| 標(biāo)題：關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)融合發(fā)展推進(jìn)“市域通辦”的調(diào)研報告 |
| 關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)融合發(fā)展推進(jìn)“市域通辦”的調(diào)研報告 “市域通辦”改革作為市“優(yōu)化營商環(huán)境攻堅突破年”活動的一項重要舉措，按照“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的工作思路，通過打破事項辦理的屬地限制，打造辦理區(qū)域無限制、服務(wù)區(qū)域全覆蓋的一次辦、就近辦、多點(diǎn)可辦的政務(wù)服務(wù)新模式。市政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)全市統(tǒng)一部署，圍繞便民利企的高頻領(lǐng)域和異地辦事需求，組織梳理了第一批61個“市域通辦”事項。為確�！笆杏蛲ㄞk”改革全面實(shí)施，市政務(wù)服務(wù)中心成立調(diào)研組，利用近三個月時間，先后深入縣區(qū)18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）開展了改革專項調(diào)研活動。 一、“市域通辦”改革工作現(xiàn)狀 （一）政務(wù)服務(wù)體系不斷完善，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。 1.基層公共服務(wù)平臺建設(shè)基本完成。在調(diào)研過程中，實(shí)地查看了縣、區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）基層服務(wù)場所建設(shè)情況。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）都建立了標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”辦事場所，并按照省政府關(guān)于《加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的實(shí)施意見》，統(tǒng)一規(guī)范了政務(wù)服務(wù)辦事場所名稱。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）統(tǒng)一掛牌為便民服務(wù)中心，村（社區(qū)）統(tǒng)一掛牌為便民服務(wù)站，方便企業(yè)和群眾識別。近年來，縣、區(qū)政府不斷優(yōu)化完善基層政務(wù)服務(wù)體系，增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略905字，正式會員可完整閱讀）…… 2.事項辦理逐漸規(guī)范。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心（站）結(jié)合便民服務(wù)事項類別、辦理頻率和辦理流程等實(shí)際設(shè)置了1－3個綜合受理窗口，配備專職工作人員，提供咨詢引導(dǎo)及網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，“一站式”服務(wù)逐漸完善、“一窗式”辦理工作機(jī)制逐漸健全。近年來，縣、區(qū)不斷健全完善便民服務(wù)中心事項辦理流程，規(guī)范事項申請與受理、審查與決定、頒證與送達(dá)等各環(huán)節(jié)工作，全面推行當(dāng)場辦結(jié)、一次辦結(jié)、限時辦結(jié)等制度，堅決清理不必要的證明和手續(xù)，簡化辦理程序，深入推進(jìn)數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，以數(shù)據(jù)共享交換平臺為支撐，采取“前臺綜合受理、后臺分類辦理、同一窗口出件”的服務(wù)模式，逐步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)事項一窗口辦理、一站式服務(wù)、一平臺共享、全效能監(jiān)督。村（社區(qū)）便民服務(wù)站辦理村級政務(wù)服務(wù)事項，提供“即時辦理”服務(wù)，積極為特殊困難群眾提供“陪同辦”“上門辦”“幫代辦”服務(wù)。 （三）政務(wù)服務(wù)能力不斷提升，保障城鄉(xiāng)融合有序發(fā)展 1.服務(wù)功能不斷增強(qiáng)。工作調(diào)研組查看了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（站）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心（站）都按照“應(yīng)上盡上、全程在線”要求，將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險、惠農(nóng)補(bǔ)貼、社會保障、農(nóng)用地審批等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項集中在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公布，開展網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋，統(tǒng)一使用市級政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺，形成全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)互聯(lián)互通、一體化運(yùn)行，實(shí)體政務(wù)服務(wù)大廳和網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)大廳有機(jī)結(jié)合，全面提高全市政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)信息化、規(guī)范化、便捷化水平。各便民服務(wù)中心（站）布設(shè)了自助服務(wù)終端，提供“不打烊”“一站式”自助服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時向全天候服務(wù)的智慧跨越。根據(jù)場地設(shè)施，差異化配備了沙發(fā)、休息座椅、輪椅、老花鏡、便民藥箱、飲水機(jī)及辦事所需文具等服務(wù)設(shè)施，有效滿足群眾辦事需求。同時，街道（社區(qū)）便民服務(wù)中心（站）從解決好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，不斷優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，窗口工作人員與網(wǎng)格員聯(lián)動，從“坐等上門”變“主動入戶”，全力做好事前、事中、事后全程服務(wù)，為行動不便的群眾提供一站式服務(wù)，讓群眾“少跑路、不跑路”，提高行政效能，讓“放管服”改革成果更多更公平惠及基層群眾。 2.窗口隊伍建設(shè)不斷強(qiáng)化。工作調(diào)研組以辦事群眾身份走訪各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），明顯感受到，大多數(shù)窗口工作人員服務(wù)越來越規(guī)范化，能規(guī)范使用文明用語，能清楚解答辦事群眾咨詢事項。近年來，縣、區(qū)不斷強(qiáng)化基層政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)，通過集體培訓(xùn)、一對一面對面教授，視頻連線指導(dǎo)等多種方式，要求便民服務(wù)中心（站）窗口工作人員做到高頻事項熟練掌握、精準(zhǔn)操作，其他事項應(yīng)知應(yīng)會，努力打造一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊伍，全面提升便民服務(wù)“硬實(shí)力”。開展文明禮儀專題培訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)意識，提升政務(wù)服務(wù)水平，努力塑造良好政務(wù)服務(wù)形象，讓群眾在細(xì)微之處感受優(yōu)化營商環(huán)境的成果，著力打造文明有禮、服務(wù)規(guī)范、溫馨和諧的基層政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷提升便民服務(wù)“軟實(shí)力”。同時，督促便民服務(wù)中心（站）窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、容缺受理、亮明身份、暖心服務(wù)、幫辦服務(wù)、延時服務(wù)、監(jiān)督評價、群眾訴求處理等制度，切實(shí)遵守各項儀容儀表、行為舉止規(guī)范，使用服務(wù)禮貌用語，舉止文明，服務(wù)貼心。并通過政務(wù)服務(wù)“好差評”、暢通咨詢投訴便民熱線、設(shè)置投訴意見箱等多種形式， ……（未完，全文共4234字，當(dāng)前只顯示2352字，請閱讀下面提示信息。收藏關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)城鄉(xiāng)融合發(fā)展推進(jìn)“市域通辦”的調(diào)研報告） 上一篇：副校長在2023－2024學(xué)年度下學(xué)期第三周升旗儀式上的講話 下一篇：校長在班主任節(jié)上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 科技 黨務(wù)講話 科學(xué)發(fā)展 縣域 調(diào)研報告 |