| 標(biāo)題：銀行創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作報(bào)告 |
| 銀行創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作報(bào)告 自創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作以來(lái)，我行緊貼中心，圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展，以提高全體員工的文明素質(zhì)和單位文明程度為主線，把文明創(chuàng)建工作與強(qiáng)化自身建設(shè)有機(jī)結(jié)合，采取積極措施，實(shí)施品牌建設(shè)，提升服務(wù)窗口規(guī)范服務(wù)水平，努力打造文明和諧、規(guī)范有序的窗口形象。現(xiàn)將我行上半年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作情況報(bào)告如下： 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，形成創(chuàng)建合力 1、成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組。為確保創(chuàng)建活動(dòng)有效開(kāi)展，我行專門(mén)成立了由董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)、其他高管領(lǐng)導(dǎo)為成員的“文明創(chuàng)建”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)文明創(chuàng)建辦公室，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，做到了主要領(lǐng)導(dǎo)把文明創(chuàng)建工作拿在手上親自抓，班子成員負(fù)責(zé)抓，文明創(chuàng)建辦公室具體抓，做到一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動(dòng)，層層落實(shí)責(zé)任，確保文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處。 2、制定創(chuàng)建規(guī)劃。為了使文明創(chuàng)建工作落到實(shí)處，按照文明創(chuàng)建工作具體要求，結(jié)合本行實(shí)際，制定出臺(tái)了《***村鎮(zhèn)銀行2018年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作實(shí)施方案》，并在方案中明確指導(dǎo)思想、階段 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略751字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三是建立了志愿服務(wù)站，志愿服務(wù)人員身披綬帶在營(yíng)業(yè)大廳為顧客提供服務(wù)。并于6月7日至8日，在**十中、十一中設(shè)立兩處高考志愿服務(wù)站助力高考。 兩處服務(wù)站內(nèi)配有我行12名志愿服務(wù)員工，為考生、家長(zhǎng)及工作人員提供免費(fèi)送水、遮陽(yáng)傘、座椅等多項(xiàng)應(yīng)急防暑服務(wù)，為參加高考的學(xué)子加油助力。針對(duì)考生未來(lái)在大學(xué)的需求，為方便考生家長(zhǎng)為孩子交學(xué)費(fèi)等，我行志愿者為送考家長(zhǎng)悉心排解焦慮，耐心解答疑問(wèn)，為廣大學(xué)子提供全方位的金融服務(wù)。此次活動(dòng)的開(kāi)展彰顯了我行員工無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)精神，愛(ài)心和溫暖在來(lái)往考生心中傳遞，有助于廣大考生更好地迎接挑戰(zhàn)。6月30日，我行黨員志愿者們頂著烈日，為**鄉(xiāng)慶“七一”戶外健步走活動(dòng)提供志愿者服務(wù)，充分發(fā)揮了黨員“不怕苦、不怕累”的精神。 4、接受社會(huì)監(jiān)督。我行《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》，從組織架構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、內(nèi)部控制、信息披露、投訴受理、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員素質(zhì)要求、報(bào)告制度、監(jiān)督考評(píng)、宣傳教育、應(yīng)急預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等方面進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定和明確。修訂了《客戶投訴管理辦法》，明確了我行負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策、目標(biāo)等的制定和監(jiān)督、評(píng)價(jià)，從制度層面保障了消保工作落地實(shí)施�？蛻艨赏ㄟ^(guò)我行_熱線，人民銀行、銀監(jiān)分局投訴熱線等渠道投訴。同時(shí)，加大對(duì)投訴事件及違反文明規(guī)范行為的處理力度，指定專人跟蹤處理客戶投訴，并做好客戶投訴的回訪等工作，確�？蛻魸M意。 三、圍繞發(fā)展抓創(chuàng)建，抓好創(chuàng)建促發(fā)展 我行緊緊圍繞“一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，展示一流企業(yè)形象”的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合，以追求“優(yōu)質(zhì)、文明、方便、快捷、規(guī)范、真誠(chéng)”為目標(biāo)，以客戶滿意，服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，以“愛(ài)行如家、共創(chuàng)未來(lái)”為口號(hào)，將文明規(guī)范服務(wù)，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計(jì)劃地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，取得了明顯效果。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融市場(chǎng)，立足群眾金融之需，精準(zhǔn)定位服務(wù)坐標(biāo)點(diǎn)，于2018年1月投入使用首輛流動(dòng)銀行服務(wù)車，在***率先打破了傳統(tǒng)柜臺(tái)金融服務(wù)限制，把銀行柜面服務(wù)延伸至偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。在**村、**村、**村、**鎮(zhèn)等涉農(nóng)力度較大的村鎮(zhèn)，建立了4個(gè)“惠農(nóng)金融服務(wù)站”，覆蓋80多個(gè)行政村、10余萬(wàn)人口。依托村鎮(zhèn)惠農(nóng)終端，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化操作手續(xù)，為農(nóng)民朋友提供“不出村、不進(jìn)城”、“不排隊(duì)、不叫號(hào)”、“零距離、零障礙”的上門(mén)服務(wù)，把柜臺(tái)搬到了老百姓的家門(mén)口，大大節(jié)省了村民朋友到城里銀行辦業(yè)務(wù)的時(shí)間和成本，讓老百姓真正享受普惠金融。截止6月末，共上門(mén)辦理存取款業(yè)務(wù)172筆，涉及金額2309554元，接受群眾咨詢4000人次，深受當(dāng)?shù)厝罕姎g迎。 四、存在的主要問(wèn)題 在文明創(chuàng)建過(guò)程中，我行雖然做了一些工作，但與上級(jí)的要求，與其他兄弟單位相比，還有一定的差距。比如，文明創(chuàng)建工作相對(duì)滯后，文明建設(shè)規(guī)劃還不夠全面、部分員工對(duì)文明創(chuàng)建工作的理解還停留在服務(wù)中文明用語(yǔ)的使用上；文明規(guī)范服務(wù)還有待提升，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、疏導(dǎo)客戶意識(shí)還不強(qiáng)，在答疑解惑、分類指導(dǎo)金融消費(fèi)者有效使用自助機(jī)具等方面發(fā)揮作用有 ……（未完，全文共3512字，當(dāng)前只顯示1951字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏銀行創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作報(bào)告） 上一篇：2018憲法學(xué)習(xí)心得體會(huì) 下一篇：縣地方病等慢性病防治工作會(huì)議上的講話 相關(guān)欄目：銀行 創(chuàng)建活動(dòng) 文明 宣傳講話 城建 城建講話 |