專題授課：積極主動(dòng)作為助力社區(qū)基層治理
同志們，很高興能來到這里跟物業(yè)行業(yè)的同事們進(jìn)行交流。物業(yè)作為與老百姓打交道最近的行業(yè)，我們的服務(wù)質(zhì)量關(guān)乎老百姓的幸福制度。而且基層治理，是實(shí)現(xiàn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的基石，是提升社會(huì)治理有效性的基礎(chǔ)。_總書記強(qiáng)調(diào)，要完善黨建引領(lǐng)基層自治共治格局，引導(dǎo)駐區(qū)單位、社會(huì)組織、群團(tuán)組織等各類社會(huì)力量參與社區(qū)治理。多年來，物業(yè)作為一支為社區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化隊(duì)伍，主動(dòng)擁抱“紅色物業(yè)”，自覺融入地方政府基層區(qū)域化黨建聯(lián)動(dòng)機(jī)制，助力構(gòu)建共建、共治、共享的基層治理格局，形成了安居樂業(yè)、社會(huì)安定有序的良好局面。下面我以咱們身邊的一些物業(yè)的好的典型做法跟大家一起分享，供大家學(xué)習(xí)參考借鑒，并運(yùn)用到今后的工作中。
一、精細(xì)服務(wù)，從“小事”入手。哪里有社區(qū)居民的居住生活區(qū)，哪里就有物業(yè)。所以作為物業(yè)黨組織的建設(shè)的負(fù)責(zé)人，我們肩負(fù)重?fù)?dān)，要積極主動(dòng)作為，助力社區(qū)基層治理。從基層治理的角度來說， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略701字，正式會(huì)員可完整閱讀）…… ，要從那些看得見、摸得著的一件件實(shí)事急事做起。一是要疏通反映問題的渠道。如*物業(yè)以各小區(qū)為單位，建立起了物業(yè)服務(wù)微信群。業(yè)主有什么需求，在群里反映，物業(yè)服務(wù)人員第一時(shí)間回復(fù)。加大小區(qū)的日常巡視檢查頻次，有些不會(huì)使用智能手機(jī)的老年人，只要看到物業(yè)服務(wù)人員，就可以當(dāng)面給物業(yè)服務(wù)人員說，到家里現(xiàn)場查看，能解決當(dāng)場解決。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員，“進(jìn)百家、訪千家”，深入到小區(qū)，到居民家里，前瞻性地了解業(yè)主的實(shí)際情況，精準(zhǔn)了解業(yè)主的需求。渠道暢通了，業(yè)主能找到人說話了，心里就舒坦了。二是要搭起反映問題的橋梁。如*物業(yè)在*個(gè)小區(qū)開展了*次“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)，物業(yè)、社區(qū)居委會(huì)等社區(qū)居民*余名相關(guān)人員參加。活動(dòng)現(xiàn)場，物業(yè)服務(wù)人員認(rèn)真聽取業(yè)主意見和建議，逐一記錄，耐心細(xì)致地解答業(yè)主提出的問題，能現(xiàn)場解決的現(xiàn)場予以答復(fù)解決；對不能現(xiàn)場解決的問題做好登記，后期逐項(xiàng)落實(shí)跟進(jìn)反饋；對非物業(yè)范圍內(nèi)問題，物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行溝通解釋，將有關(guān)訴求反映到相關(guān)部門，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)解決。目前，“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”活動(dòng)已經(jīng)成為一種常態(tài)。有了這座“橋”，業(yè)主就方便了，物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主面對面地溝通交流，解決了業(yè)主疑問，為業(yè)主排憂解難。*小區(qū)是區(qū)域面積最大的住宅小區(qū)，在開展“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”時(shí)，許多業(yè)主建議對主路進(jìn)行翻新，確保業(yè)主通行安全。*物業(yè)分公司高度重視，積極與所在地街道辦事處、居委會(huì)協(xié)商溝通，抓住有利時(shí)機(jī)促成了業(yè)主所想所盼的實(shí)事。*物業(yè)分公司服務(wù)的*小區(qū)主干道路面修復(fù)工程歷時(shí)兩天，全面完成�？粗鴯湫碌陌赜吐访�，現(xiàn)場一位業(yè)主激動(dòng)地說：“真是沒想到，我們的想法反映上去，竟然成真了，小區(qū)道路翻新讓出行更加安全了，我們太滿意了，感謝物業(yè)的努力！”三是要落實(shí)解決問題的措施。出現(xiàn)問題，解決是關(guān)鍵。問題解決了業(yè)主才能安心。如*物業(yè)創(chuàng)新開展“黨建項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)”，社區(qū)黨組織根據(jù)居民訴求和服務(wù)內(nèi)容，打包成一個(gè)個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，動(dòng)員轄區(qū)內(nèi)共建單位、黨組織和黨員進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)、實(shí)施，最后由社區(qū)黨組織牽頭，負(fù)責(zé)審核、監(jiān)督實(shí)施、跟蹤服務(wù)、考核。在“黨建項(xiàng)目認(rèn)領(lǐng)”區(qū)，*物業(yè)推行“清單工作法”，建立包括平安建設(shè)、民生保障、文化服務(wù)、愛心公益等內(nèi)容的《居民需求清單》，明確轄區(qū)內(nèi)共建單位的優(yōu)勢資源，確定《服務(wù)資源清單》。通過兩張清單相互對照，將需求和資源“對號入座”，形成居民關(guān)心社區(qū)服務(wù)工作、黨組織解決居民實(shí)際問題的“雙向”良性循環(huán)。*街道小區(qū)停車難、停車亂的問題突出，*物業(yè)與街道社區(qū)對接，將其作為黨建引領(lǐng)項(xiàng)目，列出認(rèn)領(lǐng)清單，對小區(qū)內(nèi)的所有空地及樓前屋后進(jìn)行勘察，規(guī)劃停車位。最終，規(guī)劃車位*余個(gè)，解決了停車難的問題，整個(gè)小區(qū)看起來整齊劃一，業(yè)主幸福感滿滿。
三、紅色物業(yè)，將“難事”做實(shí)。服務(wù)和被服務(wù)是一對矛盾，兩條平行線�！凹t色物業(yè)”，好比一塊磁鐵，能改變兩條平行線的方向，讓兩條平行線向它聚攏，形成交叉。這一交叉，事情就好辦了。對業(yè)主來講，最犯愁的是“屋漏偏逢連夜雨”，一到下雨天，外面下大雨，屋里下小雨。一是要用好專項(xiàng)維修資金。*物業(yè)服務(wù)的小區(qū)因建成年代較早，房屋漏雨問題比較突出，尤其是頂層住戶更為明顯。主要原因之一是天溝堵塞，導(dǎo)致房屋屋頂、拱腹和墻面嚴(yán)重受損，雨水無法順利排出，從而造成屋面滲水甚至對屋基造成損害。為合理規(guī)劃、開展天溝的清淤工作，*物業(yè)多次召開協(xié)調(diào)會(huì)，商討清理天溝的方案，最終決定利用無人機(jī)監(jiān)測技術(shù)，對小區(qū)內(nèi)天溝的堵塞情 ……（未完，全文共3280字，當(dāng)前只顯示1822字，請閱讀下面提示信息。收藏專題授課：積極主動(dòng)作為助力社區(qū)基層治理）
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