| 標(biāo)題：在全縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會議上的講話 |
| 在全縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會議上的講話 同志們： 今天，我們在這里召開全縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會議，主要任務(wù)是深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，總結(jié)我縣在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新方面取得的成績，特別是學(xué)習(xí)借鑒現(xiàn)代智慧政務(wù)綜合體“**模式”的先進(jìn)經(jīng)驗，分析當(dāng)前工作中存在的問題與不足，部署下一階段重點工作任務(wù)，進(jìn)一步推動我縣政務(wù)服務(wù)水平再上新臺階，為全縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境。參加今天會議的有縣行政審批服務(wù)局、發(fā)改局、市場監(jiān)管局等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)工作分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)骨干，以及部分企業(yè)代表。剛才，*鎮(zhèn)、*街道和相關(guān)部門代表圍繞政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作作了匯報發(fā)言，分享了各自的實踐經(jīng)驗和工作思路，講得都很詳實、很有針對性，我都表示贊同，希望大家相互學(xué)習(xí)、取長補短，將這些好做法、好經(jīng)驗切實運用到實際工作中。下面，結(jié)合全縣政務(wù)服務(wù)工作實際，我講幾點意見。 一、提高政治站位，深刻認(rèn)識政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要意義 政務(wù)服務(wù)是政府與企業(yè)、群眾溝通的橋梁，是營商環(huán)境的重要組成部分，更是推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從國家層面來看，近年來，黨中央、國務(wù)院高度重視政務(wù)服務(wù)改革，持續(xù)深化“放管服”改革 ……（快文網(wǎng)http://www.hancun.net省略902字，正式會員可完整閱讀）…… （三）注重群眾體驗，增強服務(wù)滿意度 “**模式”始終將群眾滿意度作為衡量政務(wù)服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。在綜合體建設(shè)中，注重細(xì)節(jié)設(shè)計，打造舒適、便捷的辦事環(huán)境，設(shè)置休息區(qū)、茶水間、母嬰室等便民設(shè)施，為群眾提供貼心服務(wù)；開展“微笑服務(wù)”“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等特色服務(wù)，解決群眾辦事時間沖突等問題；建立健全群眾評價反饋機制，通過線上線下多種渠道收集群眾意見和建議，對不滿意事項進(jìn)行跟蹤整改，確保群眾訴求得到及時回應(yīng)和解決。據(jù)統(tǒng)計，“**模式”推行以來，群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度從原來的*%提升至*%，真正實現(xiàn)了讓群眾辦事更順心、更舒心。 三、對標(biāo)查找差距，清醒認(rèn)識我縣政務(wù)服務(wù)工作短板 雖然我縣在政務(wù)服務(wù)工作中取得了一定成績，但與“**模式”等先進(jìn)經(jīng)驗相比，仍存在不少差距和不足。 （一）服務(wù)理念有待更新 部分部門和工作人員對政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要性認(rèn)識不足，仍然存在“重審批、輕服務(wù)”的思想，缺乏主動服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。在實際工作中，習(xí)慣于按照傳統(tǒng)的辦事流程和方式開展工作，對企業(yè)和群眾提出的新需求、新問題，缺乏積極主動的應(yīng)對措施，導(dǎo)致一些事項辦理效率低下，群眾辦事體驗不佳。例如，在企業(yè)開辦過程中，部分部門之間存在推諉扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致企業(yè)開辦時間較長，影響了企業(yè)的正常運營。 （二）數(shù)字化水平亟待提升 我縣政務(wù)服務(wù)數(shù)字化建設(shè)雖然取得了一定進(jìn)展，但與先進(jìn)地區(qū)相比仍有較大差距。政務(wù)服務(wù)平臺功能不夠完善，存在系統(tǒng)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)共享不暢等問題，部分事項仍需企業(yè)和群眾線下提交材料，無法實現(xiàn)全流程線上辦理。同時，大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在政務(wù)服務(wù)中的應(yīng)用還不夠深入，未能充分發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的賦能作用，導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)效率和精準(zhǔn)度不高。例如，在一些審批事項中，由于數(shù)據(jù)無法共享，企業(yè)和群眾需要重復(fù)提交相同材料，增加了辦事成本。 （三）服務(wù)體系不夠健全 政務(wù)服務(wù)供給體系不夠完善，“一窗受理”“跨域通辦”等改革措施推進(jìn)力度不夠，部分事項仍然存在部門間協(xié)調(diào)不暢、辦事環(huán)節(jié)繁瑣等問題。此外，政務(wù)服務(wù)的監(jiān)督考核機制不夠健全，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量和工作效率缺乏有效的監(jiān)督和考核，導(dǎo)致部分工作人員工作積極性不高，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。例如，在一些涉及多個部門的審批事項中，由于缺乏有效的協(xié)調(diào)機制，導(dǎo)致審批時間過長，企業(yè)和群眾意見較大。 四、強化工作舉措，全力推進(jìn)我縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展 為進(jìn)一步提升我縣政務(wù)服務(wù)水平，我們要以“**模式”為標(biāo)桿，結(jié)合我縣實際情況，采取有力措施，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。 （一）更新服務(wù)理念，樹立主動服務(wù)意識 一是加強宣傳教育。通過組織專題培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等活動，引導(dǎo)全體政務(wù)服務(wù)工作人員深入學(xué)習(xí)“**模式”等先進(jìn)經(jīng)驗，深刻認(rèn)識政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新的重要意義，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，增強主動服務(wù)意識和創(chuàng)新意識。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。開展政務(wù)服務(wù)作風(fēng)整頓活動，堅決整治“庸懶散拖”等不良作風(fēng)，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。三是建立激勵機制。對在政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰獎勵，激發(fā)工作人員的積極性和創(chuàng)造性，營造比學(xué)趕超的良好氛圍。 （二）加強數(shù)字賦能，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平 一是完善政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。加大資金和技術(shù)投入，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺功能，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”全覆蓋。加強部門間數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，打破信息孤島，推動政務(wù)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，減少企業(yè)和群眾重復(fù)提交材料的現(xiàn)象。二是深化數(shù)字技術(shù)應(yīng)用。積極引入大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，探索開展 ……（未完，全文共4219字，當(dāng)前只顯示2343字，請閱讀下面提示信息。收藏在全縣政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新工作推進(jìn)會議上的講話） 上一篇：在全縣知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)與創(chuàng)新發(fā)展工作會議上的講話 下一篇：在全縣消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作會議上的講話 相關(guān)欄目：政府 政務(wù)講話 政府報告 服務(wù) 電信 會議致辭 會議主持 會議發(fā)言 |