| 標(biāo)題：講稿：充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用全力保障12345熱線高效規(guī)范運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展 |
| 講稿：充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用全力保障12345熱線高效規(guī)范運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展 同志們： 我們今天舉辦這場培訓(xùn)會議，主要任務(wù)是部署全省12345熱線“一張網(wǎng)”建設(shè)使用和提升群眾訴求辦理質(zhì)效工作。剛才，省大數(shù)據(jù)公司，**市、**市、**市和省12345熱線中心負(fù)責(zé)人作了很好的講授，他們從不同的層面和角度，讓我們增強(qiáng)了更加重視發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用的責(zé)任感和使命感；等一會，省政府辦公廳一級巡視員、省效能辦**常務(wù)副主任還將作重要講話，對全省機(jī)關(guān)效能建設(shè)及12345熱線相關(guān)工作進(jìn)行再強(qiáng)調(diào)、再部署，希望大家會后認(rèn)真抓好貫徹落實。 根據(jù)會議安排，我結(jié)合工作實際，就如何充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用，全力保障12345熱線高效規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行，與大家進(jìn)行初步探討。我著重講三個方面的工作體會： 第一個方面的工作體會：我省12345熱線工作體系具有顯著特點(diǎn)和突出優(yōu)勢 12345熱線作為便民熱線不是新事物。從上個世紀(jì)八十年代市民熱線、到九十年代市長熱線，再到本世紀(jì)之初，國家有關(guān)部門確定將12345作為政務(wù)類特服專號，面向全國公開，我國便民熱線發(fā)展迄今已經(jīng)歷了近40個年頭。2020年12月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《指導(dǎo)意見》），可以說是對12345便民熱線作了“確認(rèn)”和“正名”，加上近年來全國范圍內(nèi)疫情反復(fù)的形勢，引來更多群眾撥打，使得12345 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1025字，正式會員可完整閱讀）…… 三是我省12345熱線工作全過程全流程融匯、踐行機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作理念。12345熱線包括受理、派單、辦理、答復(fù)、督辦、辦結(jié)、回訪、評價等工作環(huán)節(jié)，每個工作環(huán)節(jié)都有具體的工作流程、每個工作流程都有細(xì)化量化的工作規(guī)則及要求。2016年以來，我省先后以省政府辦公廳或以省效能辦的名義，出臺了12345便民服務(wù)平臺監(jiān)督管理辦法、進(jìn)一步加強(qiáng)2345便民服務(wù)平臺工作、12345熱線管理規(guī)范、進(jìn)一步優(yōu)化熱線工作方案等政策文件，對12345熱線工作全過程全流程都作出了詳盡規(guī)范、提供了操作指南�？梢哉f，我省12345熱線工作從省政府辦公廳主管伊始，就自覺踐行機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作理念，在實踐推進(jìn)中愈來愈深刻地打上了機(jī)關(guān)效能建設(shè)烙印，同時相關(guān)制度規(guī)定有力確保了熱線工作提高為人民服務(wù)水平永遠(yuǎn)在路上。 第二個方面的工作體會：我省機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作賦能12345熱線工作有關(guān)豐富的方式手段 各級效能辦為什么具有權(quán)威性？根本原因就在于它有“兵器”“利器”在手。經(jīng)過長期的探索實踐，我省機(jī)關(guān)效能建設(shè)主要通過組織績效管理、開展效能督查、辦理效能投訴、實施效能問責(zé)等途徑來進(jìn)行，這些也是機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作賦能12345熱線工作的最基本的方式手段。隨著12345熱線工作的重要性日益提高，各級效能辦越來越重視把這項工作納入“直接主抓”的工作范疇、更加積極主動向12345熱線拓展延伸工作職責(zé)。 組織績效考評是機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作賦能12345熱線工作的最重要方式，對12345熱線運(yùn)行管理具有很強(qiáng)的“指揮棒”作用。根據(jù)《2022年度**省經(jīng)濟(jì)社會運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展監(jiān)測和績效管理工作方案》，“12345熱線群眾訴求辦理情況”作為今年省對設(shè)區(qū)市（平潭綜合實驗區(qū)）考核“機(jī)關(guān)效能”的指標(biāo)，主要考核各地區(qū)12345熱線歸并優(yōu)化及群眾訴求件辦理質(zhì)量等情況，分值在總權(quán)重100分中占15分。根據(jù)《2022年度省直單位績效考評實施辦法》，省直單位“提升效能”的考核指標(biāo)，主要考核事項包括：“12345便民服務(wù)平臺”群眾訴求及時查閱率、按照辦結(jié)率、反饋回復(fù)率、群眾滿意率，季度工作情況，知識庫更新完善；“雙號并行（保留座席）”“設(shè)分中心”熱線，要求按12345熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。其中，群眾訴求及時查閱率、按照辦結(jié)率、反饋回復(fù)率、群眾滿意率，每少一個百分點(diǎn)扣0.5分；其它問題，每個扣0.5分。目前，全省各地效能辦都將12345熱線工作納入機(jī)關(guān)效能建設(shè)績效管理工作的范疇，雖然具體規(guī)則不盡相同，但都取得了較好的成效。 除了組織績效考評外，機(jī)關(guān)效能建設(shè)“工具箱”里的效能督查、效能投訴、效能問責(zé)，都是賦能12345熱線工作的重要方式。近年來我省效能督查，無論是配合國務(wù)院開展的“大督查”，還是牽頭組織開展年度綜合督查和相關(guān)專項督查，都重視從12345熱線平臺群眾訴求中獲取線索，增強(qiáng)了12345熱線的影響力�？傮w而言，機(jī)關(guān)效能建設(shè)“工具箱”里的各個方式手段，都可以、也都應(yīng)該發(fā)揮相應(yīng)的功能作用。但與隱含的制度潛力相比，我省各級機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作落實“管理的再管理、監(jiān)督的再監(jiān)督”職能作用，賦能12345熱線工作還有很大的提升空間，希望今后各地效能辦會同12345熱線中心，在這方面多加探索實踐。 第三個方面的工作體會是：只有機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作履職履責(zé)到位，才能全力保障12345熱線高效規(guī)范和高質(zhì)量運(yùn)行 我省12345熱線運(yùn)行管理的總體要求是，堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題的原則，做到“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”。其中，各級機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)監(jiān)督考評本級12345熱線訴求辦理質(zhì)量，督促推動本級12345熱線及其聯(lián)動單位落實責(zé)任。根據(jù)這一職能定位，各級效能辦既要積極作為、主動介入，全面深入了解掌握本級12345熱線運(yùn)行管理的實際情況，又要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)、彰顯職責(zé)作用，做到既不缺位失位、又不錯位越位，與12345熱線工作機(jī)構(gòu)密切配合、有效協(xié)同，攜手全力保障12345熱線高效規(guī)范和高質(zhì)量運(yùn)行。這其中，包括三個層次： 一是省效能辦層面，著重在省級賦能全省12345熱線工作上下功夫�？偟乃悸肥�，立足發(fā)揮職能定位，全方位將12345熱線工作納入機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的總體格局，從省級效能建設(shè)工作機(jī)構(gòu)履職層面，推動全省12345熱線高效規(guī)范、高質(zhì)量運(yùn)行。首先是機(jī)制賦能，省效能辦為主負(fù)責(zé)建立與省12345熱線中心的常態(tài)化協(xié)調(diào)會商機(jī)制，適時、精準(zhǔn)指導(dǎo)推動績效管理、效能督查、效能投訴、效能問責(zé)等職能職責(zé)，向全省12345熱線工作領(lǐng)域延伸；同時，全力支持省12345熱線作為專門工作機(jī)構(gòu)，扎實做好全省12345熱線的日常運(yùn)行管理和全省12345熱線工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)等事務(wù)性、輔助性工作。其次是制度賦能，重點(diǎn)抓好《**省機(jī)關(guān)效能建設(shè)條例》《**省12345熱線監(jiān)督管理辦法》等法規(guī)及文件修訂工作，督促落實好12 ……（未完，全文共5532字，當(dāng)前只顯示2663字，請閱讀下面提示信息。收藏講稿：充分發(fā)揮機(jī)關(guān)效能建設(shè)職責(zé)作用全力保障12345熱線高效規(guī)范運(yùn)行和高質(zhì)量發(fā)展） 上一篇：高校紀(jì)檢隊伍建設(shè)發(fā)展報告 下一篇：縣領(lǐng)導(dǎo)2022年述德述職述廉述學(xué)述法報告 相關(guān)欄目：機(jī)關(guān) 作風(fēng) 建筑 勞動保障 工商 質(zhì)檢 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 |