| 標(biāo)題：開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)于投訴舉報(bào)處理工作的匯報(bào)發(fā)言 |
| 開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)于投訴舉報(bào)處理工作的匯報(bào)發(fā)言 近年來，開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局在省、市局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷和大力指導(dǎo)下，始終樹牢以人民為中心發(fā)展理念，聚焦群眾期盼、回應(yīng)消費(fèi)者訴求，創(chuàng)新工作措施，健全工作機(jī)制，扎實(shí)做好投訴舉報(bào)處理工作，綜合運(yùn)用ODR企業(yè)在線糾紛解決、消費(fèi)投訴公示、“訴轉(zhuǎn)案”等機(jī)制手段，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程提升投訴舉報(bào)處理效能，打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，投訴舉報(bào)工作效能顯著提升，消費(fèi)者權(quán)益得到全方位保障。 一、踐行為民初心，全力做好投訴舉報(bào)處置工作 投訴舉報(bào)直接體現(xiàn)市場監(jiān)督管理工作水平和人民群眾對(duì)市場監(jiān)管工作的認(rèn)可度、滿意度、信任度。我局始終堅(jiān)持以人民為中心的思想，著力解決群眾訴求，將投訴舉報(bào)處理列為“一把手”工程，主要領(lǐng)導(dǎo)靠上抓、親自抓，查看工作報(bào)表、聽取專項(xiàng)情況匯報(bào)，對(duì)重要事項(xiàng)簽批意見、掛牌督辦，力求妥善解決每項(xiàng)群眾訴求。今年以來，局主要領(lǐng)導(dǎo)多次在政務(wù)熱線投訴舉報(bào)情況通報(bào)、分析上簽署意見，并對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)熱點(diǎn)問題親自督辦。著重加強(qiáng)了投訴舉報(bào)處理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，確立了“一口對(duì)外，全局承辦”的工作體系。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，選擇政治覺悟高、工作經(jīng)驗(yàn)足、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的工作人員專門負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)工作，要求所有投 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略852字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… （三）強(qiáng)化督導(dǎo)考核，做到“從嚴(yán)督辦” 按照“統(tǒng)一受理，歸口分流”的原則，建立投訴舉報(bào)受理工作臺(tái)賬，將投訴舉報(bào)工作納入績效考核，對(duì)各單位工作情況定期督辦；按照屬地、投訴舉報(bào)來源渠道等分類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出預(yù)警，查找短板弱項(xiàng)，狠抓整改落實(shí)，有力地保證投訴舉報(bào)的查處力度和工作實(shí)效。投訴中心每天調(diào)度投訴舉報(bào)處理情況，所有工單至少提前2天進(jìn)行統(tǒng)一催辦，每月對(duì)投訴舉報(bào)情況進(jìn)行分析通報(bào)，每季度召開座談交流會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)行自我加壓，主動(dòng)提速，通過提前催辦、重點(diǎn)督辦等措施，12345熱線辦理壓縮到了1.5個(gè)工作日，“接訴即辦”由3個(gè)工作日壓縮到1個(gè)工作日，政務(wù)熱線消費(fèi)投訴調(diào)解期限全部壓縮到30個(gè)工作日并力求進(jìn)一步提升辦理速效。認(rèn)真做好不滿意工單后處理工作，對(duì)不滿意工單分類處置、深入研判、重點(diǎn)解決，確保辦理滿意率。 三、機(jī)制協(xié)同共建，凝聚投訴舉報(bào)工作合力 （一）培育ODR企業(yè)，提升線上_機(jī)制運(yùn)行質(zhì)效 近年來，我局始終將發(fā)展和培育ODR企業(yè)作為提高消費(fèi)_效能的一項(xiàng)重要工作來抓，線上_成效顯著：1-6月份，全縣ODR單位按時(shí)辦結(jié)率、ODR單位和解成功率、消費(fèi)者對(duì)ODR單位評(píng)價(jià)均為100%或滿分。前期主要工作如下：一是通過多種形式加大宣傳引導(dǎo)力度。通過宣傳，讓基層監(jiān)管人員、企業(yè)都認(rèn)識(shí)到消費(fèi)爭議在線解決的益處和便利性，同時(shí)積極引導(dǎo)消費(fèi)者選擇在線平臺(tái)解決糾紛，提高效率和維護(hù)和諧。二是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化發(fā)展。對(duì)申請(qǐng)成為ODR企業(yè)的，局工作人員一對(duì)一上門指導(dǎo)，讓企業(yè)嚴(yán)格按規(guī)范做到“四有一健全”。三是線上_成效初顯。建立正向激勵(lì)機(jī)制，吸引更多的企業(yè)加入0DR平臺(tái)，定期公布 ODR企業(yè)名單，對(duì)ODR企業(yè)在放心消費(fèi)示范單位評(píng)定等方面予以政策傾斜，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與消費(fèi)糾紛和解。截至目前，全縣共發(fā)展ODR企業(yè)206家，ODR工單按時(shí)辦結(jié)率、滿意率始終保持在100%，極大地提升了消費(fèi)者_(dá)的便利度，也切實(shí)減輕了行政機(jī)關(guān)的工作負(fù)擔(dān)。 （二）創(chuàng)新_方式，健全“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制 進(jìn)一步健全完善“訴轉(zhuǎn)案”工作機(jī)制，充分發(fā)揮“訴轉(zhuǎn)案”在促成消費(fèi)和解、查處違法行為凈化市場環(huán)境中的作用，督促企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營。一是探索建立“投訴處理提前介入”工作機(jī)制。在接收分辦的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)發(fā)布預(yù)警；對(duì)于發(fā)現(xiàn)的苗頭性、普遍性問題，由投訴中心牽頭提前介入、統(tǒng)一指揮調(diào)度，對(duì)集中被投訴的企業(yè)通過使用“訴前集中約談”等手段，并及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示，集中高效解決問題。二是堅(jiān)持調(diào)解與查案并重，不斷提高“訴轉(zhuǎn)案”轉(zhuǎn)化率。打破原來“和事佬”式樣的調(diào)解方式，充分利用好行政機(jī)關(guān)行政檢查、行政執(zhí)法的職能，在依法調(diào)解的同時(shí)，加大對(duì)經(jīng)營者違法行為的查處力度，通過執(zhí)法辦案倒逼經(jīng)營者守法經(jīng)營，凈化市場環(huán)境。三是重點(diǎn)規(guī)范涉“職業(yè)舉報(bào)人”投訴舉報(bào)案件處理。對(duì)職業(yè)索賠相關(guān)投訴舉報(bào)嚴(yán)格按照法律法規(guī)確定的程序進(jìn)行處理：對(duì)于投訴的，嚴(yán)格按照法定程序組織調(diào)解，對(duì)于舉報(bào)的，嚴(yán)格按照市場監(jiān)管行政處罰相關(guān)規(guī)定按照行政處罰相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置，涉及“訴轉(zhuǎn)案”的，嚴(yán)格按照訴轉(zhuǎn)案程序進(jìn)行辦理。對(duì)職業(yè)索賠人提起的行政訴訟，我局積極應(yīng)訴，讓職業(yè)舉報(bào)人知難而退。四是加強(qiáng)“訴轉(zhuǎn)案”辦理部門協(xié)作配合。在處理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等復(fù)雜投訴舉報(bào)時(shí)，我局積極聯(lián)系教育等行業(yè)主管部門共同參與，充分發(fā)揮各自部門優(yōu)勢，形成強(qiáng)大工作合力。對(duì)投訴舉報(bào)發(fā)現(xiàn)的重大案件線索，也加強(qiáng)了行刑銜接，商請(qǐng)公安部門提前介入，及時(shí)為群眾挽回?fù)p失，有效化解矛盾糾紛。 (三)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，扎實(shí)做好投訴舉報(bào)公示工作按照省局、省消協(xié)相關(guān)工作要求，建立完善常態(tài)化消費(fèi)投訴公示機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)預(yù)警和信用約束作用，督促經(jīng)營者自我約束、誠信經(jīng)營。一是統(tǒng)一在縣政府網(wǎng)站信息公開欄中開設(shè)市場監(jiān)管投訴公示專欄，分食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量等欄目定期對(duì)投訴舉報(bào)總體情況進(jìn)行公示；二是根據(jù)投訴受理情況和_工作需要，適時(shí)公示轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)投訴典型個(gè)案信息，并充分結(jié)合食品安全“紅黑榜”、市場監(jiān)管行政處罰案件等信息公開工作機(jī)制，及時(shí)發(fā)布典型案例；三是充分利用消費(fèi)投訴警示的 ……（未完，全文共3986字，當(dāng)前只顯示2214字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管局關(guān)于投訴舉報(bào)處理工作的匯報(bào)發(fā)言） 上一篇：2023上半年紀(jì)委書記履職情況報(bào)告 下一篇：在選調(diào)生座談會(huì)上的交流發(fā)言 相關(guān)欄目：商場 質(zhì)檢 思想?yún)R報(bào) 工作匯報(bào) 個(gè)人總結(jié) 會(huì)議發(fā)言 |