| 標題：創(chuàng)建全國文明單位工作規(guī)劃(2019至2021） |
| 創(chuàng)建全國文明單位 工作規(guī)劃(2019-2021） **市**分公司創(chuàng)建全國文明單位工作規(guī)劃(2019-2021） 為切實提升****企業(yè)精神文明水平，爭創(chuàng)全國文明單位，根據(jù)市文明辦下發(fā)的《創(chuàng)建全國文明單位辦法和考核細則及評分標準》，結(jié)合我公司實際情況，特制定本規(guī)劃。 一、指導(dǎo)思想 高舉中國特色社會主義偉大旗幟，堅持以_新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導(dǎo)，以鞏固省級文明單位成果為基礎(chǔ)，以培育和踐行社會主義核心價值觀、“不忘初心 牢記使命”主題教育為主線，在全市**企業(yè)扎實開展精神文明創(chuàng)建工作，提高企業(yè)干部員工文明素質(zhì)和企業(yè)文明程度，積極爭創(chuàng)全國文明單位，為建設(shè)行業(yè)一流的“國家隊”提供堅強的思想保證。 二、創(chuàng)建目標 （一）總體目標：到2020年底，企業(yè)精神文明建設(shè)在重要領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得新突破，各項創(chuàng)建指標走在全市和全省**企業(yè)前列，所有區(qū)縣步入“市級文明單位行列”、半數(shù)區(qū)縣分公司成為“省級文明單位”。到2021年市分公司步入“全國文明單位”。 （二）分項目標： 1.積極參與全國文明城市創(chuàng)建工作，在市文明辦季度考核打分中，保持在優(yōu)秀行列； 2.確保完成省公司下達的年度收入和利潤指標完成進度，力爭居全省前五名。 3.確保**綜合服務(wù)滿意度高于省公司規(guī)定標準；全年無重大事故、案件發(fā)生； ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略950字，正式會員可完整閱讀）…… （三）開展窗口“三創(chuàng)”服務(wù)活動，全面提升服務(wù)質(zhì)量。 1、切實履行好普遍服務(wù)義務(wù)，保護用戶的合法通信權(quán)益。要認真學(xué)習(xí)和貫徹落實國家**局新頒布的《**普遍服務(wù)標準》，重點關(guān)注新標準在包裹投遞、郵件全程時限、營業(yè)場所服務(wù)設(shè)施和安全保障等方面的新要求、新變化，加強投遞裝備能力建設(shè)和資金投入，優(yōu)化內(nèi)部處理流程，加強合規(guī)性檢查，進一步提升普遍服務(wù)質(zhì)量和水平。 2、持續(xù)提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量，促進**企業(yè)形象提升。圍繞“三個一”目標（即選樹一批文明服務(wù)示范窗口，推出一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人、打造一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)團隊），通過日常的勞動競賽、技能鑒定、服務(wù)檢查等活動，推薦一批服務(wù)技能過硬、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的窗口和個人參加“十佳”、“雙優(yōu)”評比，并充分發(fā)揮榜樣作用，帶動窗口單位整體服務(wù)水平的提升。同時主動加強與市委宣傳部、文明辦以及社會各類媒體的溝通匯報，積極參加**市各項先進集體、先進個人評選推薦活動，力爭將**典型推出行業(yè)、走向社會，打造一批在省內(nèi)具有一定知名度的**優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 3、組織開展“四查四擺”活動，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以“提高服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)”為主題，在全體**職工中開展“四查四擺”活動。通過查服務(wù)意識，擺是否牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念；查行業(yè)作風(fēng)，擺是否急用戶所急，幫用戶所需；查服務(wù)制度，擺是否建立健全規(guī)范化服務(wù)機制；查服務(wù)成效，擺是否盡職盡責(zé)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，切實提高**員工的規(guī)范服務(wù)水平和文明服務(wù)意識，將****打造成管理高效、服務(wù)一流的優(yōu)秀團隊。 4、創(chuàng)新服務(wù)監(jiān)督檢查方式方法，保持用戶投訴渠道暢通。在窗口對服務(wù)投訴流程進行公示、設(shè)立意見箱（簿）、建立客戶來信來訪登記制度；開通**11185、95580等服務(wù)咨詢熱線，并與**市12345政府熱線實時對接，客服人員嚴格按照投訴處理流程和時限，處理每一例服務(wù)投訴，確保件件有回復(fù)；利用**網(wǎng)點電子監(jiān)控，對全轄內(nèi)的窗口單位文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)情況新增非現(xiàn)場不預(yù)告檢查；對于有理由投訴的相關(guān)責(zé)任人，嚴格按照《**通信服務(wù)質(zhì)量獎罰辦法》進行考核；持續(xù)關(guān)注**通信服務(wù)質(zhì)量指標和客戶滿意度指標的整體提高，加強對服務(wù)管理工作的過程控制和事后評估，實現(xiàn)閉環(huán)管理。 5、全面推進**綜合服務(wù)平臺建設(shè)，打造一批惠民、便民工程。建立“中心-支局-加盟店”三級運營管理_，不斷提升服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)農(nóng)村電商市場能力，有效解決農(nóng)村居民“買難買難”的問題；同時加強與政府相關(guān)部門對接，梳理政府便民服務(wù)項目等購買服務(wù)的需求，引入更多的戰(zhàn)略合作，疊加更多的服務(wù)，豐富平臺的使用功能。 （四）開展特色郵路創(chuàng)建活動，樹立企業(yè)發(fā)展良好形象。 發(fā)揮郵路遍及城鄉(xiāng)的優(yōu)勢，積極推進多條特色郵路健康有序開展，將其打造成全國文明單位和全國文明城市創(chuàng)建工作中的亮點工程和優(yōu)質(zhì)品牌。全力打造“焦裕祿特色郵路”、“預(yù)防犯罪郵路”、“鄉(xiāng)村振興郵路”、“愛心郵路”。 （五）推進志愿服務(wù)和學(xué)雷鋒公益活動，營造良好社會風(fēng)氣。 1、廣泛開展志愿服務(wù)活動，打造**特色志愿服務(wù)活動。要按照“企業(yè)積極倡導(dǎo)、全員共同參與”的原則，組織各類志愿服務(wù)活動，規(guī)范志愿服務(wù)管理。所有的志愿服務(wù)活動都必須在“志愿山東”服務(wù)平臺上登記，全年志愿者參與活動比例率要注冊人數(shù)達到70%，人均志愿時長要達到25小時以上。繼續(xù)開展關(guān)愛空巢老人、留守兒童、結(jié)對共建、扶貧濟困、校園（軍營）包裹收寄等志愿服務(wù)活動，擴大**志愿服務(wù)在地方的影響，有效履行企業(yè)社會責(zé)任。 2、深入開展學(xué)雷鋒公益服務(wù)活動。深化關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然的“三關(guān)愛”精神，協(xié)助國務(wù)院扶貧辦、中國扶貧基金會、中國婦女聯(lián)合會等做好全國“愛心包裹”、“母親郵包”的捐助受理工作；組織適齡健康員工參與無償獻血，提高員工參與無償獻血占比；組織員工參與“一日捐”、傳統(tǒng)節(jié)日慰問孤寡老人等“學(xué)雷鋒”活動，把精準幫扶與普惠性服務(wù)結(jié)合起來，引導(dǎo)員工做好事、當(dāng)好人，樹文明新風(fēng)尚。 （六）參與全國文明城市創(chuàng)建，共建“美麗新**”。 一是參照《全國文明城市測評體系》和《窗口實地測評標準》，制定并印發(fā)《****系統(tǒng)全國文明城市創(chuàng)建工作方案》，對我公司的全國文明城市創(chuàng)建工作進行總體部署和具體規(guī)劃；二是投入專門的資金，對基層窗口單位的公益廣告、無障礙設(shè)施、意見箱等進行統(tǒng)一設(shè)置，配備文明引導(dǎo) ……（未完，全文共5130字，當(dāng)前只顯示2470字，請閱讀下面提示信息。收藏創(chuàng)建全國文明單位工作規(guī)劃(2019至2021）） 上一篇：在舉辦老干部擔(dān)任中小學(xué)校思想政治教育輔導(dǎo)員聘任儀式活動上的講話 下一篇：研究中心領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)計劃 相關(guān)欄目：創(chuàng)建活動 文明 宣傳講話 人事 城建講話 計劃規(guī)劃 |