| 標題：黨課講稿：改進社區(qū)工作作風全面提升社區(qū)服務水平 |
| 黨課講稿：改進社區(qū)工作作風全面提升社區(qū)服務水平 同志們： 大家好！今天，我們圍繞深入貫徹_精神“改進社區(qū)工作作風 全面提升社區(qū)服務水平”這一主題開展黨課學習。_出臺以來，黨風政風為之一新，社風民風持續(xù)向好。對于我們社區(qū)服務領(lǐng)域而言，深入貫徹_是改進工作作風、提升服務效能、增強居民滿意度的關(guān)鍵所在，意義重大而深遠。接下來，我將從五個方面與大家展開深入探討。 一、規(guī)范社區(qū)服務流程，以_為指引，全力提高社區(qū)服務效率 （一）梳理社區(qū)服務事項，簡化辦事流程。社區(qū)服務事項繁雜瑣碎，涉及居民生活的方方面面。就拿我們社區(qū)來說，目前日常處理的服務事項多達**余項，涵蓋了民政救助、計劃生育、勞動保障、環(huán)境衛(wèi)生等多個領(lǐng)域。然而，部分事項的辦理流程繁瑣，手續(xù)眾多，給居民帶來了極大的不便。比如，辦理低保申請，以往居民需要提交**類紙質(zhì)材料，跑**個部門進行蓋章審核，整個流程耗時長達**個工作日。為了改變這一現(xiàn)狀，我們必須對社區(qū)服務事項進行全面梳理。一方面，組織社區(qū)工作人員對各項服務事項進行詳細的流程分析，找出不必要的環(huán)節(jié)和重復提交的材料，予以精簡和優(yōu)化。另一方面，建立服務事項清單制度，明確每個事項的辦理條件、所需材料、辦理流程和辦理時限，并通過社區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站等渠道向居民公開，讓居民一目了然，心中有數(shù)。經(jīng)過梳理和簡化，現(xiàn)在辦理低保申請只需提交**類必要材料，通過內(nèi)部信息共享和協(xié)同辦公，居民只需在社區(qū)一站式服務中心提交申請， ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略1056字，正式會員可完整閱讀）…… （二）加強社區(qū)物資采購管理，確保采購透明。社區(qū)物資采購涉及辦公用品、活動用品、維修材料等多個方面，采購金額雖然不大，但如果管理不善，容易滋生腐敗問題。以往，我們社區(qū)在物資采購過程中，存在著采購流程不規(guī)范、價格不透明、供應商選擇隨意等問題。為了加強物資采購管理，我們制定了嚴格的采購制度。一是規(guī)范采購流程，明確采購需求提出、預算編制、采購方式確定、供應商選擇、合同簽訂、驗收付款等各個環(huán)節(jié)的操作規(guī)范和責任主體。二是實行陽光采購，對于金額較大的物資采購，通過公開招標、競爭性談判等方式確定供應商，確保采購過程公開、公平、公正；對于小額采購，建立供應商庫，在庫內(nèi)進行詢價采購，選擇性價比高的供應商。三是加強采購監(jiān)督，成立采購監(jiān)督小組，對采購過程進行全程監(jiān)督，定期對采購物資的價格、質(zhì)量等進行檢查和評估。今年以來，我們社區(qū)通過規(guī)范物資采購管理，節(jié)約采購成本**萬元，采購物資的質(zhì)量和服務也得到了明顯提升。 （三）合理規(guī)劃社區(qū)活動經(jīng)費，提高經(jīng)費使用效益。社區(qū)活動是豐富居民生活、增強社區(qū)凝聚力的重要方式，但活動經(jīng)費的使用必須合理規(guī)劃，確保每一分錢都花在刀刃上。我們社區(qū)每年的活動經(jīng)費預算為**萬元，過去由于缺乏科學的規(guī)劃和管理，部分活動存在著經(jīng)費浪費、效果不佳的問題。為了提高活動經(jīng)費使用效益，我們在活動策劃階段就進行充分的調(diào)研和論證，根據(jù)居民的實際需求和興趣愛好，制定活動計劃和預算方案。在活動實施過程中，嚴格按照預算控制經(jīng)費支出，對活動經(jīng)費的使用情況進行實時監(jiān)控和記錄�；顒咏Y(jié)束后，及時對活動效果進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓，為下一次活動提供參考。例如，今年我們社區(qū)舉辦了一場“鄰里文化節(jié)”活動，在活動策劃時，廣泛征求居民意見，確定了文藝演出、美食分享、手工制作等多個活動項目，并根據(jù)每個項目的實際需求合理安排經(jīng)費。活動結(jié)束后，通過問卷調(diào)查和居民反饋，了解到居民對活動的滿意度達到了**％，同時活動經(jīng)費支出比預算節(jié)約了**％，實現(xiàn)了活動效果和經(jīng)費效益的雙贏。 三、改進社區(qū)工作作風，以_為標尺，增強社區(qū)居民滿意度 （一）開展社區(qū)工作人員作風培訓，提升服務態(tài)度。社區(qū)工作人員的服務態(tài)度直接影響著居民對社區(qū)服務的滿意度。然而，在日常工作中，部分工作人員存在著服務意識淡薄、態(tài)度生硬、缺乏耐心等問題。為了提升工作人員的服務態(tài)度，我們定期組織作風培訓。邀請專業(yè)的禮儀培訓師為工作人員講解服務禮儀、溝通技巧和情緒管理等方面的知識，通過案例分析、情景模擬等方式，讓工作人員深刻認識到良好服務態(tài)度的重要性，掌握與居民溝通交流的方法和技巧。同時，建立服務態(tài)度考核機制，將工作人員的服務態(tài)度納入績效考核體系，定期對工作人員的服務態(tài)度進行評價和考核，對于服務態(tài)度好、居民滿意度高的工作人員給予表彰和獎勵，對于服務態(tài)度差的工作人員進行批評教育和崗位調(diào)整。今年以來，我們共組織作風培訓**次，參與培訓的工作人員達到**人次，通過培訓，工作人員的服務態(tài)度得到了明顯改善，居民對社區(qū)工作人員的投訴率下降了**％。 （二）主動走訪社區(qū)居民，了解居民需求。社區(qū)工作的出發(fā)點和落腳點是滿足居民的需求，只有深入了解居民的所思所想所盼，才能提供有針對性的服務。以往，我們了解居民需求的方式主要是通過居民主動上門反映或電話咨詢，這種方式存在著信息收集不全面、不及時的問題。為了改變這一現(xiàn)狀，我們建立了社區(qū)工作人員定期走訪居民制度。要求每個工作人員每周至少走訪**戶居民，深入了解居民在生活、工作、學習等方面遇到的困難和問題，聽取居民對社區(qū)工作的意見和建議。同時，建立走訪記錄臺賬，對居民反映的問題進行分類整理和跟蹤處理，確保事事有回音、件件有著落。今年上半年，我們社區(qū)工作人員累計走訪居民**戶，收集到各類問題和建議**條，根據(jù)居民需求，我們及時調(diào)整了社區(qū)服務內(nèi)容和工作重點，新增了老年送餐、兒童課后托管等服務項目，受到了居民的廣泛好評。 （三）及時解決社區(qū)居民反映的問題，提高服務質(zhì)量。居民反映的問題能否得到及時有效的解決，是衡量社區(qū)服務質(zhì)量的重要標準。我們建立了問題處理反饋機制，對居民通過走訪、電話、線上平臺等渠道反映的問題，進行第一時間受理、第一時間交辦、第一時間處理。對于簡單問題，當場給予答復和解決；對于復雜問題，明確責任人和辦理時限，跟蹤督促辦理進度，辦理完成后及時向居民反饋辦理結(jié)果，并征求居民意見。例如，前段時間有居民反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，影響夜間出行安全。我們接到反映后，立即安排工作人員進行現(xiàn)場查看，并聯(lián)系專業(yè)維修人員對損壞的路燈進行了維修，當天晚上路燈就恢復了正常照明，居民對處理結(jié)果非常滿意。今年以來，我們社區(qū)共受理居民反映的問題**件，已解決**件，問題解決率達到**％，居民對社區(qū)服務的滿意度不斷提高。 四、創(chuàng)新社區(qū)服務方式，依據(jù)_內(nèi)涵，豐富社區(qū)居民生活 （一）組織多樣化社區(qū)活動，滿足居民精神文化需求。隨著生活水平的提高，居民對精神文化生活的需求日益多樣化。為了滿足居民的這一需求，我們積極組織開展多樣化的社區(qū)活動。除了傳統(tǒng)的文藝演出、體育比賽等活 ……（未完，全文共5701字，當前只顯示2745字，請閱讀下面提示信息。收藏黨課講稿：改進社區(qū)工作作風全面提升社區(qū)服務水平） 上一篇：縣公安局黨組書記在2025年黨風廉政建設(shè)工作會議暨清廉建設(shè)正風肅紀警示教育大會上的講話 下一篇：黨課講稿：以學鑄魂擔使命青年逐夢啟新程 相關(guān)欄目：黨課教案 社區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū) 作風 服務 |