| 標題：熱線管理工作評分辦法 |
| 熱線管理工作評分辦法 第一條 **管理工作月度評分指標 （一）非投訴舉報類限時辦結(jié)量（10分）：考核非投訴舉報類（信息咨詢和意見建議類工單）轉(zhuǎn)辦工單限時辦結(jié)情況，超期1件，扣10分。 （二）投訴舉報類限時辦結(jié)量（10分）：考核投訴舉報類轉(zhuǎn)辦工單限時辦結(jié)情況，超期1件，扣10分。 （三）差評整改量（10分）： ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略267字，正式會員可完整閱讀）…… （八）滿意率（10分）：考核差評整改和甄別后的滿意率，滿意率100%得10分，每下降一個百分點扣2分。 （九）首接責任制（8分）：考核退回本轄區(qū)交通運輸類工單量。退回每件次扣1分。 （十）知識庫信息儲備、每月工作動態(tài)信息報送（2分）：各承辦單位應按照職能職責、轄區(qū)交通運輸類知識點每月至少報送1條**知識庫信息和1條工作動態(tài)信息，未報送的每條扣1分。 （十一）工單抽查（4分）：市**服務中心抽查辦理結(jié)果不一致的1件扣1分，被交通運輸部和省交通運輸廳抽查且被通報的1件次扣2分。 第二條 **管理工作年度評分指標 年度評分指標除包括月度各項指標外，還包括以下指標： （一）專職人員配置情況，承辦單位明確有本單位或本部門**業(yè)務分管領導、業(yè)務負責人、具體業(yè)務承辦人員（AB崗）。 （二）日常運行管理規(guī)范有序，有工單辦理機制，節(jié)假日有人員值班值守，按時報送月度分析報告等工作信息或動態(tài)。 （三）各縣區(qū)投訴舉報類工單較上一年度減少率。 （四）各承辦單位**工作或工作人員獲得市級以上榮譽或市級以上新聞媒體正面宣傳報道。 （五）各承辦單位**服務中心或工作人員被有關部門通報批評或者被媒體曝光 ……（未完，全文共1152字，當前只顯示693字，請閱讀下面提示信息。收藏熱線管理工作評分辦法） 上一篇：在“五四”青年座談會上的發(fā)言材料 下一篇：街道辦事處在區(qū)紀委監(jiān)督檢查審查調(diào)查工作高質(zhì)量發(fā)展推進會上的發(fā)言:補短板 強弱項 推動審查調(diào)查工作高質(zhì)量發(fā)展 相關欄目：管理 計劃規(guī)劃 規(guī)章制度 |