| 標(biāo)題：打造核心資爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展 |
| 打造核心資爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展 摘 要:醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是醫(yī)院生存和發(fā)展的最基本條件, 也是醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的最重要的組成部分。文章從打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力營(yíng)造醫(yī)院良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境上,探討了特色服務(wù)在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性體現(xiàn),并結(jié)合實(shí)際,詮釋了如何注重品牌建設(shè),以絕對(duì)的品牌優(yōu)勢(shì)贏得醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī),使自身保持可持續(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵詞:核心競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)培育 可持續(xù)發(fā)展 核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)(尤其是醫(yī)療服務(wù)行業(yè))能夠長(zhǎng)期獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力,是企業(yè)(醫(yī)院）所特有的、能夠經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的、具有延展性,并且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的技術(shù)或能力�，F(xiàn)代醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)以知識(shí)、人才、管理創(chuàng)新為基本內(nèi)核的某種關(guān)鍵資源、關(guān)鍵文化或關(guān)鍵能力的組合。在新形勢(shì)下,隨著醫(yī)療_改革的深入和新的社會(huì)保障體系的建立, 無(wú)論是民營(yíng)醫(yī)院還是國(guó)有公立醫(yī)院,都在致力于傾力打造診療專業(yè)化 技術(shù)權(quán)威化、服務(wù)人性化、管理國(guó)際化水平的盈利醫(yī)院。這就要素,要使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地, 在醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新與醫(yī)療水平不斷提高的基礎(chǔ)上,抓特色品牌,建立獨(dú)具特色的醫(yī)療服務(wù)體系,把弱勢(shì)変成強(qiáng)勢(shì),靠較強(qiáng)的醫(yī)療實(shí)力,營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境,理性競(jìng)爭(zhēng),才能贏得百姓的認(rèn)可,贏得更多的市場(chǎng)份額,確保自身的可持續(xù)發(fā)展。 一、核心競(jìng)爭(zhēng)力的至關(guān)要素 （一）品牌效應(yīng) _ 按照“有所為 有所不為”的原則,確定出能為創(chuàng)立醫(yī)院特色品牌 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1009字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… (三)人性化服務(wù) 醫(yī)療行業(yè)所渉及的醫(yī)學(xué)倫理相關(guān)內(nèi)容是醫(yī)務(wù)人員和患者都非常關(guān)注的問(wèn)題。在醫(yī)療市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下,需要醫(yī)院除了在追求醫(yī)療技術(shù)水平不斷提升的同時(shí),還需要注重對(duì)病人在診治過(guò)程中的情感需求的滿足 按當(dāng)代醫(yī)學(xué)倫理觀的要求,在人性化醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐中,具體表現(xiàn)在尊重生命健康權(quán)、人格平等權(quán)知情同意權(quán)隱私保護(hù)權(quán)等,要求在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的一切“活動(dòng)”均以病人的需求為出發(fā)點(diǎn),注重為患者提供情感的、精神的和文化的服務(wù),獲得更多的期待服務(wù)和感動(dòng)服務(wù),最大限度地滿足患者就醫(yī)過(guò)程中的各種需求。醫(yī)院只有更多地提供超越患者期望值的服務(wù),才能提升患者對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)度。 在為廣大患者提供一流的品牌服務(wù)當(dāng)中, 我院始終堅(jiān)持人性化服務(wù)理念,即人性化服務(wù)文明用語(yǔ)、人性化服務(wù)行為、人性化服務(wù)流程、人性化探視管理、人性化服務(wù)設(shè)施和人性化服務(wù)標(biāo)識(shí)等等,素承“以人為本” “服務(wù)第一"的宗旨,開(kāi)展以“親情服務(wù)溫馨化、全程導(dǎo)診便捷化、預(yù)約就診網(wǎng)絡(luò)化、質(zhì)量管理規(guī)范化、就診環(huán)境舒適化”的人性化服務(wù),施行“一醫(yī)一患一診室”等特色服務(wù)來(lái)提升服務(wù)品質(zhì),全方位滿足患者就醫(yī)需求,筑起心連心的愛(ài)心橋梁 。比如,我院的兒童醫(yī)院輸液流程再造,改變了以前患者家屬跑上跑下看病、交錢、取藥、到排隊(duì)輸液的繁瑣程序,由醫(yī)生開(kāi)完處方付費(fèi)后, 后面的程序由系統(tǒng)完成, 通過(guò)信息化輸液流程,按叫號(hào)方式輸液,縮短了病人排隊(duì)等候時(shí)間 。醫(yī)院始終把人性化服務(wù)把作為提升醫(yī)療服務(wù)水平的切入點(diǎn),形成了獨(dú)具特色的人性化服務(wù)品牌,贏得了社會(huì)的廣泛好評(píng)。 (四)服務(wù)價(jià)格 醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)價(jià)格定位也是一個(gè)重要的戰(zhàn)略性問(wèn)題,也是影響醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。當(dāng)前,病人看病最為關(guān)切的是醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題, 很多時(shí)候病人和醫(yī)院都會(huì)通過(guò)與其他類似或本地區(qū)醫(yī)院的定價(jià)進(jìn)行比較來(lái)確定本醫(yī)院服務(wù)定價(jià)的合理性我院一貫實(shí)行“誠(chéng)信醫(yī)療制度”,把所用藥品的價(jià)格效用、所渉及的檢查項(xiàng)目和醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目的情況詳細(xì)告知患者, 采用公開(kāi)透明收費(fèi)制度,使患者能夠明明白白消費(fèi),比如采取價(jià)格公示、一日清單、價(jià)格優(yōu)惠(主要指降低成本、縮短住院時(shí)間等）。同時(shí),醫(yī)院還成立“價(jià)格誠(chéng)信”監(jiān)督小組,完善醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理。嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法律、法規(guī)政策,做到定價(jià)合理,杜絕藥價(jià)“虛高”的現(xiàn)象出現(xiàn),更有力地加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 二、核心競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)培育 （一）把握多元化市場(chǎng)格局 當(dāng)前,醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)格局發(fā)生很大轉(zhuǎn)變,基層醫(yī)院大力發(fā)展,大型公立醫(yī)院改革,民營(yíng)醫(yī)院的膨脹,外資醫(yī)院的引入,醫(yī)療行業(yè)格局的變化已經(jīng)初現(xiàn)端倪,大量社會(huì)資本參與到激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,大型公立醫(yī)院則進(jìn)行著熱火朝天的改革,取消藥品加成試行補(bǔ)償機(jī)制破解醫(yī)療資源過(guò)度集中難題,醫(yī)療行業(yè)風(fēng)起云涌,消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)選擇迷惘期 。合理選擇醫(yī)療消費(fèi),成了醫(yī)改后消費(fèi)者必須面對(duì)的問(wèn)題。如果醫(yī)院賴以生存的藥品加成制度被取消,補(bǔ)償機(jī)制卻不能發(fā)揮積概作用的話,公立醫(yī)院的發(fā)展將受到阻滯。醫(yī)改猛藥促使醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的格局發(fā)生改變,病人選擇醫(yī)院的積極性主動(dòng)性大大提高,這就要求我們?cè)谔峁┙】诞a(chǎn)品和服務(wù)時(shí),應(yīng)盡可能提供靈活多樣的服務(wù),比如上門服務(wù)跟蹤服務(wù)咨詢服務(wù)預(yù)約服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)等，也可采用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)電話短信微信等手段,預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約專家、預(yù)約住院預(yù)約手術(shù),病人就醫(yī)代掛號(hào)陪同檢查等服務(wù)項(xiàng)目。增強(qiáng)病人對(duì)注院的親切感和贊譽(yù)度,吸引更多病人。所以,品牌觀念是對(duì)社會(huì)公眾某種功用需求和心理需求的認(rèn)識(shí)和把握,只有打動(dòng)人心的服務(wù)品牌才能占有市場(chǎng)。 （二）獲取更大的市場(chǎng)份額 醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)給醫(yī)院的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇,同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。要使醫(yī)院在眾多的競(jìng)爭(zhēng)高手面前波荊斬棘,藝壓群芳,獲取更大的市場(chǎng)份額,不僅要憑借良好的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、設(shè)備優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì),建立良好的營(yíng)銷手段是擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要因素。近年來(lái),醫(yī)院通過(guò)不斷努力,發(fā)展周邊縣市醫(yī)院建立聯(lián)合醫(yī)療體,瞄準(zhǔn)潛在的醫(yī)療市場(chǎng)和發(fā)展空間,采用托管和買斷的方式,實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體建設(shè)通過(guò)資源共享互惠互利,實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo)醫(yī)院的發(fā)展離不開(kāi)充足的病源,病人是醫(yī)院的上帝,是醫(yī)院的衣食父母。我院近年來(lái),新建的濟(jì)康住院大樓婦產(chǎn)中心大樓,均按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),采用信息化及智能化的管理系統(tǒng)、全封閉中央空調(diào)寬暢的住院大廳百級(jí)凈化手術(shù)室及ICU監(jiān)護(hù)病房,溫馨舒適意的住院病房和優(yōu)美的花園廣場(chǎng)及地下停車場(chǎng), 為病人提供全方位的人性化服務(wù)環(huán)境,吸引了眾多的患者前來(lái)就診,不斷提升其在醫(yī)療市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力,占有了相當(dāng)多的市場(chǎng)份額,是醫(yī)院綜合實(shí)力的象征,也反映了醫(yī)院品牌效力。 (三)推行更多的服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新是提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院不斷發(fā)展的源頭活水。我們應(yīng)從實(shí)際出發(fā),從觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新三個(gè)方面，全面提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái),我院投入必要的建設(shè)資金,加快推進(jìn)內(nèi)外部設(shè)施的改造和建設(shè)。全面改造裝修了舊住院大樓,擴(kuò)建了手術(shù)樓健康體檢中心等醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施全面改善, ……（未完，全文共4721字，當(dāng)前只顯示2623字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏打造核心資爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展） 上一篇：煤礦關(guān)于重要事項(xiàng)和黨委會(huì)暨班子會(huì)研究事項(xiàng)實(shí)行會(huì)審制度的通知 下一篇：新時(shí)代醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)具備的三個(gè)素質(zhì) 相關(guān)欄目：醫(yī)院 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 |