| 標題：經(jīng)驗交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象 |
| 經(jīng)驗交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象 黨支部立足“滿足人民美好出行”服務(wù)宗旨，以“出發(fā)，就是美好”的服務(wù)理念，以車站為單元，通過“5S”（Study、Standard、Smile、Safe、Sweet）管理路徑，不斷激發(fā)組織活力，提升服務(wù)品質(zhì)，展示“窗口”形象，將組織的“堡壘指數(shù)”轉(zhuǎn)化為人民的“滿意指數(shù)”。 Study——堅持教育學(xué)習(xí)為先導(dǎo)，注入“美好靈魂”。為把隊伍凝聚在黨旗下，黨支部結(jié)合班組制，實施“1+2”系列學(xué)習(xí)模式，即依托“守好紅色根脈 班前十分鐘”這一學(xué)習(xí)機制，利用各站班組早晚交接班會兩個時間段，由黨員干部和團員青年帶頭開展理論微講堂、青年脫口秀、主題小演講等系列活動，增強職工的政治意識、提升理論素養(yǎng)。其中，別有風(fēng)趣的脫口秀表演和節(jié)假日的主題 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略570字，正式會員可完整閱讀）…… Safe——堅持安全管理為基石，守護“美好出行”。黨支部依托公司黨委“鐵三角”黨建共同體，以車站為最小作戰(zhàn)單元，與項目建設(shè)單位、治安監(jiān)管單位等成立15支“鐵三角”先鋒隊，構(gòu)建了以駐站民警、車站站長為核心，安保安檢力量為骨干的基層安保管理_，每日聯(lián)合巡查、每月聯(lián)合演練、每季度聯(lián)合分析總結(jié)，不斷提升警務(wù)、站務(wù)條線配合默契度，三方聯(lián)動處置乘客突發(fā)事件26次，有力保障了春節(jié)等重要節(jié)點大客流疏導(dǎo)工作。同步內(nèi)部實行高標準監(jiān)督機制，落實高強度_措施，持續(xù)深化監(jiān)督檢查工作，針對關(guān)鍵時期、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位編制作業(yè)指導(dǎo)書及檢查標準，共計開展現(xiàn)場檢查10余次，督促整改問題數(shù)百條，多維度落實監(jiān)督_，有效提高安全管理水平，維穩(wěn)現(xiàn)場運作。 Sweet——堅持特色服務(wù)為內(nèi)核，提升“美好指數(shù)”。一是“快捷服務(wù)”提高乘車暢通感。根據(jù)15個車站客流特點，通過增加標志、掃碼乘車宣傳力度等，提高乘客通行效率；在高考、春運等重要節(jié)點，增設(shè)“綠色通道”、大件行李快速安檢通道等，提高乘客進站安檢速度；開通愛心預(yù)約，對行動不便等特殊人群提供預(yù)約一站式服務(wù)，安排專人對接，提前做好全流程引導(dǎo)服務(wù)，便捷乘客出行。二是“溫馨服務(wù)”提高乘車幸福感。為滿足不同乘客_的出行需求，推出愛心醫(yī)藥箱、暢行百寶箱、孕媽徽章、暢行便民卡、愛心茶水驛站、愛心推車六大暖心舉措，以及微笑主題、母親節(jié)主題、父親節(jié)主題等多項互動活動，帶給乘客更加溫馨的出行體驗。三是“輕松服務(wù)”提高乘車獲得感。注重發(fā)揮黨員先鋒模范作用、團員生力軍作用，組織黨員和團員組建起“山海行”禮儀服務(wù)隊、“青合力”志愿服務(wù)隊、“暢心+”宣講隊三支隊伍，以“店小二”原則引導(dǎo)乘客出行，普及乘車知識，優(yōu)化出行體驗。 通過實施“5S”管理，運管隊伍、基層黨組織得到了鍛煉和加強，有效促進了黨建工作和企業(yè)主營業(yè)務(wù)互融共進。 一是隊伍從“新身份”向“心服務(wù)”轉(zhuǎn)變。**負責(zé)15個車站服務(wù)任務(wù)，共有60班組423名員工，平均年齡22歲，來自訂單班學(xué)員占比66%。在**黨支部常態(tài)化的思想政治教育下，這群訂單班學(xué)員順利完成“學(xué)�！毕颉吧鐣钡倪^渡，迅速適應(yīng)了城市軌道交通運營者的新身份，以忠誠擔(dān)當(dāng)、精業(yè)守紀的精神風(fēng)貌為乘客出行保駕護航。開通運營6個月以來，救助受傷乘客12名、幫助乘客尋回走失兒童3名、收獲乘客表揚信367 ……（未完，全文共2462字，當(dāng)前只顯示1482字，請閱讀下面提示信息。收藏經(jīng)驗交流：創(chuàng)新“5S”管理模式，展示“窗口”形象） 上一篇：在網(wǎng)絡(luò)a全工作會議上的交流發(fā)言 下一篇：銀行領(lǐng)導(dǎo)在“清廉家風(fēng)進萬家家庭助廉”座談會上的發(fā)言 相關(guān)欄目：經(jīng)驗交流 管理 |