歷史長河中堅守的誓言。醫(yī)院的每一位成員也應(yīng)如此，服務(wù)人民不忘初心，最大程度的提升醫(yī)療服務(wù)滿意度。在十九大中，黨中央表明要不斷深化對共產(chǎn)黨執(zhí)政規(guī)律的認識，醫(yī)院也應(yīng)將尊崇黨章，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度作為"初心"。尊崇黨章，不忘初心，這是共產(chǎn)黨人最心底的獨白，也是醫(yī)務(wù)工作者最根本的堅持。 一、 不忘初心，明確醫(yī)療服務(wù)滿意度對醫(yī)院的重要性 （一）基于黨章了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度現(xiàn)狀 黨中央的十八大以來，一直遵循全面從嚴治黨的思想路線。遵循黨章，不忘初心，是黨不變的規(guī)則和根本，黨的每一步前進與努力都是在遵循黨章的基礎(chǔ)上來開展的，黨章是黨的信仰與力量的源泉。對于醫(yī)院來說，“遵循黨章，不忘初心”是利民之本、發(fā)展之根。這樣的重要地位給醫(yī)院帶來了新的要求和挑戰(zhàn)，要求醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度必須有巨大的提升。 目前，我國的醫(yī)療服務(wù)滿意度 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略707字，正式會員可完整閱讀）……
1、構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量概念模型，為醫(yī)療服務(wù)提供理論指導(dǎo)，要提高醫(yī)療服務(wù)滿意度的第一步，是要構(gòu)建符合我國國情的醫(yī)療服務(wù)概念模型，也就是根據(jù)患者體驗構(gòu)建和改進醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。要構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)概念模型，就要實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)從“提供者導(dǎo)向”向“服務(wù)對象導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)化。醫(yī)院要建立起以人為本、以患者為中心的醫(yī)療服務(wù)模型，讓患者由內(nèi)心感受到醫(yī)院的溫暖、負責(zé)、可靠以及關(guān)懷，提升患者的就醫(yī)滿意度。 2、明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標，從民生角度發(fā)展 醫(yī)院要提高醫(yī)療服務(wù)滿意度，就要從民生角度出發(fā)，了解患者的需求，維護患者的利益。那么，如何明確醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標有哪些呢？醫(yī)療服務(wù)關(guān)鍵指標是患者對醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價的一個基礎(chǔ)和標準，在選擇時應(yīng)該從患者就醫(yī)視角出發(fā)，對真實的細節(jié)和真實的感受進行考慮篩選，才能建立合理的指標。有了合理的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵指標，就可以建立以患者為中心的一系列服務(wù)流程，做到以人為本，提升醫(yī)療服務(wù)滿意度。 3、遵循黨章，改善已構(gòu)建的醫(yī)療服務(wù)體系 醫(yī)院要時刻緊跟著黨中央的發(fā)展腳步，對醫(yī)療服務(wù)體系不斷進行改善提升。醫(yī)院要堅持不忘初心，恪守自己的原則，堅定為人民服務(wù)的根本目標�？梢哉{(diào)查患者體驗的現(xiàn)場反應(yīng)，由此來了解真實且準確的醫(yī)療服務(wù)水平，實現(xiàn)以患者為中心，以人民為重點的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。與此同時，也可以根據(jù)患者體驗來對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量相關(guān)因素來對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量體系進行分析與改善，為醫(yī)院管理部門提供一個評價醫(yī)療服務(wù)滿意度的標準。合理的醫(yī)療服務(wù)體系有利于患者就醫(yī)機構(gòu)的選擇，更多的照顧患者的感受，拉近醫(yī)生和患者之間的情感，增強醫(yī)療的效果，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)滿意度。 （二）從服務(wù)“初心”出發(fā)，提升醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量 隨著中國社會主義的不斷發(fā)展和經(jīng)濟的快速進步，醫(yī)療服務(wù)整體質(zhì)量的要求也在不斷增加。在醫(yī)療服務(wù)要求不斷增加的強壓下，醫(yī)院必須堅持自己的服務(wù)“初心”，以服務(wù)人民為主，以患者的利益為主，服務(wù)為民，不忘初心。首先，明確醫(yī)療服務(wù)滿意度主要受哪些因素影響，主要包括醫(yī)療的費用、醫(yī)療服務(wù)效率、醫(yī)院的硬件和公眾形象、醫(yī)療糾紛解決能力、醫(yī)院特殊醫(yī)療輔助服務(wù)這五項內(nèi)容。其中，醫(yī)院的公眾形象以及服務(wù)態(tài)度占有最大比例。其次，在經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，城市中性別、教育水平和收入對醫(yī)療服務(wù)滿意度的影響并不是很大，但是年紀、定居地區(qū)和醫(yī)療費用來源對醫(yī)療服務(wù)滿意度的影響是巨大的。最后，提高醫(yī)院的硬件設(shè)施還有對醫(yī)療訴訟的處理能力，也是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)滿意度的重要組成部分。 （三）基于黨章構(gòu)建與完善醫(yī)療服務(wù)體系 徐向前元帥曾在回憶自己入黨的情形時說：“記得黨章上寫著共產(chǎn)黨的奮斗目標、組織原則等，印象最深的是共產(chǎn)黨員要為共產(chǎn)主義流盡最后一滴血�！秉h員對待黨的追尋，不忘初心的態(tài)度也是醫(yī)院醫(yī)護人員應(yīng)該學(xué)習(xí)并踐行的。黨章是黨的結(jié)構(gòu)體系的表現(xiàn)，而醫(yī)療服務(wù)體系也是提升醫(yī)療服務(wù)滿意度的關(guān)鍵。那么，如何完善醫(yī)療服務(wù)體系呢？ 1、 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)體系，病患分級就診 醫(yī)療服務(wù)體系應(yīng)該擁有自身的結(jié)構(gòu)性與功能性，這樣才能保證醫(yī)療服務(wù)的整體效率以及醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。完整的醫(yī)療服務(wù)體系可以將醫(yī)療服務(wù)內(nèi)部進行合理的分工，可以保證醫(yī)療服務(wù)的效率，也能提升醫(yī)療服務(wù)滿意度。除此之外，醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)體系應(yīng)該將體系進行分級管理，分為基本、一級、二級、三級還有老年護理康復(fù)層來管理。這樣可以有效避免資源過度使 ……（未完，全文共3307字，當前只顯示1837字，請閱讀下面提示信息。收藏從“尊崇黨章 不忘初心”思考如何提高醫(yī)療服務(wù)滿意度） 上一篇：淺談全面從嚴治黨下醫(yī)院黨委主體責(zé)任考評機制的建設(shè) 下一篇：論新時期公立醫(yī)院黨務(wù)工作踐行“兩學(xué)一做”的思考 相關(guān)欄目：黨章 規(guī)章制度 政治法律 調(diào)研報告 文教論文 綜合論文 服務(wù) 醫(yī)院 |