| 標(biāo)題：淺談村鎮(zhèn)銀行如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 |
| 淺談村鎮(zhèn)銀行如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 村鎮(zhèn)銀行是我國(guó)近十年建立起來(lái)的一種新型農(nóng)村金融組織形式，主要為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供金融服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)。作為銀行業(yè)新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)中的一員，始終將惠普金融理念貫穿于可持續(xù)的惠普金融發(fā)展道路之中。在為“三農(nóng)”提供方便快捷服務(wù)的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也在增加，金融產(chǎn)品結(jié)構(gòu)由簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展，出現(xiàn)大量的、新的金融衍生產(chǎn)品，農(nóng)村金融消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度和識(shí)別能力有限，預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的能力低，村鎮(zhèn)銀行與金融消費(fèi)者之間存在矛盾和糾紛，亟待解決。筆者認(rèn)為：村鎮(zhèn)銀行唯有從經(jīng)營(yíng)者角度和消費(fèi)者角度出發(fā)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提高產(chǎn)品透明度和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化教育宣傳，才能夠最大限度地維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 一、當(dāng)前農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的主要問(wèn)題 （一）農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)者缺少必要的金融法律知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范以及_意識(shí)。農(nóng)村消費(fèi)者的金融知識(shí)理念薄弱，絕大部分農(nóng)民只知道點(diǎn)存款、貸款等傳統(tǒng)的基本的銀行業(yè)務(wù)，對(duì)銀行現(xiàn)在的一些新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品不大知情、不太了解，更談不上在具體實(shí)踐中使用了。隨著農(nóng)民收入水平的不斷提高，農(nóng)民不再滿足于簡(jiǎn)單的存取款業(yè)務(wù)，而是更多地追求效益更高的理財(cái)投資，與此同時(shí)農(nóng)民自身并沒(méi)有足夠的金融法律知識(shí)，對(duì)于一些金融產(chǎn)品的潛在風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)，一旦發(fā)生資 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略902字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （二）維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。隨著我國(guó)居民日常生活、企業(yè)生產(chǎn)的日益“金融化”，金融服務(wù)消費(fèi)的迅猛發(fā)展，金融消費(fèi)者已經(jīng)成為獨(dú)立、龐大的消費(fèi)主體。金融消費(fèi)者保護(hù)的基礎(chǔ)薄弱，不僅損害金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而且傷害金融機(jī)構(gòu)自身發(fā)展，危害金融穩(wěn)定。而保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，不僅是消費(fèi)者自身的需要，也是穩(wěn)定金融體系的關(guān)鍵。因此，村鎮(zhèn)銀行作為新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把維護(hù)農(nóng)村金融消費(fèi)者權(quán)益放在首位，既促進(jìn)村鎮(zhèn)銀行健康發(fā)展，又可為保障國(guó)家金融體系持續(xù)穩(wěn)定盡責(zé)。而如今銀保監(jiān)、證監(jiān)均已成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局，專(zhuān)司金融消費(fèi)者保護(hù)工作，各金融機(jī)構(gòu)也都有一名高管負(fù)責(zé)、指定部門(mén)專(zhuān)門(mén)辦理金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不再存在“瓶頸”，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展推動(dòng)了金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作的發(fā)展。 （三）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是保障農(nóng)民權(quán)利的客觀要求�，F(xiàn)實(shí)中侵犯農(nóng)村金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、資產(chǎn)安全權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，比如一些農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)人員在金融產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，設(shè)置不合理的貸款條件，進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售等。這些行為既損害了農(nóng)村金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，又需要予以重視并加以解決，將保障居民權(quán)利落到實(shí)處。 （四）維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的選擇。目前，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，作為“三農(nóng)”主力軍之一的村鎮(zhèn)銀行，要爭(zhēng)奪農(nóng)村金融市場(chǎng)，除了其產(chǎn)品要適銷(xiāo)對(duì)路和強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理外，必須重視維護(hù)客戶權(quán)益。尤其在業(yè)務(wù)趨同的情況下，就大多數(shù)消費(fèi)者而言，并沒(méi)有太大的苛求，只要能夠滿足其正當(dāng)?shù)男枨缶蛪蛄�。正如有的客戶說(shuō)：“到銀行就是存取款、貸點(diǎn)款，只要工作人員能又好又快辦理業(yè)務(wù)，就足夠了，別的我并不看重�！钡�，作為提供金融服務(wù)的村鎮(zhèn)銀行，不能就此點(diǎn)到為止，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格自律，自我完善，自我加強(qiáng)，主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地。村鎮(zhèn)銀行在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，要充分考慮客戶心理，兼顧客戶利益，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙贏，才能有利于村鎮(zhèn)銀行的持續(xù)發(fā)展。 三、加強(qiáng)和改進(jìn)農(nóng)村金融消費(fèi)者保護(hù)的對(duì)策建議 （一）堅(jiān)持預(yù)防為先與教育為主相結(jié)合。事先預(yù)防作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作具有非常重要的作用，可以說(shuō)是消費(fèi)者保護(hù)工作的重中之重。堅(jiān)持將預(yù)防為先與教育為主相結(jié)合，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理等方面，不斷加強(qiáng)員工關(guān)于消費(fèi)者保護(hù)的培訓(xùn)，從思想上使全體工作人員增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者保護(hù)工作的理解，對(duì)于日常出現(xiàn)的消費(fèi)者投訴的情況協(xié)調(diào)處理和妥善安排，充分認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性，這樣可以更好的防范消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)的沖突，及時(shí)化解由于不必要的誤會(huì)引起的矛盾糾紛，進(jìn)而提升銀行等金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者心中良好的社會(huì)形象和地位。 （二）堅(jiān)持將企業(yè)發(fā)展與保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益相結(jié)合。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信貸業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，銀行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)金融消費(fèi)者的支持，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是維護(hù)銀行客戶鏈的關(guān)鍵紐帶。因此，要重視將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入銀行的公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，并在企業(yè)發(fā)展中不斷完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，確保消費(fèi)者保護(hù)的工作對(duì)內(nèi)有制度可依，對(duì)外有法律可保障。堅(jiān)持產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與風(fēng)控相結(jié)合，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的環(huán)節(jié)注重對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專(zhuān)業(yè)復(fù)雜程度進(jìn)行評(píng)估，并實(shí)施分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，完善金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè) ……（未完，全文共4220字，當(dāng)前只顯示2344字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏淺談村鎮(zhèn)銀行如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益） 上一篇：2篇“堅(jiān)定理想信念、增強(qiáng)歷史自覺(jué)、弘揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)”對(duì)照材料 下一篇：基礎(chǔ)工程施工方案 相關(guān)欄目：綜合論文 銀行 煙草 工商 其他重大節(jié)日紀(jì)念日專(zhuān)題 |