| 標題：公司營銷工作情況及營銷工作目標報告 |
| 牢固樹立科學發(fā)展觀，努力提高營銷管理水平 為開創(chuàng)公司事業(yè)發(fā)展新局面而奮斗 公司營銷工作情況及營銷工作目標報告 20***0年，是公司的發(fā)展增效年，在公司黨委的正確領(lǐng)導下，各營銷單位以“保增長、促發(fā)展、增效益”的經(jīng)營思路為統(tǒng)領(lǐng)，加強優(yōu)質(zhì)服務與行風建設(shè)，加強員工培訓，積極開拓***、熱、天然氣市場，加大清欠力度，較好完成了全年營銷任務，有力促進了公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。下面我將20***0年營銷工作情況及20******年營銷工作目標報告如下: 一、全年主要指標完成情況 ***、***、熱、氣供應繼續(xù)保持較快增長。全年完成供***量28.7***億千瓦時，售***量26.86億千瓦時，供熱量***5***7萬吉焦，供氣量2727萬方，分別同比增長***8%、***9%、***2%、***7%。 2、經(jīng)營成果回收取得突破性進展。以提高公司資金回收力度為目標，加大***熱費回收考核力度，強化經(jīng)營成果落地。全年累計回收***熱費***5.65億元，其中***費回收***0.9***億元，回收率98.94%，熱費回收4.74億元，回收率95%。 3、主營收入穩(wěn)步增長。20***0年公司主營業(yè)務收入***7.76 億元，同比增加***0.5%，其中售***收入受大宗工業(yè)峰谷***量波動及執(zhí)行優(yōu)惠***價***量增大的影響，20***0年平均售******價0.4***62元/千瓦時，同比降低0.0***94元/千瓦時，但售***量增長了4.38億千瓦時，增加收入***.82億元，扣除因***價降低減少收入的因素,同比增加***費收入***.39億元，為公司實現(xiàn)利潤上億元提供了較好的盈利支撐；售熱收入同比增加了2642萬元；天然氣售氣收入同比增加了***4***2萬元。 以上數(shù)據(jù)充分說明,20***0年公司營銷工作是扎實有效，催人奮進的。這些成績的取得與公司領(lǐng)導的高度重視和全力支持分不開；與廣大營銷人員思想的高度統(tǒng)一、密切合作分不開，與我們各營銷單位強化服務意識、加大***熱費回收力度、提高管理水平所作的各種努力分不開。在此我首先感謝 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1476字，正式會員可完整閱讀）…… （五）采取有效措施，確保經(jīng)營成果落地。截止到去年***2月初，欠費達***.73億元，已嚴重影響公司運營。針對這種嚴峻局面，各單位加強***熱費回收考核的日常管理，始終把***、熱費回收作為重中之重來抓，嚴格執(zhí)行考核獎懲制度，開展回收競賽等活動，將***熱費回收指標落實到相關(guān)管理人員、抄收班組和個人，嚴格獎懲考核，確保了經(jīng)營成果的圓滿回收。 （六）***網(wǎng)、熱網(wǎng)改造、建設(shè)速度加快，為師市經(jīng)濟發(fā)展提供能源保障。在完成正常生產(chǎn)任務的基礎(chǔ)上，公司不斷加大***網(wǎng)、熱網(wǎng)、燃氣網(wǎng)建設(shè)力度。廣大營銷人員除做好經(jīng)營成果回收、市場拓展工作外還承擔了繁重的建設(shè)任務。經(jīng)過不懈努力，克難攻堅，確保了220KV與去年******月26日綠洲變***站按期送***成功，同時完成了3座******0千伏變***站和2座35千伏變***站的新建、改擴建安裝及部分配網(wǎng)改造等工程；完成了石河子賓館和石河子白揚小區(qū)換熱站、57號站、63號站改擴建及***號、4號、******號、***2號等***0個小區(qū)8000米熱網(wǎng)管道改造等工程。燃氣公司實現(xiàn)了北泉鎮(zhèn)二門站管線正式運行通氣，汽車加氣站建設(shè)正在開展。全年***力故障報修同比降低22%，熱力故障報修同比降低2***%，改造后的8號小區(qū)線損同比降低57%。在提高檢修質(zhì)量的基礎(chǔ)上，調(diào)整了系統(tǒng)低壓核算方式，科學計算線損，全年綜合線損率為6.58%，同比降低了***.26%，積極實施管網(wǎng)保溫改造項目，20***0-20******年度采暖期供熱單耗同比降低0.0325GJ/m2，節(jié)能率***6.76%，節(jié)能量37.28萬GJ，節(jié)約供熱成本466萬元，***、熱、氣的供應可靠性大幅提高。 在充分肯定成績的同時，必須清醒的看到我們存在的差距和問題，一是思想觀念還不能適應目前市場的急劇變化；二是有些工作抓得不實，未能取得應有的效果，突出表現(xiàn)在安全管理基礎(chǔ)還比較薄弱；三是管理粗放的現(xiàn)象依然存在。如市場營銷觀念淡��；管理不夠規(guī)范，人浮于事，效率低下等。四是清欠力度不夠，方式單一；五是應對突發(fā)性事件的防范、預警和處理機制還需要完善。對以上問題，我們有決心和信心在新的一年里加以克服和解決。 三、20******年營銷工作的總體思路和主要工作 根據(jù)公司工作大局，營銷工作的總體要求是：堅持“滿發(fā)、多供、少損”的生產(chǎn)工作方針，堅持“生產(chǎn)圍著營銷轉(zhuǎn)，營銷圍著客戶轉(zhuǎn)”服務原則，堅持“大營銷、大市場、大服務”的工作思路，開創(chuàng)營銷工作改革與發(fā)展新局面，實現(xiàn)社會效益和企業(yè)經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。 （一） 主要經(jīng)營指標： 供***量：36.8億千瓦時 供熱量：***565萬吉焦 供氣量：3300萬方 ***費回收率：≥98% 熱費回收率：≥98% （二）主要服務指標： 客戶滿意率：98% 客戶投訴處理率：***00% 客戶投訴處理回訪率：***00% 在承諾的時限內(nèi)開展***、熱、天然氣故障報修服務： （***）提供24小時***力故障報修服務，到達事故現(xiàn)場的時限為：城市45分鐘，城郊90分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過***20分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過240分鐘； （2）提供24小時熱力故障報修服務，到達事故現(xiàn)場的時限為45分鐘； （3）提供24小時供氣故障報修服務，到達事故現(xiàn)場的時限為45分鐘 （三）具體工作措施： 一是實施“大營銷”戰(zhàn)略，努力構(gòu)建和諧營銷環(huán)境 各單位要從公司整體利益出發(fā)，站在公司可持續(xù)發(fā)展的高度，樹立整體意識，實施“大營銷”戰(zhàn)略。營銷工作直接面向市場，面對客戶，政策性強，時限性要求高。我們要適應不斷發(fā)展的新形勢、新情況,就要徹底轉(zhuǎn)變“只重***熱主業(yè)營銷”的陳舊觀念，轉(zhuǎn)變營銷理念，樹立以市場為導向的“大營銷”觀念，建立和諧的公司內(nèi)部“大營銷”運作機制。這就要求我們不能成為解決營銷局部問題的事務家，要成為具有遠見卓識的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略家。要對全局性、高層次的營銷問題進行籌劃與研究。要營造全員重視營銷與服務的環(huán)境。創(chuàng)新營銷手段，形成工作合力，保證公司經(jīng)營管理良性循環(huán)，不斷提高公司核心競爭能力。 二是樹立“大市場”觀念，努力開拓兩個市場 首先要進一步鞏固和拓展墾區(qū)內(nèi)***、熱、天然氣市場。各營銷單位一方面要牢記責任和使命，在鞏固市場份額、規(guī)范營業(yè)區(qū)的管理方面要有為有位、守土有責，認真做好師市重點招商引資項目及關(guān)系民生、_項目的供***、供熱、供氣服務工作。如主動與市政府、開發(fā)區(qū)管委會、各農(nóng)牧團場溝通聯(lián)系，對重點工程建設(shè)項目提前介入，采取“緊貼式”服務，開辟“綠色通道”，專人負責、專人推進。優(yōu)先安排與重點項目有關(guān)的***網(wǎng)、熱網(wǎng)建設(shè)改造項目，促進項目早投產(chǎn)，早用***、早用熱。同時采取靈活的營銷策略，為各類客戶提供差異化服務，幫助企業(yè)降低成本，實現(xiàn)供用雙方的共贏。 為高耗能企業(yè)提供上門服務，幫助客戶分析調(diào)整用***結(jié)構(gòu)，制定節(jié)能降耗方案，科學、合理地消費***能。另一方面，要做好增供擴銷工作。即要努力開拓外部***力市場實現(xiàn)公司效益最大化。 三是樹立“大服務”理念，努力打造企業(yè)良好形象 一要積極探索優(yōu)質(zhì)服務的新方法、新途徑，全面推進優(yōu)質(zhì)服務工作。切實發(fā)揮95598客戶服務系統(tǒng)、績效考核管理等作用，認真查找工作中的問題，及時制定整改措施，建立健全工作制度，由于服務而造成社會影響的事件，要給予嚴肅處理。 二要加強營銷服務規(guī)范化建設(shè)，夯實優(yōu)質(zhì)服務基礎(chǔ)。要以營業(yè)規(guī)范化服務窗口建設(shè)為重點，進一步規(guī)范用***、用熱、用天然氣營業(yè)，整合服務資源，優(yōu)化服務流程，完善服務體系，豐富服務內(nèi)涵。要重視用***、用熱、用天然氣服務的同業(yè)對標管理，在上門、售后服務方面向優(yōu)秀企業(yè)學習，在為大客戶服務方面向金融機構(gòu)學習，追求服務規(guī)范化、精細化、常態(tài)化和人性化。要加強內(nèi)部監(jiān)督檢查，經(jīng)常開展行風監(jiān)督活動，堅決糾正損害公司形象和利益的不正之風。要高度重視客戶投訴舉報中反映的問題，建成以“開放受理、閉環(huán)管理”為特征的投訴舉報管理體系。主動接受社會監(jiān)督，加強與媒體的溝通，妥善處理好社會關(guān)注的熱點和難點問題。 三要加強需求側(cè)管理，確保有序供應。各單位要切實把滿足師市社會經(jīng)濟發(fā)展和群眾生活的需求作為第一要務，以公司大局為重，從落實科學發(fā)展觀的高度來認識和推動需求側(cè)管理工作。充分利用行政、經(jīng)濟和技術(shù)的手段，提高供***、供熱、供天然氣可靠性和經(jīng)濟性。當前，特別要做好大工業(yè)用戶及團場迎峰度夏的負荷預測工作，及早制訂各項工作預案，做好準備工作。要把困難分析得全面些，把方案做得周到些，把工作做得扎實些，特別要確保重要時期、重要用戶、市區(qū)和團場的生產(chǎn)、生活用***，最大限度地減少因缺***造成的損失和影響。決不允許因為我們的工作失誤，造成重大社會影響，甚至引起社會不穩(wěn)定。 四是加強管理、創(chuàng)新機制，促進營銷工作向精細化方向邁進 第一、營銷工作下一步要突出“兩化管理”——集約化和精細化。以集約化管理整合資源，客戶服務中心要發(fā)揮牽頭組織作用，加強對***熱費回收、***熱能計量的督促管理力度，實現(xiàn)流程簡單明了、數(shù)據(jù)展現(xiàn)透明、服 ……（未完，全文共7969字，當前只顯示3837字，請閱讀下面提示信息。收藏公司營銷工作情況及營銷工作目標報告） 上一篇：部門政治生態(tài)及“畫像”工作情況報告 下一篇：公司總經(jīng)理部秘書黨員個人工作總結(jié) 相關(guān)欄目：公司 企業(yè)講話 民營招商 營銷 工作總結(jié) 工作匯報 |