| 標(biāo)題：票務(wù)中心日常服務(wù)應(yīng)答規(guī)范用語 | ||
| 票務(wù)中心日常服務(wù)應(yīng)答規(guī)范用語 為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司品質(zhì)服務(wù)“回頭看”方案要求，結(jié)合票務(wù)中心崗位工作實(shí)際，現(xiàn)擬定各崗位服務(wù)應(yīng)答用語。 一、窗口售票應(yīng)答用語：客人來到售票窗口，售票員應(yīng)主動熱情向客人介紹票價情況；介紹時，吐字清晰，談吐自然，面帶微笑，在售票過程中必須唱收唱付，講普通話，使用文明禮貌用語 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略276字，正式會員可完整閱讀）……
1、有團(tuán)隊(duì)提前引導(dǎo)：請大家到欄桿排隊(duì)，等導(dǎo)游辦好票就檢票進(jìn)站； 2、您好！請將車票給我檢一下； 3、您這是往返票請保管好，下一站乘車需要使用； 4、對不起！您的孩子已超高1.2米（1.4）需要補(bǔ)一張優(yōu)惠票（全票），盤山公路每人需要座位置系安全帶； 5、對不起！您攜帶的物品屬于禁帶品，請放在我們的存放處（放到您的車上）； 6、對不起！您的票已使用過不能重復(fù)使用，請重新購買車票； 7、請問您到景區(qū)哪個站點(diǎn)？ 三、發(fā)車口應(yīng)答用語：嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)交通安全規(guī)定，檢查、登記車輛合格證，做到“三不進(jìn)站”、“六不出站”， 觀察客流動態(tài)（特別是高峰運(yùn)營期間），做到規(guī)范精準(zhǔn)調(diào)車與發(fā)車。 1、您好！請走欄桿排隊(duì)上車； 2、我們的車是半小時一班車，提前坐滿提前發(fā)車； 3、對不起！因前方道路堵車讓您久等了； 4、請配合我們的安排，團(tuán)隊(duì)分開乘車間隔不到十分鐘，到達(dá)同一個目的地； 5、上車了請不要吸煙； 6、您有什么困難，我們盡量幫助解決； 7、您乘坐的是多少號車、幾點(diǎn)上車的、丟了什么東西，請別著急，我們馬上給您辦理； 8、您上山是文化園還是南莊，我們馬上安排車稍您回程。 四、保安人 ……（未完，全文共1193字，當(dāng)前只顯示718字，請閱讀下面提示信息。收藏票務(wù)中心日常服務(wù)應(yīng)答規(guī)范用語） 上一篇：在全鄉(xiāng)人大會上的就職發(fā)言 下一篇：集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)在公司2022年三季度工作會議上的講話 相關(guān)欄目：財政 服務(wù) |