| 標(biāo)題：經(jīng)驗(yàn)交流：優(yōu)化“接訴即辦” 以高解決率贏得高滿意度 |
| 經(jīng)驗(yàn)交流：優(yōu)化“接訴即辦” 以高解決率贏得高滿意度 市著眼暢通群眾訴求反映渠道，全面推行“接訴即辦”改革，以12345政務(wù)服務(wù)便民熱線及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主渠道，聚焦“接、轉(zhuǎn)、辦、督、考、用”六個(gè)環(huán)節(jié)，積極構(gòu)建“一號(hào)呼入、集中受理、分級(jí)辦理、限時(shí)辦結(jié)、雙向反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，著力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，以問(wèn)題的“快響應(yīng)率”“高解決率”贏得群眾的“高滿意度”。 一、拓寬接訴渠道，群眾訴求一線受理。整合熱線“一號(hào)呼”，實(shí)現(xiàn)110、119、120、122等各職能部門31條熱線實(shí)時(shí)互聯(lián)互通、受理直 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略426字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… 三、限時(shí)分級(jí)辦理，各類訴求有效回應(yīng)。建立限時(shí)辦理、協(xié)同聯(lián)辦等機(jī)制，對(duì)群眾訴求實(shí)行閉環(huán)式管理�！�7*24”小時(shí)迅速響應(yīng)，根據(jù)訴求輕重緩急程度，實(shí)行即辦、3小時(shí)、24小時(shí)、3天和7天五類處置模式，即時(shí)響應(yīng)，及時(shí)辦理�！半p反饋”制度高效處理訴求，承辦縣區(qū)和單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，同時(shí)向訴求人和12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)反饋訴求事項(xiàng)辦理情況。掛牌辦理訴求，對(duì)確需較長(zhǎng)時(shí)間解決的訴求，經(jīng)熱線平臺(tái)同意后，延長(zhǎng)辦結(jié)期限；對(duì)短時(shí)間內(nèi)難以解決的訴求，列入掛牌管理，明確掛牌事項(xiàng)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序，實(shí)行掛牌銷號(hào)和監(jiān)督提醒，確保訴求件件有回音、事事有著落。 四、跟進(jìn)督查考評(píng)，實(shí)時(shí)盯辦一跟到底。加大督辦力度，實(shí)行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)“紅黃燈”日常督辦提示，對(duì)承辦單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向熱線平臺(tái)反饋辦理情況的，安排專人實(shí)時(shí)盯辦、熱線平臺(tái)自動(dòng)電話督辦。強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)，將“接訴即辦”納入年度工作實(shí)績(jī)考核指標(biāo)體系和全市黨政履責(zé)“督考一體化”平臺(tái)，作為評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部工作實(shí)績(jī)、履職履責(zé)的重要內(nèi)容，建立“周分析、月通報(bào)、季評(píng)價(jià)”機(jī)制，每季度對(duì)考核結(jié)果靠后的縣區(qū)和部門進(jìn)行點(diǎn)評(píng)約談，倒逼承辦單位認(rèn)真履職履責(zé)。做好回訪評(píng)議，完善熱線考核評(píng)議辦法，對(duì)承辦單位辦理情況進(jìn)行滿意度調(diào)查。 五、強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用，“每月一題”系統(tǒng)施治。聯(lián)動(dòng)協(xié)同處理，聚焦解決重點(diǎn)民生訴求，定期梳理匯總熱線平臺(tái)、網(wǎng)民留言、信訪反映等群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提前謀劃、科學(xué)研判、精準(zhǔn)施策，集中力量協(xié)調(diào)解決，通過(guò)一個(gè)訴求解決一類問(wèn)題、一個(gè)案例帶動(dòng)一片治理�！懊吭乱活}”辦理，將群眾反映強(qiáng)烈、反復(fù)出現(xiàn)、迫切需要解決的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)推送納入“每月一題”機(jī)制。截至目前，已開(kāi)展“每月一題”13次，系統(tǒng)解 ……（未完，全文共1839字，當(dāng)前只顯示1106字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏經(jīng)驗(yàn)交流：優(yōu)化“接訴即辦” 以高解決率贏得高滿意度） 上一篇：黨委理論中心組學(xué)習(xí)發(fā)言材料 下一篇：市委社會(huì)工作部部長(zhǎng)關(guān)于社會(huì)工作專題交流發(fā)言 相關(guān)欄目：經(jīng)驗(yàn)交流 醫(yī)院 |